Устранение неполадок в Службе поддержки клиентов Microsoft Dynamics 365
Добро пожаловать в Службу поддержки клиентов Microsoft Dynamics 365 устранение неполадок. В этих статьях объясняется, как определять, диагностировать и устранять проблемы, которые могут возникнуть при использовании Microsoft Dynamics 365 Customer Service. В области навигации слева просмотрите список статей или используйте поле поиска для поиска проблем и решений.
Соглашения об уровне обслуживания (соглашения об уровне обслуживания)
Практическое руководство
- Не удается удалить соглашения об уровне обслуживания или элементы соглашения об уровне обслуживания при обновлении или удалении вручную
- Не удается удалить управляемое решение, состоящее из сущности с поддержкой SLA
- Ошибка при обновлении обращения
- Таймер SLA не приостанавливается при изменении состояния на OnHold в праздник
- Экземпляр ключевого показателя эффективности SLA отображает состояние "Отменено"
- Предупреждающее сообщение для экземпляров ключевого показателя эффективности обслуживания
Omnichannel для обслуживания клиентов
Практическое руководство
- Ошибка проверки подлинности на панели мониторинга агента
- Проблемы с загрузкой или авторизацией панели мониторинга агента
- Беседа зависла в итоговом состоянии
- Проблемы с загрузкой панели коммуникации
- Ошибка при создании мини-приложения чата или социального канала
- Беседы PVA активны после завершения чата