Настройка отображаемого имени агента
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Для защиты конфиденциальности агента можно настроить мини-приложение чата, чтобы в нем для клиентов отображалось полное имя агента, фамилия или псевдоним. Если вы хотите скрыть идентификатор агента и анонимизировать его, выберите псевдоним. Значения для имен извлекаются из записи сущности пользователя, созданной в Dynamics 365. Дополнительные сведения о создании пользователей см. в статье Создание пользователей в приложениях на основе модели и назначение им ролей безопасности. Можно добавить псевдоним пользователя в запись пользователя многоканального взаимодействия.
Заметка
Выбранное имя агента отображается только в мини-приложении чата при разговоре агента в чате с клиентом. Для консультации или передачи чата используется полное имя агента.
В приложении Центр администрирования Customer Service или Центр администрирования Contact Center выберите рабочий поток мини-приложения чата, в котором требуется настроить параметры.
Выберите редактирование для требуемого мини-приложения чата, и на странице Параметры канала чата перейдите на вкладку Мини-приложение чата.
В поле Отображаемое имя агента выберите один из следующих вариантов:
Полное имя: полное имя агента.
Имя: имя агента. По умолчанию выбрано имя.
Фамилия: фамилия агента.
Псевдоним: псевдоним агента. Если псевдоним недоступен в записи пользователя, для клиентов отображается полное имя.
Нажмите кнопку Сохранить.
См. также
Настройка опроса перед чатом
Настройка возможностей вложения файла
Создание быстрых ответов
Создание и управление рабочими часами
Создание параметров проверки подлинности чата
Внедрение мини-приложения чата в свой веб-сайт или портал