Создание предупреждений Интернета вещей и преобразование предупреждений Интернета вещей в заказы на работу

В Dynamics 365 Field Service предупреждения Интернета вещей — это подмножество сообщений Интернета вещей, которые могут требовать внимания. Например, возможно, настроенный датчик в холодильнике, который вы обслуживаете, предупредил, что влажность поднялась выше допустимого порога. Для упреждающего проведения обслуживания вы можете преобразовать это входящее оповещение Интернета вещей непосредственно в заказ на работу, который затем можно запланировать и назначить специалисту по обслуживанию.

В этой статье мы рассмотрим:

• Как запускаются оповещения Интернета вещей
• Как увидеть оповещения Интернета вещей в Field Service
• Как создавать заказы на работу на основе оповещений Интернета вещей.

Чтобы получить пошаговое руководство, посмотрите следующее видео: Connected Field Service: оповещения Интернета вещей.

Запуск оповещений Интернета вещей в Центре Интернета вещей Azure

По мере того как информация об устройстве Интернета вещей поступает в Центр Интернета вещей Azure, вы можете создавать правила, которые определяют, когда следует создавать оповещения Интернета вещей на основе сообщений Интернета вещей.

Вы можете найти и отредактировать эти критерии в Stream Analytics в вашей группе ресурсов.

Перейдите к пункту Запрос на левой панели, затем выберите IoTStream.

Со ссылкой на выноски на предыдущем изображении:

• (1): нижняя панель показывает все входящие сообщения Интернета вещей от подключенного устройства.
• (2): верхняя панель показывает JSON, который создает оповещения Интернета вещей из сообщений Интернета вещей.

Запуск оповещений Интернета вещей с помощью симулятора

Настройте симулятор для имитации устройств и данных Интернета вещей, чтобы увидеть данные устройств, переданные в Field Service.

Чтобы найти URL-адрес имитатора, войдите в подписку Azure и выберите тип ресурса службы приложений в новой созданной группе ресурсов.

URL-адрес отобразится в верхнем правом углу. Скопируйте URL-адрес.

Выполните следующие действия:

1. Вставьте URL-адрес в адресную строку браузера, чтобы загрузить страницу.

2. Когда откроется страница симулятора, выберите Подключение наверху.

3. Введите имя хоста и ключ узла IoT. Хост — это имя ресурса Центра Интернета вещей на портале Azure.

Доступ к ключу можно получить, выбрав ресурс Центра Интернета вещей и перейдя к политикам общего доступа, а затем скопировав первичный ключ для iothubowner, как показано на следующем снимке экрана.

1. Выберите узел IoT в разделе Группа ресурсов.

2. Слева под разделом Общее выберите Политики общего доступа, чтобы получить имя хоста и основной ключ.

3. Убедитесь, что параметр Статус подключения имеет значение Подключено, и закройте диалоговое окно.

Теперь вы можете отправить тестовую команду с помощью примера имитатора. Например, выберите температуру и увеличьте ее до значения выше 70 градусов. Симулятор предварительно запрограммирован на создание оповещений Интернета вещей, если температура выше 70 градусов.

Заметка

Вы не используете Центр Интернета вещей Azure? Поддерживается создание оповещений Интернета вещей в Field Service на основе сообщений Интернета вещей в вашем настраиваемом поставщике Интернета вещей. Дополнительные сведения см. в этой статье: Расширяемые источники данных Интернета вещей для Connected Field Service.

После создания правила в Stream Analytics приложение логики будет создавать оповещения Интернета вещей на основе критериев правила.

Просмотр оповещений Интернета вещей в Field Service

В нашем примере с симулятором оповещение Интернета вещей было создано в Field Service, поскольку значение температуры в сообщении Интернета вещей превысило 70 градусов.

Форма оповещения Интернета вещей показывает более подробную информацию, и раздел Данные оповещения показывает детали в сообщении JSON.

Преобразование оповещения Интернета вещей в заказ на работу

Используйте поток бизнес-процесса, чтобы принять меры по оповещению Интернета вещей.

Создайте обращение, связанное с оповещением Интернета вещей для удаленного изучения.

Если потенциальную проблему не удается идентифицировать или решить, перейдите к следующему шагу в поток бизнес-процесса, чтобы создать заказ на работу.

На оповещение Интернета вещей есть ссылка в форме заказа на работу, и технический специалист может получить к нему доступ на своем мобильном устройстве.

Организация оповещений Интернета вещей

Для одного и того же устройства Интернета вещей может быть создано несколько оповещений Интернета вещей по одной и той же проблеме.

Система распознает похожие оповещения Интернета вещей и группирует их вместе.

Выберите значок группы рядом с оповещением Интернета вещей, чтобы увидеть похожие оповещения Интернета вещей для одного и того же устройства примерно в одно и то же время.

Вы также можете использовать ИИ, чтобы предложить, какие оповещения Интернета вещей имеют более высокий приоритет, на основе исторических данных, например, какие оповещения Интернета вещей были преобразованы в заказы на работу. Дополнительные сведения см. в этой статье: Предложения ИИ для оповещений Интернета вещей.

Подчинение оповещений Интернета вещей

Когда в Connected Field Service создается оповещение Интернета вещей, существуют правила агрегации, которые определяют, должно ли предупреждение стать дочерним для другого существующего оповещения, поскольку оповещение может относиться к устройству или активу, у которого уже есть открытое оповещение. С помощью автоматического подчинения вы можете избежать переполнения списка оповещений множеством оповещений по одной и той же проблеме.

Чтобы настроить, какие поля следует использовать для определения того, должно ли оповещение быть подчиненным, перейдите в раздел Параметры Интернета вещей>Вкладка "Правила агрегирования оповещений".

Если все выбранные поля совпадают, оповещение будет дочерним, если время оповещения не позднее пяти минут после предыдущего оповещения.

Если вы отключите все поля в настройках агрегации оповещений, по-прежнему останется значение по умолчанию, в котором оповещение будет дочерним, если идентификатор устройства совпадает, а время оповещения отличается не более чем на пять минут.

Если в поле времени оповещения нет значения, система использует поле Когда создано в записи оповещения Интернета вещей, чтобы убедиться, что оно отличается не более чем на пять минут от времени других совпадающих оповещений.

Чтобы отредактировать пятиминутное правило, чтобы включить оповещения, созданные за пределами этого пятиминутного окна, или если вы хотите сделать это окно короче, вы можете изменить период «отмены возврата» потока или рабочего процесса.

Когда обнаруживается родительское оповещения, мы сначала проверяем, есть ли у соответствующего оповещения родительское оповещение, и в этом случае новое оповещение связывается с существующим родительским оповещением соответствующего оповещения. Если соответствующее оповещение не имеет родительского оповещения, новое оповещение связывается с этим соответствующим оповещением, которое теперь является родительским оповещением.

Чтобы полностью отключить функцию автоматического подчинения, отключите рабочий процесс или поток (в зависимости от того, использует ли ваша организация расширенную фоновую обработку, управляемую с помощью параметров Field Service). Дополнительные сведения см. в этой статье о параметрах по умолчанию в Field Service.