Просмотр предложений интеллектуальной помощи

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Smart Assist — это интеллектуальный помощник, который предоставляет рекомендации в режиме реального времени, тем самым помогая вам предпринимать действия во время взаимодействия с клиентами. Он показывает соответствующие рекомендации, такие как статьи из базы знаний, похожие случаи и наиболее эффективные шаги.

По умолчанию панель производительности включена. На панели производительности отображаются карточки интеллектуального помощника.

Принцип работы предложений интеллектуального помощника

Бот интеллектуальной помощи интерпретирует разговор на панели связи и предоставляет рекомендации в режиме реального времени.

Рекомендации отображаются в пользовательском интерфейсе в виде карточек. Самая последняя карточка (рекомендация) отображается в верхней части элемента управления. Если вы считаете, что рекомендация не соответствует контексту разговора, вы можете отклонить карточку.

Для карточки с рекомендациями по макросам при успешном выполнении отображается сообщение об успешном выполнении; в противном случае в пользовательском интерфейсе отображается сообщение об ошибке.

Когда разговор передается от бота, агент должен принять запрос и начать разговор с клиентом. Теперь, с этого момента, бот интеллектуальной помощи интерпретирует разговор в режиме реального времени и предоставляет рекомендации.

См. также

Интеллектуальная помощь для агентов (администратор)
Просмотр предложений интеллектуальной помощи с использованием ИИ