Создавайте фирменные настраиваемые центры предпочтений для управления согласием клиентов

Важно

Начиная с 10 октября 2024 года ссылки для отказа от подписки истекают через шесть месяцев после создания и больше не будут работать.

Центры предпочтений в Customer Insights - Journeys позволяют вам предоставлять клиентам фирменный дизайн интерфейсов для подписки на сообщения и точной настройки предпочтений, чтобы они получали правильные сообщения.

Создание центров предпочтений

В Customer Insights - Journeys каждый профиль соответствия начинается с центра предпочтений по умолчанию, который вы можете настроить. Чтобы настроить центр предпочтений, перейдите в раздел Параметры>Взаимодействие с клиентами>Профили соответствия и выберите профиль соответствия с центром предпочтений для обновления. Перейдите по ссылке в центр предпочтения, чтобы внести обновления.

Заметка

Клиенты, которые использовали страницы предпочтений Customer Insights - Journeys до введения центра предпочтений, будут иметь профиль соответствия, уже созданный с ранее настроенной страницей предпочтений вместо центра предпочтений. Клиентам рекомендуется заменить страницы предпочтений центрами предпочтений.

Центр предпочтений по умолчанию включает в себя параметры, позволяющие пользователям включать или отключать согласие для коммерческих целей и целей отслеживания, вместе с точкой контакта по умолчанию для адреса электронной почты пользователя. Вы можете обновить способы сбора согласия различными способами, чтобы убедиться, что вы получаете согласие надлежащим образом:

• Обновите точки контакта, для которых получается согласие
• Обновите страницу напрямую, чтобы изменить текст, отображаемый для каждой цели, чтобы сделать его понятным для пользователя
• Измените, что происходит при установке флажка: пользователь соглашался на сообщения или отказывается от них
• Добавление или удаление цели, чтобы центр предпочтений собирал правильную информацию
• Добавляйте темы в форму, чтобы зафиксировать более детальные настройки

Кроме того, вы можете добавить контент и обновить фирменный стиль и стиль страницы, чтобы сделать ее удобной для пользователей.

Заметка

Центры предпочтений Customer Insights - Journeys будут обновлять запись согласия точки контакта для каналов электронной почты и номеров телефонов. Он не будет обновлять поля DoNotEmail и DoNotBulkEmail в записи контакта или интереса. Это связано с тем, что нет сопоставления между целями и темами Customer Insights - Journeys и полями в контакте или интересе.

Расширенная настройка центра предпочтений

Формы центра предпочтений построены на основе форм Customer Insights - Journeys, которые позволяют настраивать формы, применяя свои собственные CSS и добавляя пользовательский JavaScript.

Подробнее: Управление формами Customer Insights - Journeys

Замена страницы предпочтений центром предпочтений

Внимание

Мы рекомендуем заменить страницы предпочтений центрами предпочтений, чтобы в полной мере воспользоваться функциями согласия, доступными в Customer Insights - Journeys.

Чтобы заменить страницу предпочтений центром предпочтений, сначала создайте новый профиль соответствия типа «Центр предпочтений» и используйте параметр Использовать ранее полученное согласие, чтобы использовать согласие, уже полученное с помощью вашего профиля соответствия на странице предпочтений. Это приведет к тому, что новый центр предпочтений будет использовать те же коммерческие, транзакционные и отслеживающие цели, что и на странице настроек. В результате получается общее согласие между двумя профилями, что позволяет избежать необходимости создавать новые записи согласия точки контакта для вашего нового профиля соответствия.

После настройки вы можете начать использовать новый профиль соответствия центра предпочтений в сообщениях. Все существующие и будущие сообщения должны обновлять свой Профиль соответствия для ссылки на новый профиль соответствия центра предпочтений.

См. также

Управление параметрами соответствия пользователей в Customer Insights - JourneysУправление согласием на сообщения электронной почты и текстовые сообщения в Customer Insights - JourneysНастройки соответствия исходящего маркетинга