Включение отзывов и оценок для сущности

Эта тема относится к Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Версию этой темы для Power Apps см. по адресу: Настройка сущности для отзывов/оценок

Включив поддержку отзывов для сущности, вы предоставите клиентам возможность оставлять отзывы о любой записи сущности или оценивать записи сущности в пределах заданного диапазона оценок.

Например, можно включить поддержку отзывов или оценок для сущности «Обращение», чтобы получать отзывы клиентов о качестве оказанной поддержки. Если запись оценивают несколько клиентов, оценки можно консолидировать для каждой записи с помощью настраиваемого поля свертки. В случае продаж можно включить поддержку отзывов для сущности «Продукт», чтобы получать отзывы пользователей о продуктах, которые вы продаете.

По умолчанию поддержка отзывов включена для сущности «Статья базы знаний», и поле свертки, хранящее оценку, добавлено к форме статьи базы знаний.

Включить отзывы

1. Убедитесь, что у вас есть роль безопасности "Системный администратор", "Настройщик системы" или эквивалентные разрешения.

2. Откройте обозреватель решений.

3. В разделе Компоненты раскройте узел Сущности и выберите сущность, для которой требуется включить поддержку отзывов.

4. В разделе Взаимодействие и сотрудничество установите флажок Отзыв.

5. Опубликуйте настройки:

   • Чтобы опубликовать настройки только для того компонента, который вы сейчас изменяете, на панели или в области навигации выберите изменяемую сущность, затем выберите Опубликовать.

   • Чтобы опубликовать настройки для всех неопубликованных компонентов одновременно, в области навигации выберите Сущности, затем на панели инструментов "Действия" выберите Опубликовать все настройки.

   После включения поддержки отзывов для сущности создается соответствующее отношение между этой сущностью и сущностью «Отзыв».

Внимание

После того как поддержка отзывов для сущности включена, ее невозможно выключить.

Добавление вложенной сетки для отзыва в форму сущности

По умолчанию, чтобы добавить отзыв о записи, пользователи должны перейти к списку связанных записей для этой записи. Чтобы пользователям было удобнее добавлять отзывы, рекомендуем добавить вложенную сетку отзыва в форму сущности, для которой вы включаете поддержку отзывов.

1. Убедитесь, что у вас есть роль безопасности "Системный администратор", "Настройщик системы" или эквивалентные разрешения.

2. Откройте обозреватель решений.

3. В разделе Компоненты раскройте узел Сущности и раскройте сущность, для которой вы включили поддержку отзывов.

4. Выберите Формы.

5. Откройте форму типа Основная или Основная — интерактивное взаимодействие.

   Форма «Основная — интерактивное взаимодействие» используется в интерактивном центре обслуживания.

6. Выберите раздел, в который нужно вставить вложенную сетку, а затем в группе «Элемент управления» на вкладке "Вставка" выберите Вложенная сетка.

7. В диалоговом окне «Задать свойства» введите имя и подпись для вложенной сетки.

8. В разделе «Источник данных» выберите информацию:

   • Записи. Выберите Только связанные записи.

   • Сущность. Выберите Отзыв (в отношении).

   • Представление умолчанию. Выберите представление по умолчанию для списка.

9. Опубликуйте настройки:

   • Чтобы опубликовать настройки только для того компонента, который вы сейчас изменяете, на панели или в области навигации выберите изменяемую сущность, затем выберите Опубликовать.

   • Чтобы опубликовать настройки для всех неопубликованных компонентов одновременно, в области навигации выберите Сущности, затем на панели инструментов "Действия" выберите Опубликовать все настройки.

Добавление поля свертки в форму сущности для отображения оценок

В зависимости от желаемого способа вычисления оценки для сущности можно создать поле свертки, вычисляющее оценку, и затем добавить его в форму сущности, для которой вы включаете поддержку отзывов. Дополнительные сведения: Определение полей свертки

См. также

Отправить отзыв или оценки для записей Dynamics 365 for Customer Engagement