Доступность компонентов Copilot в разных продуктах

В этой статье содержатся сведения о функциях Copilot, поддерживаемых в службе клиентов, автономных и внедренных интерфейсах в Центре контактов Dynamics 365 и Microsoft 365 Copilot для обслуживания.

Функция	Служба клиентов Dynamics 365	Dynamics 365 Contact Center — автономный интерфейс	Центр контактов Dynamics 365 — интегрированный опыт	Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов
Фильтрация статей базы знаний для генерации ответов	Да	нет	нет	нет
Перевод ответов Copilot	Да	Да	Да	Да
Использование автоматических запросов на основе данных обращения	Да	нет	Да	Да
Использование автоматических запросов на основе данных разговора	Да	Да	Да	Да
Использование проактивных запросов на основе данных обращения	Да	нет	Да	Да
Использование проактивных запросов на основе данных разговора	Да	Да	Да	Да
Просмотр краткой информации о делах в режиме реального времени	Да	нет	нет	нет
Настройка данных, используемых Copilot для создания сводки по обращениям	Да	нет	нет	нет
Генерация сводок по разговорам	Да	Да	Да	нет
Настройка сводок по разговорам	Да	Да	Да	нет
Создание сводок по закрытым разговорам в сторонних CRM-системах (не Microsoft)	нет	нет	нет	Да
Просмотр пользовательских сводок по записям	Да	нет	нет	нет
Создание сводок по обращениям в сторонних CRM-системах (не Microsoft)	нет	нет	Да	Да
Примечания к решению	нет	нет	Да	Да
Написание эл. письма из панели справки Copilot	Да	Да	Да	Да
Использование помощника по электронной почте в Copilot из редактора электронной почты	Да	Да	нет	нет
Перевод черновиков эл. писем, сгенерированных помощником	Да	Да	Да	Да
Внутренние источники знаний, используемые для составления черновиков электронных писем	Да	Да	Да	Да
Измените поля, используемые для черновиков электронных писем	Да	Да	нет	нет
Использование внутренней базы знаний в качестве источника знаний	Да	Да	Да	Да
Включение источников базы знаний из Microsoft Copilot Studio (предварительная версия)	Да	Да	Да	Да
Добавление доверенных веб-страниц в качестве источников	Да	Да	нет	нет
Использование Copilot для создания черновиков статей базы знаний из обращений (предварительная версия)	Да	нет	нет	нет
Вопросы о данных обращений	Да	нет	нет	нет
Используйте целевые фразы в Copilot, чтобы получать ответы от подключаемых модулей (предварительная версия)	Да	Да	Да	Да
Использование аналитики Copilot	Да	Да	нет	нет

Связанные сведения

Часто задаваемые вопросы об ответственном ИИ