Создание или изменение сервиса

Статья
12/08/2023

Чтобы планировать сервисы можно было легко и просто, полезно заранее определить характеристики сервисов, предоставляемых клиентам. С помощью записей обслуживания в Dynamics 365 Customer Service можно определить:

Как долго длится действие сервиса
Какие ресурсы доступны для действия сервиса (например, пользователи, оборудование или производственные мощности)

Для планирования действия сервиса следует предварительно задать для этого сервиса по крайней мере одно правило выбора и один или несколько ресурсов , групп ресурсов или рабочих групп.

Создание или изменение сервиса

Убедитесь, что у вас есть одна из ролей безопасности – «Руководитель», «Вице-президент», «Исполнительный директор», «Системный администратор» либо «Настройщик системы», или же эквивалентные разрешения.
Перейдите в Центр администрирования Customer Service или приложение Центр обслуживания клиентов и выполните следующие шаги:
- Центр администрирования Customer Service
- Центр обслуживания клиентов
1. На карте сайта выберите Расписание обслуживания в пункте Операции. Появится страница Расписание обслуживания.
2. В разделе Сервис выберите Управление.
  
  Отображается представление Активные сервисы. Вы можете переключаться между разными системными представлениями с помощью раскрывающегося списка.
1. На карте сайта перейдите в раздел Планирование.
2. В списке записей сущностей выберите Сервисы в пункте Планирование.
  
  Отображается представление Активные сервисы. Вы можете переключаться между разными системными представлениями с помощью раскрывающегося списка.
Выполните одно из следующих действий:
- Чтобы создать новый сервис, выберите Создать.
- Для изменения сервиса откройте сервис в списке.
Введите или измените сведения в полях ввода.

a. В разделе Общие сведения введите название и описание, отражающие особенности сервиса и описывающие его. Также укажите начальный статус действия сервиса на момент его создания. Если ваша организация предпочитает утверждать все действия сервиса перед их включением в расписание, можно выбрать значение Запрошено или Под вопросом.

b. В разделе Расписание в области Длительность по умолчанию выберите продолжительность сервиса. После создания действия сервиса этот параметр можно изменить. Максимальная длительность встречи или действия сервиса составляет 10 дней.

c. В поле Начинать действия каждые выберите периодичность запуска действий сервиса. Это позволяет избежать одновременного начала действий сервиса.

d. В поле Начало в выберите время начала действий сервиса.

На вкладке Необходимые ресурсы определите правило выбора.

Задайте правило выбора.

Вариант	Описание:
Добавить правило выбора	Правило можно усложнить, добавив к нему подчиненное правило.
Добавить ресурсы	Добавьте пользователей, помещения, оборудование или группы в правило выбора в качестве ресурсов.
Добавить группы ресурсов	Группы ресурсов — это пользователи, помещения или оборудование, которые можно попеременно включать в расписание.