Создание шаблонов сообщений

Заметка

Информация о доступности функций следующая.

Dynamics 365 Contact Center — внедренное	Dynamics 365 Contact Center — автономное	Dynamics 365 Customer Service
Да	Да	Да

Шаблоны сообщений позволяют однократно создавать повторно используемые сообщения, которые можно отправлять нескольким клиентам. С помощью шаблонов сообщений вы можете поддерживать высокое качество контента и избегать спама в экосистеме. Вы можете сэкономить время и персонализировать сообщения, используя значения-заполнители, которые можно заменить динамическим содержимым при отправке сообщения.

Чтобы создать шаблон сообщения

1. На карте сайта центра администрирования Customer Service или центра администрирования Contact Center в разделе Интерфейс агента выберите Производительность.

2. Выберите Управление для пункта Шаблоны сообщений.

3. Выберите Создать и введите следующие сведения:

   • Имя: введите имя.
   • Канал: выберите SMS.
   • Язык по умолчанию: выберите язык.
   • Текст по умолчанию: введите текст сообщения по умолчанию.

4. Нажмите кнопку Сохранить. После сохранения шаблона появится панель Шаблон сообщения.

5. Выберите Создать сообщение и создайте сообщение, используя локализованный текст на каждом языке, который вы хотите поддерживать.

   

   Шаблоны сообщений поддерживают следующие динамические данные.

   Динамический идентификатор	Description
   {FullName{Customer}}	Полное имя клиента, начавшего разговор.
   {LastName{Customer}}	Фамилия клиента.
   {NickName{Customer}}	Псевдоним для клиента.
   {FullName{Agent}}	Полное имя агента, назначенного для разговора.
   {FirstName{Agent}}	Имя агента.
   {LastName{Agent}}	Фамилия агента.
   {Псевдоним{Agent}}	Псевдоним для агента.

   Дополнительные сведения см. Динамические данные.

6. Выберите Сохранить и закрыть, чтобы ваше локализованное сообщение появилось в списке шаблонов сообщений.

См. также

Настройка исходящего обмена сообщениями
Настройка канала SMS для TeleSign
Настройка канала SMS для Twilio
Настройка канала WhatsApp через Twilio