Форматы разметки Markdown для агентов
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| нет | Да | Да |
Вы можете использовать разметку Markdown для форматирования сообщений при взаимодействии с клиентами в чате и социальных сетях.
Заметка
Вы можете использовать язык разметки Markdown в чате и социальных сетях только в том случае, если ваш администратор включил параметры языка Markdown в разделе Интерфейс агента в приложении Центр администрирования Customer Service или Центр администрирования Contact Center. Больше информации: Включение форматированных сообщений
Форматы разметки Markdown для сообщений чата
В следующей таблице перечислены форматы Markdown, которые вы можете использовать для сообщений чата в приложении.
| Стиль текста | Вы печатаете... | Текст отображается как... |
|---|---|---|
| bold | **жирный текст** или *жирный текст* | жирный текст |
| курсив | _текст курсивом_ | текст курсивом |
| зачеркивание | ~зачеркнутый текст~ |
|
| цитата | > текст цитаты | text |
| заголовок (уровни 2–4) | ### Текст заголовка3 |
Текст заголовка 3 |
| гиперссылка | https://www.microsoft.com |
https://www.microsoft.com |
| гиперссылка с текстом | [Гиперссылка с текстом](https://www.microsoft.com) | Веб-сайт Майкрософт |
| моноширинный | ``` моноширинный текст ``` |
monospace text |
| нумерованный список | <number> пункт один |
|
| неупорядоченный список | * Пункт один или - Пункт один |
* Пункт один * Пункт два |
| новая строка | Абзац 1 <br> Абзац 2 <br> | Абзац 1 Абзац 2 |
Заметка
В настоящее время мы не поддерживаем комбинация клавиш <Shift + ВВОД>, чтобы добавить несколько разрывов строк.
Заметка
Если вы копируете и вставляете форматированный контент из внешнего источника, он может не сохраниться в чате. Входной текст, отправляемый агентом, должен быть в формате Markdown, чтобы выводимые данные отображались надлежащим образом.
Форматированные сообщения поддерживаются в таких каналах, как Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook, Telegram и пользовательские каналы, использующие Direct Line.
Следующие шаги
Поддержка форматированных сообщений
См. также
Использование вашего собственного настраиваемого канала обмена сообщениями с помощью Direct Line
Форматы разметки Markdown в пользовательских каналах, использующих Direct Line