Включение автоматического обновления присутствия при отклонении назначенной работы
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| нет | Да | Да |
Вы можете включить автоматическое обновление присутствия агента на Не беспокоить, когда агенты отклоняют входящее уведомление о назначении работы. Новые задачи не назначаются, когда агенты отклоняют уведомления о входящих запросах чата. Кроме того, в верхней части панели мониторинга агента отображается сообщение, указывающее, что присутствие агента было изменено. Агенты могут сбросить свой статус, используя параметр сброса присутствия, отображаемый вместе с уведомлением, или вручную изменив свой статус.
Внимание
- Рабочие элементы будут по-прежнему направляться агенту, если Просьба не беспокоить является допустимым присутствием в рабочем потоке. Больше информации: Создание рабочих потоков для единой маршрутизации
- Автоматическое изменение статуса агента, когда агент отклоняет уведомление, не поддерживается в Многоканальном взаимодействии для Customer Service в Unified Service Desk.
Включение автоматического обновления информации о присутствии агента
- На карте сайта центра администрирования Customer Service или центра администрирования Contact Center выберите Рабочие области в разделе Интерфейс агента.
- На странице Рабочие области выберите Управление для пункта Шаблоны уведомлений.
- На странице Конфигурация многоканального взаимодействия выберите вкладку Отклонение агентом.
- Установите переключатель Изменить состояние агента на "Не беспокоить" после отклонения уведомления в положение Да. Появятся параметры Имя состояния и Описание состояния.
- Выберите Сохранить.
См. также
Управление настройками и шаблонами уведомлений
Просмотр уведомлений