Как использовать агрегированную аналитику между циклами взаимодействия
Агрегированная аналитика между циклами взаимодействия позволяет анализировать циклы взаимодействия с оркестрацией и оценивать их эффективность. Аналитика между циклами взаимодействия удовлетворяет ваши потребности в отчетности, предоставляя готовую панель мониторинга эффективности с красивыми визуальными элементами Power BI. Используйте панель мониторинга для повышения эффективности презентаций для заинтересованных сторон относительно эффективности вашего цикла взаимодействия.
Панель мониторинга аналитики между циклами взаимодействия позволяет проверить эффективность всех ваших циклов взаимодействия с оркестрацией в одном месте. Это позволяет досрочно прекратить неэффективные циклы взаимодействия или определить способы оптимизации и повышения эффективности цикла взаимодействия по мере его выполнения. На панели мониторинга есть виджеты:
- Обзор циклов взаимодействия, чтобы оценить эффективность циклов взаимодействия с учетом целей.
- Если цель была установлена, вы можете просмотреть, соответствует ли цикл взаимодействия тенденции для достижения цели.
- Определите возможные проблемные точки взаимодействия, где клиенты уходили.
- Определите части содержимого, где клиенты особенно активно привлечены, чтобы воссоздать их.
- Проверьте результаты экспериментов, которые были проведены в цикле взаимодействия.
Следующие разделы описывают виджеты более подробно.
Фильтры
Вы можете фильтровать представления панели мониторинга по дате, одной или нескольким циклам взаимодействия, статусу цикла взаимодействия или цели цикла взаимодействия. Имейте в виду, что на панели мониторинга отображаются циклы взаимодействия, созданные в течение периода, указанного в фильтре дат.
Диаграммы панели мониторинга "Сводка КПЭ"
Диаграммы сводки КПЭ показывают сводные ключевые показатели эффективности между циклами взаимодействия за указанный период времени. Вы можете дополнительно отфильтровать диаграммы по названию цикла взаимодействия, статусу цикла взаимодействия или цели цикла взаимодействия.
- Коэффициент взаимодействия по электронной почте: число уникальных пользователей, которые открывали или переходили по ссылкам, разделенное на общее число отправленных сообщений электронной почты.
- Коэффициент взаимодействия push-уведомлений: число уникальных пользователей, которые открывали или переходили по ссылкам, разделенное на общее число отправленных push-уведомлений.
- Коэффициент взаимодействия текстовых сообщений: число уникальных пользователей, которые открывали или переходили по ссылкам, разделенное на общее число отправленных текстовых сообщений.
Общая эффективность
Список циклов взаимодействия предоставляет вам ключевые метрики для четкого обзора циклов взаимодействия. Такие поля, как активные Активные дни и Приток, помогут вам понять, набирает ли ваш цикл взаимодействия или теряет импульс. Если у вашего цикла взаимодействия есть плановый набор целей (например, 10 процентов), цель будет доступна в таблице и представлена на диаграмме цели цикла взаимодействия справа с указанием тенденции.
Список циклов взаимодействия позволяет выбрать и детализировать определенный цикл взаимодействия, чтобы представить аналитический взгляд на «единый цикл взаимодействия». Вы также можете выбрать название цикла взаимодействия, чтобы перейти на холст цикла взаимодействия, чтобы лучше понять структуру цикла взаимодействия и получить операционную аналитику в режиме почти реального времени.
Участие аудитории в циклах взаимодействия
Вы можете просмотреть приток и отток в агрегированном представлении или выбрать элемент, чтобы увидеть конкретику. Карта дерева участия под названием Почему люди участвовали в циклах взаимодействия дает вам четкое представление о том, какие сегменты или события в режиме реального времени вызывают желание у большей части вашей аудитории присоединиться к циклу взаимодействия с оркестрацией. Карту дерева можно использовать для определения сегментов и триггеров с самым активным взаимодействием для их использования в будущей оркестрации.
Круговая диаграмма Почему люди оставили цикл взаимодействия позволяет определить, почему люди выходят из циклов взаимодействия. Существует несколько причин, по которым человек может выйти, например, если он успешно завершил цикл взаимодействия или если он был частью сегмента подавления, или если он столкнулся с проблемой. Это может быть полезно для устранения проблем.
Успехи взаимодействия канала
Эта плитка обеспечивает ранжирование сообщений содержимого, на которые ваша аудитория среагировала лучше всего. Оценка проводится для сообщений по всем каналам (электронная почта, текстовые сообщения и push-уведомления), чтобы обеспечить единое представление, указывая высокие уровни взаимодействия. Метрики, такие как Самый высокий уровень доставки, Частота открытия и Коэффициент переходов по ссылке используются для создания этого рейтинга.
Плитка успеха взаимодействия канала помогает определить содержимое, которое работает хорошо, что позволяет повторно использовать его в будущей оркестрации.
Проблемы взаимодействия канала
Дополнением к плитке успеха взаимодействия является отчет для сообщений, которые являются возможными проблемными точками с более низким уровнем взаимодействия по всем каналам (электронная почта, текстовые сообщения и push-уведомления). Здесь вам представлены сообщения с самым высоким Уровень сбоев доставки, Частота неоткрытия и Частота отписки.
Эти статистические данные не всегда означают, что цикл взаимодействия, содержащий сообщения, работает плохо. Скорее, метрики указывают на то, что другие сообщения в цикле взаимодействия, возможно, показали лучшие результаты.
Эффективность канала
Благодаря большему числу готовых каналов в Customer Insights - Journeys вы можете сравнить эффективность канала по циклам взаимодействия. Используйте такие метрики, как Частота доставки контента, Частота открытия и Коэффициент переходов по ссылке, чтобы понять взаимодействие канала с вашей аудиторией. Затем вы можете использовать высокоэффективные каналы в новых оркестрациях или больше использовать недостаточно эффективные каналы для достижения более высокого участия аудитории.
Экспериментирование
Здесь вы можете увидеть обзор всех экспериментов, которые были проведены для цикла взаимодействия и результатов. Используйте эту информацию, чтобы получить дополнительную информацию о предпочтениях вашей аудитории.
Подробнее...
Вот несколько расширенных ресурсов для этой темы: