Получение доступа к планированию в Центре обслуживания клиентов и Customer Service workspace

Вы можете получить доступ к планированию через приложения Центр обслуживания клиентов и Customer Service workspace.

Открытие планирования в центре обслуживания клиентов

С последним выпуском Dynamics 365 Customer Service планирование производится на основе Universal Resource Scheduling и доступно с карты сайта Центра обслуживания клиентов.

• Выберите для перехода к пункту Планирование и получения доступа к типам записей сущностей.

  

Открытие планирования в Customer Service workspace

Планирование также доступно в приложении Customer Service workspace.

• Выберите значок "+", чтобы развернуть меню и просмотреть список форм, представлений и действий, затем выберите Действия обслуживания или Планирование, чтобы открыть функцию в новой вкладке.

  

  • Действия сервиса

    

  • Составление расписания

    ![Просмотр доски расписания в Customer Service workspace.]../media/csw-schedule-board.png)

Настройка записей сущностей в новом взаимодействии планирования

Настройте все ваши записи сущностей в новом взаимодействии вручную из пользовательского интерфейса.

Убедитесь, что у вас есть правильная роль безопасности или эквивалентные разрешения. Подробнее о ролях безопасности: Управление ролями безопасности в планировании сервиса.

Внимание

Администратор должен следовать порядку, указанному в Сценарии планирования при настройке записей сущности в новом взаимодействии планирования.

Заметка

Все записи сущностей можно настроить из пользовательского интерфейса, за исключением действия сервиса.

См. также

Обзор планирования обслуживанияВопросы и ответы по планированию обслуживания