Настройка уведомлений для портала Field Service
Портал использует потоки Power Automate для запуска уведомлений для клиентов. Прежде чем мы сможем отправлять уведомления, выберите, какие каналы использовать, и соответствующим образом настройте потоки. Для отправки текстовых сообщений вам понадобится провайдер SMS с соединителем Power Automate. Для электронной почты мы рекомендуем использовать учетную запись Office 365 Outlook.
Внимание
При включении система отправляет уведомления контактам учетной записи, связанной с резервированиями. При использовании данных реальных клиентов для тестирования этой функции предотвратите случайное общение, добавив учетные записи в списки исключений.
Настройка соединителей электронной почты и SMS в Power Automate
Настройки портала клиентов в Field Service предоставляет ссылки прямо на потоки Power Automate по умолчанию для электронной почты и SMS.
- Получите доступ к потокам, перейдя на Power Apps Maker Portal>Решения>Портал Dynamics 365 Field Service PowerApps — поток.
- Выберите Объекты>Облачные потоки для просмотра списка потоков.
Для настройки электронной почты:
- Выберите поток Field Service PowerApps Уведомление по электронной почте Power Flow, который по умолчанию отключен.
- Откройте поток и настройте его.
- В потоке выберите Сохранить как и создайте копию потока по умолчанию.
- Откройте созданный поток и выберите Изменить. Аутентифицируйте или обновите соединения и сохраните поток.
- Выберите Включить, чтобы включить поток.
Для настройки SMS:
- Выберите поток Field Service PowerApps Уведомление по SMS Power Flow, который по умолчанию отключен.
- В потоке выберите Сохранить как и создайте копию потока по умолчанию.
- Откройте созданный поток и выберите Изменить. Аутентифицируйте или обновите соединения и сохраните поток.
- Выберите Включить, чтобы включить поток.
Список уведомлений
После настройки портала и включения уведомлений электронные письма и SMS-сообщения будут отправляться контактному лицу клиента. Вы можете настроить некоторые аспекты портала, которые также относятся к уведомлениям.
Портал отправляет уведомление о следующих событиях:
Предстоящее резервирование: сообщения с напоминанием отправляются за семь дней до запланированного времени обслуживания. Это сообщение включает запланированное время обслуживания и ссылку на портал с информацией о резервировании. По умолчанию напоминания отправляются ежедневно в 10:00 UTC для любых резервирований за указанный период времени. Вы можете изменить это время, отредактировав поток Создать элементы уведомлений для резервирований.
В пути: отправляется, когда статус резервирования изменяется на В пути. Это сообщение сообщает ожидаемое время прибытия с учетом трафика на запланированном маршруте. Оно содержит ссылку на клиентский портал, где ваш клиент может увидеть более подробную информацию.
Резервирование завершено: отправляется, когда статус резервирования изменяется на Завершено. Это сообщение подтверждает, что работа была завершена, вместе с датой и временем завершения.
Резервирование перенесено: отправляется, если было отправлено напоминание о резервировании и запланированное время начала изменяется более чем на 10 минут.
Резервирование отменено: отправляется, если было отправлено напоминание о резервировании, а запланированное обслуживание отменено.
Просмотр отправленных уведомлений
Параметры уведомлений обеспечивают просмотр всех сообщений, отправленных клиентам, только для чтения. Выясните, какие клиенты получили сообщение, тип сообщения и состояние сообщения.
В Field Service перейдите в область Параметры. В разделе Портал клиентов выберите Уведомления для просмотра списка.
Настройка кодов уведомлений о резервировании
С помощью кодов уведомлений о резервировании администраторы Field Service могут продлить, завершить срок действия или заблокировать доступ к ссылке портала, которая была предоставлена клиенту.
В Field Service перейдите в область Параметры. В разделе Портал клиентов выберите Коды уведомлений о резервировании, чтобы создавать коды и управлять ими.