Поделиться через


Преобразуйте кейсы в статьи знаний

Иногда существующие статьи знаний не содержат необходимой информации для разрешения дела. Вы, как агент, теперь можете внести вклад в базу знаний, превратив все сведения, полученные в результате обработки обращения, в статью базы знаний. Можно преобразовать одно обращение в несколько статей базы знаний.

Необходимые условия

Убедитесь в наличии разрешений на создание сущности статей базы знаний.

Превратите случай в статью знаний

  1. В списке активных обращений откройте обращение, которое содержит сведения, которые требуется преобразовать в статью базы знаний.

  2. На панели команд выберите вертикальное многоточие и перейдите к пункту Преобразовать в>статью базы знаний.

    Появится диалоговое окно Преобразовать в статью базы знаний. Заголовок, владелец и тема статьи заполняются на основе заголовка, владельца и темы обращения. Содержание статьи автоматически заполняется описанием обращения. Если обращение разрешено, то поле содержимого содержит описание обращения, разрешение обращения и описание разрешения обращения.

  3. Если требуется открыть заново созданную статью, выберите поле Откройте новую статью базы знаний, чтобы задать его как Да, а затем выберите Преобразовать. В противном случае выберите Нет.

  4. Если установить для параметра Открыть новую статью базы знаний значение Да, откроется форма статьи базы знаний. Затем заполните необходимые сведения для статьи базы знаний и выберите кнопку Сохранить. Дополнительные сведения: Создание статей базы знаний и управление ими

Статья базы знаний создается независимо от того, установлено ли для параметра Открыть новую статью базы знаний значение Да или Нет.

Знакомство с основами Центра обслуживания клиентов

Использование основной формы и ее компонентов