Просмотр активного разговора для входящего запроса на разговор
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| нет | Да | Да |
Сценарий 1: Входящие запрос на разговор для существующей записи клиента
Если вы получаете входящий запрос на разговор, вы видите уведомление и принимаете его, запускается сеанс и загружается страница Активный разговор со сведениями об обращении и клиенте.
Сценарий 2: Входящие запрос на разговор со связанной записью
Когда вы получаете входящий запрос, вы видите уведомление и принимаете запрос. Однако если в приложении нет записей, основанных на входящем запросе, вы можете создать запись. Для получения дополнительной информации см. Создание записи и Связывание записи.