Включение форматированных сообщений
Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.
Ваши агенты могут отправлять и получать сообщения, отформатированные с использованием разметки Markdown.
Чтобы разрешить вашим агентам отправлять и получать форматированные сообщения
В Dynamics 365 перейдите в одно из приложений и выполните следующие действия.
- Центр администрирования Customer Service
- Центр администрирования многоканального взаимодействия (устарело)
- На карте сайта в пункте Интерфейс агента выберите Производительность.
Для пункта Форматирование сообщений выберите Управление.
В области Параметры разметки Markdown в разделе Конфигурация многоканального взаимодействия установите выключатель Включить разметку Markdown в положение Да.
Выберите Сохранить и закрыть.
Следующие шаги
Форматы разметки Markdown для агентов
См. также
Поддержка форматированных сообщений
Форматы разметки Markdown в пользовательских каналах, использующих Direct Line