Маркетинговые сегменты или маркетинговые списки
Важно
Эта статья применима только к исходящий маркетинг, который будет удален из продукта 30 июня 2025 года. Чтобы избежать перерывов, перейдите на поездки в режиме реального времени до этой даты. Дополнительная информация: Обзор перехода
Даже без установки Dynamics 365 Customer Insights - Journeys в Dynamics 365 есть несколько основных маркетинговых функций, к которым относится возможность создания как статических, так и динамических маркетинговых списков, которые можно использовать с быстрыми кампаниями, которые также включены в эти приложения. Однако в Customer Insights - Journeys в основном используется отдельная функция, называемая маркетинговыми сегментами, которая позволяет создавать полнофункциональные циклы взаимодействия с клиентами, используемые только в Customer Insights - Journeys.
В следующей таблице суммируются несколько важных различий между различными типами маркетинговых списков и сегментов.
| Поддерживаемая операция | Статический сегмент | Динамический сегмент | Статический маркетинговый список | Динамический маркетинговый список |
|---|---|---|---|---|
| Использование в цикле взаимодействия с клиентом | Да | Да | Только список подписок | Нет |
| Использование в кампании/быстрой кампании | Нет | Нет | Да | Да |
| Включение в сегмент | Да (составной сегмент) | Да (составной сегмент) | Да | Нет |
| Отображение в центре подписок | Нет | Нет | Только список подписок | Нет |
| Запрос записей взаимодействий из службы Marketing Insights | Нет | Да | Нет | Нет |
| Ввод в действие для активации | Да | Да | Нет | Нет |
| Работает на службах Marketing Insights | Да | Да | Нет | Нет |
| Добавление/удаление контакта при просмотре записи контакта | Да | Нет | Да | Нет |
| Результирующие сущности | Только контакты | Только контакты | Контакты, интересы и организации | Контакты, интересы и организации |
Основные различия между тем, как создаются списки и сегменты
Для создания сегмента необходимо работать напрямую в Customer Insights - Journeys. Маркетинговые списки могут быть созданы с помощью любого из нескольких приложений и надстроек Dynamics 365.
В отличие от маркетинговых списков, маркетинговые сегменты работают на базе службы Marketing Insights, которая предназначены для обработки больших объемов данных без влияния на производительность пользовательского интерфейса и других функций Dynamics 365.
Вы проектируете сегменты с помощью Customer Insights - Journeys, а затем вводите в действие каждый сегмент, чтобы активировать его. Маркетинговые электронные письма, циклы взаимодействия с клиентом, модели оценки интересов и многие другие функции Customer Insights - Journeys имеют сходный жизненный цикл.
Когда вы запускаете свои циклы взаимодействия с клиентом, события и многое другое с помощью Customer Insights - Journeys, служба Marketing Insights собирает большие объемы данных о том, как каждый контакт взаимодействует с вашими маркетинговыми инициативами. Маркетинговые сегменты работают непосредственно на службах Marketing Insights и поэтому имеют доступ к этим данным, чтобы можно было создать сегмент, который, например, найдет все контакты, зарегистрированные на конкретное событие или открыли конкретное сообщение электронной почты или посетили определенный веб-сайт; эта информация недоступна в маркетинговых списках.
Вы можете смешать несколько сегментов и комбинировать их различными логическими операторами (объединение, включение или исключение) для создания составных сегментов. Таким образом можно объединить несколько простых сегментов для создания более сложной логики отбора.
Как использовать маркетинговые сегменты в Customer Insights - Journeys
Основная роль маркетинговых сегментов заключается в создании коллекций связанных контактов, с которыми вы ходите взаимодействовать в рамках циклов взаимодействия с клиентом. Вы можете использовать динамический сегмент, статический сегмент или список подписок для цикла взаимодействия с клиентом, но не можете использовать динамический маркетинговый список, поэтому единственный способ настроить цикл взаимодействия с клиентом на основе динамического запроса к базе данных — создать динамический сегмент.
Как использовать маркетинговые списки в Customer Insights - Journeys
В Customer Insights - Journeys статические маркетинговые списки используются для создания списков подписки, которые позволяют контактам подписываться на различные списки рассылки. Списки подписки — это особый тип статических маркетинговых списков, которые могут содержать только контакты. В отличие от большинства маркетинговых списков, вы также можете использовать списки подписки напрямую для цикла взаимодействия с клиентом.
Другой способ использования статического маркетингового списка в Customer Insights - Journeys — создать динамический сегмент, который запрашивает этот список. Этот метод ограничен статическими маркетинговыми списками — динамические списки не поддерживаются. Для статических списков, основанных на контактах, можно настроить сегмент, который запрашивает список, а затем обрабатывает его, чтобы найти список участников. Для статических маркетинговых списков, содержащих учетные организации или интересы, ваш сегмент должен выбрать, например, родительский контакт для каждого интереса или основной контакт для каждой организации. Для динамических списков необходимо воссоздать исходную логику в виде запроса на сегментирование, так как вы не сможете запросить их напрямую, как в случае статического списка.
Основные различия между тем, как вычисляются списки и сегменты
Вычисление — это процесс расчета элементов сегмента или списка на основе его критериев членства. Сегменты и списки вычисляют своих участников по-разному.
- Динамические сегменты, основанные на профилях и отношениях впервые вычисляются при вводе в действие. Расчет происходит асинхронино, и результаты первоначального запроса становятся доступны сразу после завершения ввода в действие. При работе с сегментом в Customer Insights - Journeys вам может потребоваться обновить страницу примерно через минуту после ввода в действие, чтобы увидеть состав сегмента. Введенные в действие сегменты повторно вычисляются примерно один раз в час.
- Динамические сегменты, основанные на взаимодействиях также впервые вычисляются при вводе в действие. Каждый введенный в действие поведенческий сегмент помечается как новый, когда появляется новое взаимодействие. Затем помеченный сегмент затем повторно вычисляется, как только у службы Marketing Insights появляются ресурсы для этого.
- Статические сегменты заполняются вручную, а затем отправляются в службы Marketing Insights когда они вводятся в действие. Статические сегменты повторно вычисляются каждый раз, когда пользователь изменяет их в Customer Insights - Journeys.
- Динамические маркетинговые списки повторно вычисляются по требованию, например, когда пользователь хочет посмотреть их или когда действие кампании или быстрой кампании выполняет действия для аудитории.
- Статические маркетинговые списки возвращают списки участников по требованию, например, когда пользователь хочет посмотреть их или когда действие кампании или быстрой кампании выполняет действия для аудитории.