Создание и управление расписаниями выходных

Чтобы предотвратить нарушение своих соглашений об уровнях обслуживания (SLA) в нерабочие дни для организации, создайте расписание выходных и добавьте его в календарь обслуживания.

Например, если у вашей организации обслуживания имеется SLA, согласно которому она должна отвечать на обращения по электронной почте в течение двух рабочих дней, вы можете создать расписание выходных и добавить его в ваш календарь обслуживания. Тогда в случае, если клиент отправит обращение по электронной почте в такой выходной день, ваше соглашение SLA не нарушается и приостановка работы по выходному дню не повлияет на него.

Заметка

С последним выпуском приложения Dynamics 365 Customer Service, расписание выходных в управлении сервисом доступны в Центре обслуживания клиентов. Мы рекомендуем создавать расписания выходных и управлять ими с использованием нового дизайна.

Создание расписания выходных

Вы можете создать расписание выходных в приложении Центр администрирования Customer Service или Центр обслуживания клиентов

1. Убедитесь, что у вас есть роль безопасности "Менеджер по обслуживанию клиентов", "Системный администратор", "Настройщик системы" или эквивалентные разрешения.

   • Следуйте этим инструкциям: Просмотр профиля пользователя. У вас нет нужных разрешений? Обратитесь к администратору системы.

2. Перейдите в одно из приложений и выполните следующие действия.

   Центр администрирования Customer Service

   1. На карте сайта выберите Календарь в пункте Операции. Открывается страница Календарь.

   2. В разделе Календарь праздников выберите Управление.

      Отображается представление Все расписания выходных. Вы можете переключаться между разными системными представлениями с помощью раскрывающегося списка.

   Центр обслуживания клиентов - Управление сервисом (устарело)

   Внимание

   Область Управление сервисом в Центре обслуживания клиентов устарела. Используйте приложение Центр администрирования Customer Service для задач администрирования в Customer Service.

   1. На карте сайта перейдите в раздел Управление сервисом.

   2. В списке записей сущностей выберите Расписание выходных в пункте Условия обслуживания.

      Отображается представление Все расписания выходных. Вы можете переключаться между разными системными представлениями с помощью раскрывающегося списка.

3. Выберите Создать, затем в диалоговом окне Создать расписание выходных введите название и описание выходного, потом выберите Создать.

4. После открытия выходного выберите Создать в сетке Выходные дни, чтобы добавить выходной в свой календарь обслуживания клиентов.

5. В диалоговом окне Добавить выходной день заполните поля Название, Дата начала, Дата окончания и Длительность, а затем выберите ОК.

   Выходной день создается и связывается с вашим календарем обслуживания клиентов. После того как расписание обслуживания клиентов будет связано с SLA, SLA в рабочее время не затрагивается. Дополнительные сведения: Определение соглашений об уровнях обслуживания

   

О том, как устранить возможные проблемы с SLA во время выходных, см. в разделе Приостановка таймера SLA не выполняется при изменении его состояния с InProgress на OnHold в праздничный день.

Создание расписания выходных (приложение Customer Service)

1. Убедитесь, что у вас есть роль безопасности "Менеджер по обслуживанию клиентов", "Системный администратор", "Настройщик системы" или эквивалентные разрешения.

   • Следуйте этим инструкциям: Просмотр профиля пользователя. У вас нет нужных разрешений? Обратитесь к администратору системы.

2. Выберите Параметры>Управление сервисом

3. Выберите Расписание выходных.

4. Выберите Создать, затем в диалоговом окне Создать расписание выходных введите название и описание выходного, потом выберите Создать.

5. Выберите только что созданный выходной в списке выходных.

6. Когда выходной откроется, выберите Создать, чтобы добавить выходной день в календарь обслуживания клиентов.

7. В диалоговом окне Добавить выходной день укажите название выходного дня и выберите для него время, затем выберите ОК.

   Выходной день создается и связывается с вашим календарем обслуживания клиентов. После того как расписание обслуживания клиентов будет связано с SLA, SLA в рабочее время не затрагивается. Дополнительные сведения: Настройка соглашений об уровнях обслуживания

Другие действия

• Чтобы отредактировать существующее расписание выходных, выберите Управление сервисом>Расписание выходных. Отображается представление Все расписания выходных. Выберите расписание выходных, которое вы хотите отредактировать, из списка расписаний выходных, и выберите Изменить на панели команд.

  • Можно изменить Название и Описание, а также добавить в расписание выходных новые выходные.
  • По умолчанию отображаются все выходные дни текущего года. Чтобы переключиться на другой год, выберите и введите год в сетке Выходные дни:

• Чтобы напечатать расписание выходных дней, выберите Предварительный просмотр печати в разделе Выходные дни расписания выходных.

• Чтобы импортировать или экспортировать расписание выходных дней, используйте функцию импорта или экспорта календаря, поскольку вы не можете импортировать или экспортировать расписание выходных дней в формате Excel.

См. также

Создание расписания обслуживания клиентов и определение рабочих часов