Конфигурирование функций помощника для пользовательских форм обращений и пользовательских приложений

Вы можете настроить сводку по обращению Copilot в пользовательских формах обращений и включить функции Copilot для пользовательских приложений.

Отображение сводки по обращению Copilot в пользовательских формах обращений

Когда вы включаете функцию сводки по обращению Copilot, агенты могут видеть сводку по обращению по умолчанию в стандартных формах обращений. Вы можете выполнить следующие шаги, чтобы приложение отображало сводку по обращению Copilot в ваших пользовательских формах обращений:

1. В Power Apps, добавьте веб-ресурс msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js к вашему решению. Чтобы посмотреть дополнительную информацию, см Добавление веб-ресурса в ресурс.

2. Выберите Добавить существующий>Дополнительно>Разработчик>Пользовательский элемент управления.

3. Найдите и добавьте пользовательский элемент управления mscrmcontrols.csintelligence.copilotcasesummarycontrol.

4. Выберите Таблицы, выберите Обращение, а затем Формы.

5. Создайте новую форму или используйте существующую. Дополнительные сведения: Создание, изменение или настройка форм с помощью конструктора форм на основе модели.

6. В конструкторе форм выберите Компоненты в левом меню навигации, затем CopilotCaseSummaryControl и перетащите его в форму.

7. Задайте значения для следующих полей:

   • CC_CaseSummary: любой неиспользуемый строковый столбец. Скопируйте уникальное имя указанного столбца.
   • CC_IncidentId : Обращение (текст)

   

8. Сохраните и опубликуйте настройки.

Вы также должны настроить следующие параметры, чтобы убедиться, что сводка помощника не загружается в пользовательскую форму обращения, если функция сводки обращения помощника не включена или в профиле взаимодействия с агентом, связанном с агентом, не включена опция помощника:

1. В Power Apps добавьте функцию обработчика событий для события "При изменении". Дополнительная информация: Добавьте или удалите функцию обработчика событий для события с помощью пользовательского интерфейса.

2. Укажите следующие данные в разделе Настройка события:

   • Задайте для параметра Тип события значение При загрузке.
   • Задайте для параметра Библиотека значение msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js
   • Укажите Mscrm.CSIntelligence.CopilotCaseSummary.setVisibilityOfCaseSummary для пункта Функция.
   • Выберите Передать контекст выполнения в качестве первого параметра и укажите уникальное имя значения столбца таблицы, которое вы указали в CC_CaseSummary.

   

3. Сохраните и опубликуйте изменения.

Включение функций Copilot для пользовательских приложений

Вы можете включить функции Copilot для пользовательских приложений в вашей организации. Выполните следующие шаги, чтобы включить функции Copilot для определенного приложения:

1. В Power Apps добавьте определение параметра Copilot в Customer Service включен. Дополнительные сведения: Добавление существующего определения параметра.

2. В области Редактирование Copilot в Customer Service в разделе Настройка значений приложения для нужного приложения установите для параметра Новое приложение значение Да. Дополнительные сведения: Обновление определения параметра.

   

Следующие шаги

Использование Copilot для решения проблем клиентов