Модерация и управление контентом

Статья
12/08/2023

Модерируйте контент в Customer Service Community

Владельцы и модераторы форумов будут использовать Customer Service Community для управления и модерации контента, а также могут выполнять следующие задачи:

Изменение имени и описания форума
Изменение названия и описания идеи, а также обновление полей, включая категорию, группу и этап
Добавление нового ответа модератора к идее
Управление комментариями, включая добавление ответа модератора на комментарий, и управление флажками комментариев
Управление голосами за идею
Управление флагами идей

Выполните следующие действия, чтобы модерировать контент Community:

Перейдите на форум, затем выберите вкладку Форум.
Обновите Имя и Описание форума.
Выберите вкладку Идеи, затем выберите идею, которую хотите отредактировать.
Обновите поля в случае необходимости. Вы также можете добавить Ответ модератора и выбрать Анонимный автор ответа. Анонимный автор ответа позволяет связать универсальную роль с вашим ответом на портале, а не показывать свое имя. Список общих ролей управляется вашим администратором.
Чтобы управлять голосами за идеи, выберите вкладку Голоса. Значение голоса может быть либо 0 (нет голоса), либо 1 (один голос за).
На портале конечные пользователи могут помечать идеи как неприемлемые. Владельцы и модераторы форумов могут перейти на вкладку Флаги для просмотра и управления флагами идей.
Перейдите на вкладку Комментарии для управления комментариями конечных пользователей. В разделе Активные комментарии к идее выберите комментарий, который хотите отредактировать, затем выберите Изменить.
В разделе Ответ модератора в поле Комментарии введите желаемый ответ. Перейдите на вкладку Флаги для управления флагами этого комментария.

Создание коллекций

Чтобы объединить повторяющиеся или связанные идеи, владельцы и модераторы форумов могут создать коллекцию. Успешно созданные коллекции будут отображаться на портале, а все связанные идеи (также называемые «дочерними идеями») будут удалены. Пользователи, которые внесли свой вклад в дочерние идеи, по-прежнему могут просматривать их (только для чтения) на странице Мое содержимое.

Выполните следующие действия, чтобы создать коллекцию:

На левой панели навигации выберите Коллекции, затем выберите + Создать.
Выберите форум, из которого вы хотите объединить идеи, затем выберите Далее.
Выберите знак плюса (+), чтобы добавить идеи из списка Активные идеи на этом форуме в коллекцию. Используйте поиск в длинных списках. Добавленные идеи будут отображаться в списке Идеи коллекции.
По завершении добавления идей выберите Далее.
Добавьте Заголовок и Описание для новой коллекции. Вы также можете скопировать эти поля из одной из дочерних идей.
Необязательно: вы можете выбрать значения полей Этап, Группа и Категория, затем выбрать Далее.
Убедитесь, что данные верны, затем выберите Готово.
Подождите, пока статус новой коллекции изменится с Выполняется на Успех. Обновите страницу, чтобы получить последний статус.