Экспорт и импорт данных конфигурации приложения

Если вы уже использовали Многоканальное взаимодействие для Customer Service в тестовой среде, вы можете экспортировать некоторые данные конфигурации вашего приложения в рабочую среду. Используйте инструмент управления конфигурацией для экспорта и импорта данных. Дополнительные сведения: Загрузка инструмента переноса конфигурации из NuGet с помощью сценария PowerShell

Внимание

Конфигурации каналов относятся только к среде, в которой они созданы, поэтому экспорт и импорт полных конфигураций в том виде, в каком они есть, не будет работать. Мы рекомендуем создавать конфигурации с помощью приложения Центр администрирования Customer Service.

Хотя вы можете использовать инструмент переноса конфигурации для экспорта и импорта данных сущностей, конфигурации, относящиеся к многоканальному взаимодействию, содержат другие сущности, которые имеют внутренние зависимости. Таким образом, вы должны собрать необходимые данные, следуя очень специфическому процессу. Например, если вы уже импортировали переменные контекста, а затем пытаетесь импортировать конфигурацию перед разговором, которая также создает переменные контекста, импорт может не сработать. Точно так же вы должны импортировать все внутренние сущности, такие как конфигурации наборов правил, которые содержат наборы правил принятия решений и контракты, чтобы импорт рабочих потоков и очередей записей был успешным.

Вы можете скопировать среду с помощью многоканального взаимодействия для Customer Service, и она должна успешно загрузиться в целевой среде. Однако другие операции жизненного цикла среды, такие как восстановление, не поддерживаются. Если вы восстановите среду, рекомендуется удалить и подготовить Многоканальное взаимодействие для Customer Service в целевой среде.

Заметка

Мы рекомендуем не экспортировать сущность msdyn_analytics. Поскольку сущность содержит данные конфигурации организации для внутридневной аналитики в Многоканальном взаимодействии для Customer Service, экспорт этой сущности может привести к неправильной конфигурации данных внутридневной аналитики.

См. также

Подготовка приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement"
Обновление приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement"
Миграция данных конфигурации для записей на основе единой маршрутизации
Миграция конфигурации для очередей чата
Миграция конфигурации для канала голосовой связи
Включение совместного просмотра и совместного использования экрана независимых разработчиков
Обзор каналов