Примечание.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
[Данная статья посвящена предварительному выпуску и может быть изменена.]
Агент операций планирования — это функция Dynamics 365 Field Service, которая помогает диспетчерам улучшить расписание одного или нескольких техников. В этой статье приводятся ответы на распространенные вопросы о работе агента и его ограничениях.
Внимание!
- Это предварительная версия функции.
- Предварительные версии функций не предназначены для использования в производственной среде, а их функциональность может быть ограничена. Они доступны перед официальным выпуском, чтобы клиенты могли досрочно получить доступ и предоставить отзывы.
Что такое агент по планированию операций?
Агент операций планирования в Dynamics 365 Field Service позволяет диспетчерам оптимизировать расписания одного или нескольких техников на протяжении рабочего дня. Дорожные задержки, двойные резервирования или отмены в последнюю минуту часто приводят к конфликтам или пробелам в расписании техников. Вместо того чтобы вручную корректировать бронирования по отдельности, диспетчер может попросить агента предложить более оптимальное расписание. Агент поддерживает интерактивные оптимизации для корректировки в данный момент и пакетной оптимизации для более крупных асинхронных запусков.
Каковы возможности агента?
Диспетчер запускает агент из боковой панели Copilot, панели расписания или списка ресурсов и выбирает один или несколько ресурсов для оптимизации. На боковой панели Copilot диспетчер вводит запрос, например "Предложить расписание". Если запрос связан с планированием, агент предоставляет параметры, которые диспетчер может настроить, чтобы повлиять на предлагаемое расписание агента. После того как диспетчер выбирает Предложить расписание, агент анализирует существующие назначения в расписаниях выбранных технических специалистов, невыполненные требования, соответствующие заданным параметрам, и релевантные характеристики технических специалистов, такие как рабочие часы и навыки, чтобы предложить новое расписание, которое позволяет достичь выбранной цели. Цель определяет цели и ограничения, которые формируют результат. Агент отображает исходное и предлагаемое расписания для рассмотрения диспетчером и предоставляет варианты: принять изменённое расписание или отклонить его и повторить попытку с другими настройками.
Для более крупных асинхронных запусков диспетчер настраивает пакетную оптимизацию путем объединения области, цели и диапазона времени в плане, а затем проверяет и применяет результаты.
Каково предполагаемое использование агента?
Диспетчеры используют агента, чтобы в интерактивном режиме оптимизировать расписания одного или нескольких технических специалистов, просматривать предложенное агентом расписание, а также применять или отклонять это предложение. Они также могут настроить пакетную оптимизацию, которая объединяет область, цель и диапазон времени для оптимизации больших наборов ресурсов, требований и резервирования, а затем просматривать и применять результаты.
Как тестировался агент и какие метрики используются для измерения его эффективности?
Мы проверили возможность агента определить, что запрос связан с планированием на английском языке. Алгоритмы оптимизации, используемые агентом для предложения нового расписания, не зависят от языка; однако не все языки поддерживаются. Просмотрите список поддерживаемых языков в обзоре функций Copilot по географии и языкам.
Чтобы проверить возможность агента предложить улучшенное расписание, мы использовали метрики, аналогичные тем, которые мы использовали для оценки надстройки оптимизации планирования ресурсов.
В нашем тестировании агент всегда предложил расписание, которое было лучше исходного расписания. Однако мы обнаружили некоторые случаи, когда агент не обнаружил, что запрос связан с планированием.
Каковы ограничения агента и как свести их к минимуму?
Список известных ограничений см. в разделе "Известные проблемы и ограничения агента планирования операций". Агент операций планирования по-прежнему находится в предварительной версии, и Microsoft работает над улучшением. Вы можете помочь, оставив отзыв с помощью кнопок «Нравится» и «Не нравится» о предложенном агентом расписании. Microsoft использует эти данные для оценки и улучшения качества агента.
Агент работает только в Интернете. Вы не можете использовать ее, когда Интернет недоступен.
Какие рабочие факторы и настройки позволяют эффективно и ответственно использовать этого агента?
Администраторы могут включить или отключить функцию для среды. Дополнительные сведения см. в разделе "Настройка агента операций планирования". Администраторы управляют тем, кто может настраивать и запускать оптимизацию, назначая роли администратора агента планирования операций и роли пользователя агента планирования операций . Они формируют поведение агента путем настройки целей, целей и ограничений. Агент не собирает данные клиента при его использовании.