Доступ к аналитике и ее интерпретация

Статья
10/11/2024

Customer Insights - JourneysПанели мониторинга и аналитика по всем путям отображают метрики, представления и аналитику, обобщенные по одному или нескольким путям, обеспечивая глубокое понимание эффективности пути, канала и контента. Встроенные панели мониторинга позволяют измерять доставку, вовлеченность и достижение целей пути, что позволяет вам точно настраивать эффективность ваших путей, каналов и контента.

Обзор аналитики Customer Insights - Journeys

С помощью аналитики Customer Insights - Journeys можно:

Оцените эффективность циклов взаимодействия в отношении ваших целей.
Устраняйте проблемы с циклами взаимодействия путем определения проблемных областей.
Узнайте, что работает правильно, чтобы улучшить или воссоздать тот же подход в другом месте.
Поймите эффективность различных сообщений и каналов коммуникации с помощью ключевых идей доставки и взаимодействия.
Получите аналитику о поведении и интересах ваших аудитория и адаптируйте свои маркетинговые усилия к ее конкретным потребностям.

Аналитика по контакту

Аналитика контактов — это комплексное представление о том, как контакт взаимодействовал с вашими сообщениями, включая все прошлые отправки электронных писем, открытия, клики, отправки форм и многое другое. Лучше понимайте поведение и интересы вашей аудитории, принимайте обоснованные решения на основе прошлого взаимодействия и адаптируйте свои маркетинговые усилия к ее потребностям и предпочтениям. Для просмотра аналитики по контакту выберите Циклы взаимодействия в реальном времени>Аудитория>Контакты, выберите запись контакта, затем откройте ее вкладку Аналитика.

Доступны следующие категории аналитики:

Обзор: диаграмма взаимодействий и сводка наиболее важных KPI для каждого канала для выбранного контакта.
Аналитика электронной почты: полная информация о взаимодействиях по электронной почте для выбранного контакта, включая список всех отправленных ему сообщений, а также списки всех открытий, кликов, недоставок и т. д. Просмотрите почтовые клиенты, используемые для открытия писем, а также типы устройств, операционные системы и браузеры, используемые для открытия писем.
Аналитика форм: узнайте, какие маркетинговые формы посетил и отправил контакт. Просмотрите содержимое каждой отправки.
Аналитика текстовых сообщений: полная информация о взаимодействиях с текстовыми сообщениями для выбранного контакта, включая список всех отправленных ему сообщений, а также списки всех кликов, ответов и т. д.
Аналитика push-уведомлений: полная информация о взаимодействиях с push-уведомлениями для выбранного контакта, включая список всех отправленных ему сообщений и многое другое.
Аналитика пользовательских каналов: полная информация о взаимодействиях на пользовательских каналах для выбранного контакта, включая отправленные сообщения, клики и многое другое.

Аналитика интересов

Как и в случае с аналитикой контактов, вы можете получить полный обзор взаимодействия выбранного вами лида с вашими маркетинговыми инициативами. Категории аналитики, отображаемые для лида, аналогичны ранее описанным в аналитике контактов. Чтобы просмотреть аналитику лидов, перейдите в раздел Пути в реальном времени>аудитория>Лиды, выберите запись лида, а затем откройте его вкладку Аналитика .

Операционная аналитика циклов взаимодействия

Оценивайте эффективность поездки практически в режиме реального времени, используя встроенную операционную аналитику. Представление Сэнки в конструкторе поможет вам понять поток пользователей через цикл взаимодействия, чтобы понять, какие ветви работают хорошо.

Выберите любой компонент цикла для просмотра операционной аналитики в режиме реального времени в нужной области, включая:

Аналитика целей: если цель определена как набор целевых показателей, вы можете просмотреть, как продвигается путь к ее достижению и достигнута ли она.
Аналитика канала: для любого сообщения в пути (электронная почта, текст или push-уведомление) просматривайте воронку доставки и дополнительные показатели, чтобы диагностировать эффективность контента.

В разделе «Обзор» вы можете отслеживать ключевые показатели эффективности для каждого сообщения канала, такие как:
- Скорость доставки: процент доставленных сообщений электронной почты, текстовых сообщений или сообщений настраиваемого канала, деленный на количество отправленных сообщений электронной почты, текстовых сообщений или сообщений настраиваемого канала.
- Коэффициент открытий: процент уникальных открытий электронных писем или push-уведомлений, деленный на количество доставленных электронных писем или push-уведомлений.
- Коэффициент кликов: процент уникальных кликов по электронной почте, текстовому сообщению или push-уведомлению/пользовательскому каналу, деленный на количество отправленных ссылок по электронной почте, текстовому сообщению или push-уведомлению/пользовательскому каналу.
- ответ rate: процент уникальных ответов на текстовые сообщения, деленный на количество отправленных текстовых сообщений.
Чтобы просмотреть статистику доставки и взаимодействия, выберите ссылку Просмотреть подробности в разделе Воронка доставки или Проблемы с доставкой на панели аналитики канала. Подробная информация о доставке и взаимодействии позволяет вам анализировать данные о доставке, вовлеченности и эффективности ваших сообщений электронной почты, текстовых сообщений, push-уведомлений или сообщений настраиваемых каналов. Временные метки указываются в соответствии с часовым поясом организации. В этой области вы можете:
- Просматривайте сведения о доставляемости отправленных, доставленных, заблокированных или отклоненных сообщений с указанием соответствующих причин, подробные данные о клиентах, открывших или нажавших на сообщение, а также данные о взаимодействии при отмене подписки. Уникальные открытия и клики по сообщению рассчитываются на основе пути клиента. Это означает, что если один и тот же клиент проходит один и тот же путь несколько раз и каждый раз открывает или нажимает на одно и то же сообщение, система регистрирует несколько уникальных открытий или кликов. Например, если клиент нажимает на одно и то же сообщение в двух разных этапах пути, регистрируются два уникальных клика.
- Статистика доставки и взаимодействия с электронными письмами включает данные о пользовательских агентах, которые ваши клиенты используют для взаимодействия с вашими электронными письмами. В разделе «Общее количество открытий» вы можете увидеть данные о почтовых клиентах, а в разделе «Общее количество кликов» — данные о типах устройств, операционных системах и браузерах.
- Используйте опцию поиска в правом верхнем углу для поиска взаимодействий по адресу электронной почты.
- Получите доступ к ссылкам на профили аудитория, которые взаимодействовали с вашими сообщениями.
- Экспортируйте до 50 000 записей, выбрав значок экспорта под строкой поиска.
Оптимизация с помощью ИИ: данные, близкие к реальному времени, которые помогут вам оценить, как применение оптимизации с помощью ИИ помогло вашему уровню вовлеченности.

Аналитика электронной почты

Аналитика электронной почты позволяет получить глубокое представление о том, как аудитория взаимодействует с вашими электронными письмами с течением времени.

Узнать больше: Информация по электронной почте

Заметка

Аналитика контактов, лидов, пути взаимодействия и аналитика каналов (включая аналитику целей, оптимизацию ИИ, аналитику электронной почты, а также сведения о доставке и взаимодействии) будут отображать данные о взаимодействии только за последние 12 месяцев. Однако все исторические данные о взаимодействии по-прежнему сохраняются в хранилище данных.

Агрегированная аналитика между циклами взаимодействия

Панель мониторинга встроенной агрегированной аналитики между циклами взаимодействия показывает соответствующие метрики и аналитику для всех ваших оркестраций циклов взаимодействия в одном месте.

Используйте агрегированную панель перекрестной аналитики, чтобы просмотреть эффективность последних циклов взаимодействия и быстро поделиться отчетами с заинтересованными сторонами.

Подробнее: Как использовать агрегированную аналитику между циклами взаимодействия.

Агрегированная аналитика каналов

Панель агрегированной аналитики каналов показывает метрики и аналитические данные, связанные с доставкой и взаимодействием.

Используйте панель мониторинга агрегированной аналитики каналов для измерения эффективности кампании и отслеживания эффективности ваших маркетинговых ресурсов.

Подробнее: Как использовать агрегированную аналитику каналов.

Заметка

В совокупной аналитике по взаимодействиям и в совокупной аналитике по циклам взаимодействия и совокупной аналитике по каналам отсутствует политика хранения данных для Customer Insights - Journeys. Сущности Dataverse ограничены двухлетней политикой хранения после даты их первоначального создания. Имейте в виду, что двухлетняя политика хранения сущностей Dataverse может повлиять на представления аналитики, связанные с данными о взаимодействии из сущностей Dataverse. Панели мониторинга совокупной аналитики по циклам взаимодействия, анализа по каналам и аналитики эффективности маркетинга не поддерживаются на мобильных устройствах.

Аналитика эффективности маркетинга

Панель мониторинга аналитики эффективности маркетинга позволяет устанавливать ключевые контрольные точки на пути превращения клиентов в покупателей и анализировать, как ваши действия Customer Insights - Journeys способствуют продвижению клиентов к этим контрольным точкам. Панель мониторинга использует модели атрибуции с несколькими взаимодействиями (Multi-touch) и с одним взаимодействием (Single-touch) на основе ИИ.