Переход с Microsoft Forms Pro на Dynamics 365 Customer Voice
Microsoft Forms Pro переименован в Dynamics 365 Customer Voice. С этим ребрендингом все ваши опросы из Forms Pro перемещаются в Dynamics 365 Customer Voice, и вы можете выполнять все действия в Dynamics 365 Customer Voice, которые вы выполняли в Forms Pro. На ваши существующие опросы Forms Pro никак не повлияет переход на Dynamics 365 Customer Voice. Теперь у вас появятся новые возможности вместе с новым пользовательским интерфейсом. На все существующие опросы и дальше будут поступать ответы. Если потоки Power Automate были созданы, они будут продолжать работать.
Заметка
- Чтобы использовать Dynamics 365 Customer Voice, приложение Dynamics 365 Customer Voice (ранее называлось Microsoft Forms Pro) версии 2.0.0.3 или самой последней версии должно быть установлено в вашей среде. Попросите администратора своего клиента установить приложение из Microsoft AppSource.
Что происходит с опросами Forms Pro?
Опрос, созданный в Forms Pro и распространяемый в любом из доступных режимов (электронная почта, Power Automate, внедрение, ссылка или QR-код), будет продолжать получать ответы.
Все ваши опросы Forms Pro доступны как отдельные проекты в Dynamics 365 Customer Voice. Это означает, что каждый проект содержит один опрос. Вы можете увидеть все свои проекты на вкладке Все проекты.
Если вы создали общий опрос в Forms Pro, будет создан общий проект.
Если вы создали поток для своих опросов в Forms Pro, он доступен в Dynamics 365 Customer Voice.
Если у вас был вопрос о Net Promoter Score (NPS) или вы отметили текстовый вопрос для анализа тональностей в Forms Pro, соответствующие показатели NPS и тональности будут созданы в Dynamics 365 Customer Voice в рамках миграции. Если у вас было несколько вопросов NPS, первый вопрос NPS сопоставляется с созданными показателями удовлетворенности. Если вы отметили несколько текстовых вопросов для анализа тональности, метрика удовлетворенности создается для каждого из текстовых вопросов с тегами.
Для каждого набора показателей автоматически создается панель мониторинга, отображающая последние оценки и тенденции. Панель мониторинга доступна в разделе Отчеты.
Заметка
Расчет показателей удовлетворенности для перенесенных опросов может занять до 10 дней. Отчет о показателях удовлетворенности отобразится после успешного завершения вычисления.
Если вы создали закладку в веб-браузере для URL-адреса опроса Forms Pro, вы будете перенаправлены в соответствующий проект в Dynamics 365 Customer Voice.
Все данные вашего опроса (вопросы и ответы) доступны в той же среде, в которой вы сейчас работаете.
Что происходит с шаблонами сообщений электронной почты Forms Pro?
Любые существующие шаблоны электронной почты, созданные в Forms Pro, сохраняются как есть и доступны как личные шаблоны сообщений электронной почты в Dynamics 365 Customer Voice. Вы не можете редактировать существующие шаблоны сообщений электронной почты в Forms Pro; однако вы можете импортировать в свой опрос необходимые личные шаблоны сообщений электронной почты. Дополнительная информация: Импорт личного шаблона сообщения электронной почты
Шаблоны сообщений электронной почты в Dynamics 365 Customer Voice связаны с опросами. Вы можете использовать их при настройке потока Power Automate.
Если вы использовали разные шаблоны сообщений электронной почты для нескольких языков, теперь вы можете создавать многоязычные шаблоны сообщений электронной почты. Дополнительная информация: Создание многоязычных шаблонов сообщений электронной почты
Шаблоны сообщений электронной почты сохраняются в вашей среде Microsoft Dataverse, в которой хранится опрос.
Когда вы копируете проект, шаблоны сообщений электронной почты, настроенные для опросов, копируются в новый проект. Дополнительная информация: Копирование проекта
Что происходит с сущностями Forms Pro?
Сущности Forms Pro будут переименованы следующим образом:
| Старое имя | Новое имя |
|---|---|
| Шаблон электронной почты опроса | Шаблон сообщений электронной почты об опросе Customer Voice |
| Вопрос в опросе Forms Pro | Вопрос в опросе Customer Voice |
| Ответ на вопрос в опросе | Ответ на вопрос в опросе Customer Voice |
| Опрос Forms Pro | Опрос Customer Voice |
| Приглашение пройти опрос | Приглашение пройти опрос Customer Voice |
| Ответ опроса | Ответ на опрос Customer Voice |
| Отписавшийся получатель | Отписавшийся получатель Customer Voice |
Новые сущности в Dynamics 365 Customer Voice
Ниже приведены новые сущности в Dynamics 365 Customer Voice:
| Имя сущности | Описание |
|---|---|
| Шаблон локализованных сообщений электронной почты для опроса Customer Voice | Служит для хранения локализованных данных для шаблонов сообщений электронной почты. |
| Проект Customer Voice | Набор вопросов для сбора отзывов. |
| Метрика удовлетворенности Customer Voice | Метрика удовлетворенности, определенная для проекта. |
Обновление ролей безопасности
Роль безопасности Владелец опроса переименована во Владелец проекта. Если вы создали пользовательскую роль безопасности для предоставления доступа к сущностям опроса, новая роль безопасности Customer Voice — Добавление назначена вам. Новая роль безопасности предоставляет разрешение для новых сущностей в Dynamics 365 Customer Voice. Роль безопасности Customer Voice — Добавление имеет разрешение пользователя на новые сущности в Dynamics 365 Customer Voice.
Опыт для пользователей на основе их лицензии Forms Pro
Опыт перехода зависит от имеющейся у вас лицензии на продукт. В этом разделе представлены подробности.
Опыт для пользователей, имеющих только лицензию Forms Pro
Если у вас есть только лицензия Forms Pro и вы пытаетесь войти в Forms Pro с помощью URL-адреса https://forms.office.com, до 30 августа 2020 г. будет отображаться следующее сообщение со ссылкой для перехода на Dynamics 365 Customer Voice.
После 30 августа 2020 г. будет отображаться следующее сообщение:
Опыт для пользователей, имеющих как лицензию Forms, так и лицензию Forms Pro
Если у вас есть лицензии как на Forms, так и на Forms Pro, и вы создали опросы в Forms Pro, вы будете перенаправлены на домашнюю страницу Forms. Вы можете перейти к Dynamics 365 Customer Voice или оставаться в Forms до 30 августа 2020 г. Однако вы не сможете переключиться на Forms Pro из Forms.
Если вы решите остаться в Forms, в верхней части страницы отобразится следующее сообщение о том, что ваши опросы Forms Pro доступны в Dynamics 365 Customer Voice и не будут доступны через Forms после 30 августа 2020 г.
Если вы выберете плитку опроса, вы будете перенаправлены в соответствующий проект в Dynamics 365 Customer Voice. После 30 августа 2020 года плитки опросов Forms Pro будут удалены, и будут доступны только формы и тесты.
Опыт для пользователей, имеющих только лицензию Forms
Если у вас есть лицензия только на Forms, и вы пытаетесь войти в Forms Pro, открывается домашняя страница Forms.