Создание исходящих текстовых сообщений

Статья
10/03/2024

Важно

Ссылки в SMS-сообщениях автоматически сокращаются для уменьшения количества символов. Начиная с 10 октября 2024 года URL-адреса, отправленные в SMS-сообщениях, будут истекать через шесть месяцев после отправки сообщения и больше не будут работать.

Текстовые сообщения (SMS) позволяют связаться с клиентами непосредственно на их мобильных устройствах. Вы можете отправлять текстовые сообщения из Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, зарегистрировавшись у такого поставщика, как Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio или Vibes, и настроив Customer Insights - Journeys для работы с этим поставщиком. Чтобы узнать, как настроить учетную запись поставщика текстовых сообщений, см. раздел Настройка обмена текстовыми сообщениями

Совет

Телефонные номера и службы обмена сообщениями не включены в лицензию Dynamics 365 Customer Insights. Для обмена текстовыми сообщениями в приложении требуется отдельная подписка поставщика, которую вы затем подключаете к приложению для отправки сообщений.

В этой статье объясняется, как создавать и отправлять текстовые сообщения в Customer Insights - Journeys. Как описано ниже, приложение Customer Insights - Journeys отслеживает метрики обмена текстовыми сообщениями для целей анализа канала, включая входящие ответы по SMS.

Настройка обмена текстовыми сообщениями

Прежде чем отправлять текстовые сообщения, вам необходимо ввести данные вашего поставщика текстовых сообщений в приложении Customer Insights - Journeys.

Создание текстовых сообщений

После добавления номера телефона вы можете начать создавать текстовые сообщения, перейдя в раздел Customer Insights - Journeys>Каналы>Текстовые сообщения и выбрав +Создать текстовое сообщение на верхней ленте. Откроется редактор обмена текстовыми сообщениями.

Снимок экрана редактора текстовых сообщений.

Создать сообщение:

Выберите отправителя сообщения. Раскрывающийся список Отправитель текстовых сообщений позволяет выбрать любой из добавленных телефонных номеров отправителя (предварительная версия служб коммуникации Azure, Twilio или TeleSign).
Введите текст сообщения. Вы можете вводить текст, эмодзи и персонализированный контент.
Выберите профиль соответствия, цель и тему для сообщения.

Перед отправкой сообщения нажмите кнопку Проверить содержимое в правом верхнем углу. При этом запускается проверка сообщения на наличие ошибок, очень похожая на функцию проверки на наличие ошибок в конструкторе сообщений электронной почты.

Затем проверьте сообщение, нажав кнопку Тестовая отправка в правом верхнем углу. Если вы используете бесплатный номер отправителя предварительной версии служб коммуникации Azure, вы можете протестировать отправку сообщения на любой номер мобильного телефона в США. Если вы используете номер отправителя Twilio или TeleSign, вы можете отправить сообщение на мобильное устройство в любой поддерживаемой стране. Вы также можете добавить сообщение в цикл взаимодействия, чтобы увидеть, как оно вызывается событиями.

Заметка

Если длина вашего текстового сообщения превышает 160 символов, протокол SMS разделит и объединит содержимое одного логического сообщения. Поставщики SMS могут взимать плату за более чем одно сообщение за текстовые сообщения, длина которых превышает 160 символов.

Персонализируйте текстовые сообщения

Персонализация текстовых сообщений позволяет вставлять динамические данные, которые являются уникальными для каждого получателя сообщения. Вы можете динамически указать имя, время встречи, местоположение или любые другие уникальные данные.

Для персонализации текстового сообщения:

Нажмите кнопку Персонализация в поле Сообщение.
Выберите Выбрать поле данных, чтобы выбрать источник данных. Ваша источник данных может быть основан на Аудитория, Триггер или Соответствие.
После выбора источника данных можно искать конкретный атрибут или нужный триггер.
Добавьте Метка, чтобы быстро найти токен в содержимом сообщения.

Когда вы отправляете текстовое сообщение из цикла взаимодействия, оно автоматически заполняет токен в соответствии с выбранным атрибутом.

Условное содержание текстовых сообщений

Чтобы добавить встроенные условия в текстовое сообщение:

Добавьте условный оператор (if-then-else) в редактор текстовых сообщений:

{{#if placeholderName}} 
  Content displayed when the expression is true 
{{else if placeholderName2}} 
  Content displayed when the first expression is false and the second one is true 
.
.
.
{{else}} 
  Content displayed when all expressions are false 
{{/if}}

Чтобы настроить условие, выберите имя заполнителя для настройки (например, «placeholderName») и выберите значок персонализации:
Выберите желаемое условие. В этом примере первый заполнитель активирует условие, если адрес контакта находится в Испании:
После этого выберите Сохранить.
Повторите эти шаги для каждого добавляемого вами условия.

Добавление опроса Customer Voice в текстовое сообщение

Добавление ссылки на опрос Customer Voice в текстовое сообщение или push-уведомление позволяет запрашивать отзывы клиентов по каналам, которые они используют чаще всего.

Добавление опроса Customer Voice в текстовое сообщение:

Нажмите кнопку Опрос мнения клиентов в поле Сообщение .
Выберите опрос Customer Voice в поле подстановки.
Выберите, хотите ли вы, чтобы опрос был анонимным и хотите ли вы отслеживать ссылку опроса после того, как клиенты нажмут на нее. Если вы выберете параметр Опрос анонимный, никакие пользовательские данные не будут сохранены вместе с ответами.
Выберите Сохранить.

Когда вы отправляете текстовое сообщение из цикла взаимодействия, оно автоматически заполняет токен в соответствии с выбранным атрибутом опросом и параметрами.

Добавление ключевых слов SMS в текстовое сообщение

Добавление ключевых слов SMS в текстовое сообщение позволяет использовать их в цикле взаимодействия с клиентом для ветвления на основе ответов клиента на ваши текстовые сообщения.

Добавление ключевого слова в текстовое сообщение:

Выберите значок ключевого слова.
Введите ключевое слово, которое вы хотите добавить.
Выберите его из списка, если оно использовалось в цикле взаимодействия ранее, или нажмите кнопку Новое ключевое слово, чтобы создать его.

На следующем снимке экрана показано, как добавить ключевые слова SMS в текстовое сообщение.

Все ключевые слова, созданные с помощью редактора SMS, также добавляются на страницу ключевых слов SMS.

Отслеживайте метрики текстовых сообщений из аналитики канала

Вы можете увидеть, как клиенты реагировали на ваши текстовые сообщения, проверяя аналитику текстовых сообщений в самом сообщении и в циклах взаимодействия.