Настройка возможностей вложения файла
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Как администратор вы можете разрешить или отключить возможности для своих агентов и клиентов по вложению файлов во время разговора. Когда функция включена, ваши клиенты и агенты могут отправлять файлы и предоставлять дополнительные сведения о своих вопросах. Например, если клиенты получают ошибку при попытке выполнить процесс, они могут отправить снимки экрана шагов и сообщение об ошибке агенту.
Клиенты должны использовать значок Прикрепить для отправки файлов. Операция перетаскивания не поддерживается в мини-приложении живого чата. Для получения информации об ограничениях на вложенные файлы см. раздел Включить вложения файлов.
Если агент передает чат другому агенту, агент, получающий чат, также может иметь доступ к файлам, вложенным во время разговора.
Заметка
В Unified Service Desk при входе в качестве агента и необходимости вложить файл при разговоре с клиентом убедитесь, что сначала выбран необходимый тип файла, а затем вложите требуемый файл.
Войдите в приложение Центр администрирования Customer Service или Центр администрирования Contact Center.
В службе поддержки перейдите в раздел Каналы>Чат.
Измените канал чата, в котором вам нужно настроить возможности вложения файлов.
Перейдите на вкладку Пользовательские функции.
Установите для параметра Вложенные файлы значение Вкл., затем установите флажки для следующих элементов, если они не установлены:
- Клиенты могут отправлять вложенные файлы: позволяет клиентам отправлять файл агенту по обслуживанию клиентов во время разговора.
- Агенты могут отправлять вложенные файлы: позволяет агентам по обслуживанию клиентов отправлять файл клиенту во время разговора.
Установка предельного размера и поддерживаемых типов файлов для вложений
В расширенных параметрах Dynamics 365 можно определить предельный размер файла для вложения и неподдерживаемые типы файлов.
В приложении администратора перейдите к пункту Дополнительные параметры в правом верхнем углу, затем выберите Параметры>Администрирование>Системные параметры.
В окне Системные параметры перейдите на вкладку Электронная почта.
В поле Максимальный размер файла (в килобайтах) введите значение в килобайтах.
Заметка
По умолчанию размер установлен равным 5 МБ. Можно указать до 128 МБ для всех вложений. Однако размер файлов изображений в чате не может превышать 20 МБ.
Чтобы задать неподдерживаемые типы файлов перейдите на вкладку Общие сведения.
В поле Установить заблокированные расширения файлов для вложений добавьте или измените типы файлов.
Выберите OK.
Заметка
Клиенты с устройствами Apple должны иметь версию iOS 13 для отправки вложенных файлов.
Взаимодействие клиента для вложения файла
Если возможность вложения файла включена для клиентов, значок вложения отображается в мини-приложении чата. Клиент может использовать значок Вложить для отправки файла. Операция перетаскивания не поддерживается.
Во время разговора вложенный файл проверяется, а затем отправляется. После завершения разговора вложение будет сохранено в коллекции аннотаций в Dataverse, которая представляет собой сущность на основе BLOB-объектов Azure. Клиенты могут получить доступ к вложениям в расшифровках, выбрав вложения, извлеченные из сущности Dataverse.
Проверки вложений
Если клиент пытается вложить файл неподдерживаемого типа, файл больше допустимого размера или файл с вредоносным содержимым, система не разрешит отправку файла и появится соответствующее сообщение об ошибке. Файлы с вредоносным содержимым также не включаются в расшифровку беседы.
См. также
Включение вложенных файлов
Добавление мини-приложения чата
Настройка опроса перед чатом
Настройка отображаемого имени агента
Создать быстрые ответы
Создание и управление рабочими часами
Создание параметров проверки подлинности чата
Внедрение мини-приложения чата в свой веб-сайт или портал