Настройка языка разработки статей базы знаний по умолчанию для вашей организации

Область применения: только Dynamics 365 Contact Center — автономная версия и Dynamics 365 Customer Service

Бывают случаи, когда ваши операторы отдела обслуживания клиентов (операторы отдела обслуживания или операторы) предпочитают писать статьи базы знаний на языке, отличном от языка, установленного для вашей организации. Вы можете установить язык для своей организации, но также предоставить операторам возможность персонализировать его по своему усмотрению. Операторы также могут менять язык для разных статей. Проверьте иерархию, как описано в таблице ниже.

Примечание

Параметры, которые вы настраиваете для создания статей базы знаний на странице Параметры, не будут применяться при создании статьи базы знаний путем преобразования обращения. В таких случаях статьи базы знаний будут создаваться на английском языке.

Настройки администратора для языка разработки статей базы знаний (страница параметров базы знаний)

Иерархия	Предпочтение персонализации	Разрешенные конфигурации
Администрирование	Предпочтение языка на уровне организации	Задать язык пользовательского интерфейса Выберите сочетание языка и локали из подстановки
Управляющие базой знаний	Предпочтение языка на уровне отдельного автора	Задать язык пользовательского интерфейса Выберите сочетание языка и локали из подстановки
Операторы	Предпочтение языка на уровне базы знаний	Переопределение административных параметров и выбор комбинации языка и локали из подстановки

Возможность переопределения соответствует порядку иерархии отдельных статей, оператора или менеджера базы знаний, а затем администратора.

Можно задать язык разработки статей базы знаний по умолчанию для вашей организации в приложении Центр администрирования Customer Service или Центр администрирования Contact Center, выполнив следующие действия:

1. Перейдите в раздел Язык разработки.

   1. На карте сайта выберите Знание в пункте Взаимодействие с агентом. Открывается страница Знания.
   2. В разделе Общие параметры выберите Управление. Открывается страница Общие параметры.
   3. На странице Общие параметры перейдите в раздел Язык разработки.

2. Установите переключатель Включить язык разработки по умолчанию в положение Да, чтобы задать для пользователя язык по умолчанию для разработки статей базы знаний.

3. Если вы хотите задать язык по умолчанию для разработки статей базы знаний для организации, выберите Другой язык и выберите язык из раскрывающегося списка Язык.

4. Установите выключатель Разрешить пользователям устанавливать язык разработки базы знаний по умолчанию в положение Да, если хотите разрешить пользователям устанавливать свой язык разработки по умолчанию.

5. Выберите Сохранить.

Настройте свои языковые предпочтения для создания статей базы знаний

Если ваш администратор включил языковую персонализацию, вы можете выбрать предпочтительный язык при создании статей базы знаний.

Примечание

Языковые настройки применяются только к статьям базы знаний, которые не созданы путем преобразования обращения. Преобразованные статьи базы знаний создаются с языковыми настройками вашей организации по умолчанию.

1. В приложении База знаний>Персонализация базы знаний.

2. Перейдите на вкладку Разработка.

3. Выполните одно из следующих действий:

   • Задайте для параметра Использовать значение языка организации значение Да.
   • Выберите желаемый язык из раскрывающегося списка.

   Примечание

   В любой момент вы можете либо установить язык организации, либо выбрать язык из списка.

4. Нажмите кнопку Сохранить.

   Когда вы создаете новую статью базы знаний, используется выбранный вами язык по умолчанию.

5. Если вам нужно изменить язык только для определенной статьи, выберите вкладку Сводка, затем выберите желаемый язык в поле Язык.

6. Выберите Сохранить.