Вопросы и ответы по пробной версии Dynamics 365 Customer Service

  • Статья

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Внимание

Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.

Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.

В этой статье приведены ответы на часто задаваемые вопросы о бесплатной пробной версии приложений Customer Service и "Многоканальное взаимодействие для Customer Service".

Регистрация

Каковы системные требования к пробной версии?

Это приложение — облачная служба, не требующая специального программного обеспечения, за исключением современного браузера, однако имеются некоторые ограничения. Для получения наилучших впечатлений от пробной версии избегайте доступа к сайту пробной версии в режиме инкогнито. Узнайте больше о требованиях к веб-приложениям.

Как зарегистрироваться для использования пробной версии без клиента Microsoft 365?

Вы можете ввести не связанный с вашей работой адрес электронной почты, и мы создадим учетную запись и клиента для вас.

Можно ли зарегистрироваться для использования пробной версии с личным адресом электронной почты, не связанным с учетной записью Майкрософт?

Зарегистрироваться с личным адресом электронной почты можно. Но вы не сможете получить доступ к центру администрирования Power Platform для добавления дополнительных пользователей в пробную версию, изменения ролей безопасности или продления пробного периода.

Могу ли я подписаться на несколько приложений Dynamics 365, таких как Sales, Marketing и Customer Service?

Да, вы можете. Чтобы просмотреть все доступные пробные версии, посетите страницу центра пробных версий. Вы можете использовать один и тот же почтовый ящик, чтобы подписаться на различные пробные версии. Тем не менее, невозможно иметь несколько приложений на одном и том же сайте пробной версии. Каждая пробная версия будет в различных клиентах и с разными URL-адресами. Пробные данные не передаются в приложения.

Пробное приложение

Мне не пришло сообщение с подробностями после регистрации. Что делать?

После регистрации для использования пробной версии вы получите по электронной почте сообщение с информацией о пробной версии. Если вы не видите электронное письмо в папке "Входящие", проверьте папку спама. Или же используйте следующие шаги для доступа к приложению:

  1. Перейти к сайту пробной версии и выберите "Попробуйте бесплатно".
  2. Введите идентификатор электронной почты, который вы использовали, чтобы подписаться на пробную версию. Вы будете перенаправлены системой в пробное приложение.

Как добавить дополнительных пользователей в пробную версию?

Чтобы добавить пользователей, перейдите в центр администрирования Microsoft 365, используя учетную запись администратора пробной версии. Следуйте руководству центра администрирования, чтобы добавить пользователей в ограничение пробной лицензии. Если у пользователей, которых вы добавляете, уже есть учетная запись Microsoft 365, назначьте им соответствующую роль безопасности в пробной организации. Дополнительные сведения см. в разделе Назначение роли безопасности пользователю.

Сколько пользователей можно добавить в пробную среду?

В пробную среду можно добавить неограниченное число пользователей.

Как сбросить пробную среду?

Сбросить пробную среду нельзя. Тем не менее, вы можете подождать окончания пробного периода, а затем снова подписаться на новую пробную версию.

Как продлить срок действия пробной версии?

Продлить срок действия на еще один пробный период можно в центре администрирования. Инструкции см. в разделе Продление срока действия пробной версии. Продлить срок действия пробной версии можно один раз.

Как отменить пробное пользование?

Если вы зарегистрировались для пробного использования с использованием управляемой учетной записи Microsoft Entra ID, вы можете попросить своего администратора Power Platform удалить пробную среду. Если вы зарегистрировались с использованием своей личной учетной записи, вы не можете отменить пробное пользование вручную. Срок действия пробной версии истечет после 30-дневного пробного периода, и ваша пробная среда автоматически удаляется.

Могу ли я преобразовать пробную версию в платную лицензию?

Да, вы можете приобрести лицензии через прямую покупку с помощью кредитной карты по адресу admin.microsoft.com. Или вы можете работать с продажами, чтобы установить объем лицензирования или корпоративного соглашения. Посетите нашу страницу цен для получения дополнительной информации о ценах и покупках.

Чтобы приобрести лицензию для существующей учетной записи, обратитесь к администратору своей организации и попросите его подать заявку на получение лицензий.

После подачи заявки на лицензию для своего клиента вы сможете опубликовать свою среду в качестве рабочей. Демонстрационные данные можно удалить. Тем не менее, вы должны вручную сбросить конфигурацию и удалить все тестовые данные, которые вы добавили. Мы рекомендуем создать новую среду для использования для рабочей среды и добавить конфигурации, с которой вы хотели бы двигаться вперед.

Каковы пределы пробной версии и квоты?

Для пробной версии применяются следующие ограничения:

  • Пробная версия доступна для вас в течение 30 дней. После этого вы можете запросить продление еще на 30 дней, купить платную лицензию или подписаться на новую пробную версию.
  • Если в приложении отсутствует активность в течение 14 дней подряд, срок действия пробной версии истекает. Пробные версии с истекшим сроком действия невозможно активировать повторно. Тем не менее вы можете начать работу с новой пробной версией.
  • У вас может быть только одна активная пробная версия каждого приложения одновременно. Вы можете зарегистрироваться снова после окончания текущей пробной версии приложения.

Вопросы, касающиеся Customer Service

Какие функции доступны в пробной версии?

Среда, которую вы получаете в пробной версии, представляет собой полнофункциональную среду Power Platform со следующими стандартными возможностями:

  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise

    • Customer Service workspace с предложениями обращений и статей базы знаний с помощью ИИ, поиском в базе знаний и скриптами агентов с макросами для автоматизации типовых задач
    • Управление обращениями, управление знаниями, единая маршрутизация, электронная почта

  • Канал обмена цифровыми сообщениями и голосовой канал для Dynamics 365 Customer Service

    • Чат, голосовая связь и другие каналы обмена цифровыми сообщениями

  • Power Apps

    • Для создания профилей приложений, конфигурирования шаблонов и настройки решения

  • Copilot Studio

    • Для добавления бота Copilot Studio в чат и каналы

    Заметка

    Если вы используете личный идентификатор электронной почты для пробной версии Customer Service, вы не сможете выполнить персональную настройку бота Copilot Studio. Стандартный бот Copilot Studio, используемый в таких сценариях, как обзор голосовой связи и чатов, будет работать с личным адресом электронной почты. Тем не менее у вас не будет доступа к ссылкам для настройки бота с помощью конструктора Copilot Studio.

  • Dynamics 365 Customer Voice

    • Для добавления опросов до и после разговоров в каналах обмена сообщениями

  • Dynamics365Power Automate

    • Для разработки собственных автоматизированных потоков и бизнес-процессов

Дополнительные сведения: Цены на Dynamics 365 Customer Service

Как удалить из пробного экземпляра демонстрационные данные?

Пробная среда подготовлена так, чтобы вы получили в свое распоряжение полностью функциональное приложение и могли сразу же ощутить бизнес-ценность Customer Service. В нее добавлены демонстрационные данные, позволяющие в полной мере проиллюстрировать работу всех функций. Вы увидите, как будет работать продукт, будучи развернутым для множества пользователей в вашей организации при наличии существующих взаимодействий с клиентами. Поскольку это реальная среда, вы можете вручную добавлять или удалять отдельные записи данных в пробной среде по своему усмотрению. Возможности массово удалять демонстрационные данные и конфигурации из пробных сред не предусмотрено.

Как сбросить или повторно импортировать демонстрационные данные?

Демонстрационные данные поставляются с пробной средой и взаимодействием. Для получения нового набора данных вам нужно дождаться истечения срока действия вашей пробной версии, а затем начать использовать новую пробную версию.

Можно ли звонить на пробный номер телефона из-за пределов США?

Нет, звонить на пробный номер телефона нельзя, потому что это бесплатный номер, который работает только в США. Дополнительные сведения и обходное решение см. в статье Использование пробного номера телефона.

Могу ли я использовать пробные номера телефонов для входящих и исходящих SMS?

№ Пробные номера телефонов недоступны для входящих и исходящих SMS.

Могу ли я использовать пробные номера телефонов для исходящих звонков?

№ Пробные номера телефонов нельзя использовать для исходящих звонков.

Какие географические регионы поддерживаются пробной версией?

Список географических регионов, поддерживаемых в Customer Service, указан в разделе Регионы, где находятся центры обработки данных.

Список географических регионов, поддерживаемых в Многоканальном взаимодействии для Customer Service, приведен в разделе Международная доступность. Кроме того, новый интерфейс пробной версии не поддерживается в Бразилии, в облаке сообщества для государственных организаций, в Норвегии и в Южно-Африканской Республике.

Какие языки поддерживаются в пробной версии Customer Service и многоканального взаимодействия для Customer Service?

Список языков, поддерживаемых в многоканальном взаимодействии для Customer Service, указан в разделе Доступность языка.

См. также

Попробовать Customer Service
Обзор Customer Service workspace
Опробование каналов в многоканальном взаимодействии для Customer Service