Отчеты о прогнозируемой длительности работы (предварительная версия)
Диспетчеры часто назначают фиксированную продолжительность для типа работы, несмотря на различные факторы, которые могут повлиять на время, необходимое для завершения работы. Использование фиксированной продолжительности может потенциально вызвать каскадные задержки или более низкую загрузку, снижая общую эффективность планирования.
Благодаря прогнозируемой продолжительности работы диспетчеры могут прогнозировать продолжительность резервирования или требования на основе различных факторов.
На основе моделей искусственного интеллекта прогнозируемая продолжительность работы обучается на основе истории значений времени завершения резервирований, чтобы вычислить более реалистичную продолжительность.
Внимание
Эта функция предназначена для того, чтобы помочь диспетчерам или администраторам повысить производительность своей рабочей группы и повысить степень удовлетворенности клиентов. Эта функция не предназначена для использования при принятии и не должна использоваться для принятия решений, влияющих на занятость сотрудника или группы сотрудников, включая компенсацию, вознаграждение, стаж работы или другие права или объемы обслуживания. Клиенты несут исключительную ответственность за использование Dynamics 365, этой функции и любых связанных функций или служб в соответствии со всеми применимыми законами, включая законы, касающиеся доступа к аналитике и мониторингу, записи и хранению сообщений отдельных сотрудников с конечными пользователями. Это также включает в себя надлежащее уведомление конечных пользователей о том, что их коммуникация с агентами может отслеживаться, записываться или храниться, и, в соответствии с требованиями действующего законодательства, получать согласие от конечных пользователей перед использованием этой функции в отношении них. Клиентам также рекомендуется иметь механизм для информирования своих агентов о том, что их связь с конечными пользователями может отслеживаться, записываться или сохраняться.
Перед началом работы
Эту общедоступную предварительную версию функции должен включать администратор. В приложении Field Service перейдите в область Параметры. Перейдите в раздел Аналитика и выводы>Параметры>Прогнозируемая длительность работы (предварительная версия) и выберите Управление. Введите число в поле Минимальное количество ресурсов на территории. Территории с меньшим количеством ресурсов будут исключены из анализа территорий и отчетов. Это ограничение может помочь обеспечить конфиденциальность технического персонала.
Отчете о предстоящей продолжительности работы
Вы найдете отчет о предстоящей продолжительности работы в разделе Ресурсы>Аналитика и выводы>Прогнозируемая продолжительность (предварительная версия).
Приблизительная продолжительность — предполагаемое время выполнения задания. Значение определяется длительностью (msdyn_duration) требования ресурсов. Длительность требования ресурсов выводится из общей длительности всех типов инцидентов заказа на работу.
Фактическая продолжительность: сколько времени было потрачено на работу над требованием. Это значение рассчитывается как время окончания резервирования минус фактическое время прибытия минус длительность перерывов журнала резервирования, связанного с резервированием.
Фильтры и срезы
- Дата: выберите соответствующую дату в будущем.
- Территория: выберите из списка территорий ресурса.
- Тип инцидента: выберите из списка типов инцидента.
Ключевые показатели эффективности (KPI)
| Label | Описание: |
|---|---|
| Недовыделенные резервирования | Количество резервирований, выделенных по прогнозируемой длительности. |
| Недовыделенные требования | Количество требований, выделенных по прогнозируемой длительности. |
Диаграммы
| Label | Описание: |
|---|---|
| Запланированные резервирования | Показывает список запланированных резервирований с информацией и факторами прогноза для каждого. |
| Незапланированные требования | Показывает список требований, которые не были запланированы, с информацией и факторами прогноза для каждого. |
Метрики
| Метрика | Описание: |
|---|---|
| Достоверность | Насколько вероятно, что фактическая продолжительность будет близка к прогнозируемой. Более высокий балл (ближе к 100%) означает большую вероятность того, что прогноз будет правильным, а более низкий балл (близкий к 0%) означает, что прогноз может быть неправильным. |
| Факторы прогноза | Анализ факторов, которые учитывались при прогнозировании продолжительности, и их влияния на прогноз. |
Длительность территории
В отчете о предстоящей продолжительности работы вы увидите другую вкладку, где вы можете найти отчет Длительность территории.
Фильтры и срезы
- Длительность: список предопределенных значений для фильтрации по длительности.
- Тип инцидента: фильтрация по типам инцидентов.
- Территория: фильтрация по территории обслуживания.
- Клиент: фильтрация отчета о территории по клиентам.
Ключевые показатели эффективности (KPI)
| Label | Описание: |
|---|---|
| Количество ресурсов | Показывает количество ресурсов, участвующих в резервировании. |
| Количество резервирований | Показывает, количество завершенных резервирований. |
| Резервирования сверх оценки | Показывает количество резервирований, которые завышены по сравнению с фактической продолжительностью. |
| Резервирования ниже оценки | Показывает количество резервирований, которые были занижены по сравнению с фактической продолжительностью. |
| Общий уровень квалификации | Общий уровень эффективности на всех территориях |
Диаграммы
| Label | Описание: |
|---|---|
| Объем резервирования | Показывает количество резервирований по выбранным фильтрам (продолжительность, территория и т. д.). |
| Длительность резервирования | Сравнивает завышенные и заниженные резервирования по выбранным фильтрам (продолжительность, территория и т. д.). |
| Метрики клиента | Показывает количество резервирований, разницу, а также завышенные и заниженные оценки по клиентам. |
| Метрики типа инцидента | Показывает выполненные задания, предполагаемую длительность, среднюю длительность, разницу, оценку эффективности, уверенность и факторы эффективности по типам инцидентов. |
| Территория, | Карта, которая визуализирует показатели по определенным территориям. |
| Метрики территории | Показывает выполненные задания, оценки эффективности, степень уверенности и факторы эффективности для каждой территории. |
Длительность ресурса
Окончательный отчет можно найти в разделе Длительность ресурса.
Ключевые показатели эффективности (KPI)
| Label | Описание: |
|---|---|
| Количество ресурсов | Показывает количество ресурсов, участвующих в резервировании. |
| Количество резервирований | Показывает, количество завершенных резервирований. |
| Резервирования сверх оценки | Показывает количество резервирований, которые завышены по сравнению с фактической продолжительностью. |
| Резервирования ниже оценки | Показывает количество резервирований, которые были занижены по сравнению с фактической продолжительностью. |
Диаграммы
| Label | Описание: |
|---|---|
| Объем резервирования | Показывает количество резервирований за выбранный период. |
| Длительность резервирования | Сравнивает завышенные и заниженные резервирования за период. |
| Метрики ресурса | Показывает количество заданий, выполненных по ресурсу. |
| Метрики типа инцидента | Показывает выполненные задания, предполагаемую длительность, среднюю длительность, разницу, оценку эффективности и факторы эффективности по типам инцидентов. |
Показатели
| Метрическая | Описание: |
|---|---|
| Уровень квалификации | Оценка, показывающая вероятность завершения резервирования в течение предполагаемого срока. Более высокий балл указывает на высокую вероятность завершения резервирования в течение предполагаемого срока, а более низкий балл указывает на обратное. |
| Достоверность | Насколько вероятно, что оценка эффективности, рассчитанная по образцам, близка к истинной оценке эффективности. Более высокий балл указывает на то, что балл квалификации ближе к истине, а более низкий балл указывает на то, что балл квалификации дальше от истины. |
| Факторы квалификации | Сводка факторов, таких как типы инцидентов, сервисные учетные записи, день недели, а также соответствие навыков и рейтинга, которые влияют на оценку эффективности. |
[!## Дальнейшие действия