Совместная работа с заказами на работу с Microsoft Teams

Интеграция с Microsoft Teams позволяет общаться в чате с участниками рабочей группы по поводу заказов на работу. Интеграция с Teams помогает находить ответы и устранять проблемы с первого раза, не выходя из приложения Field Service. В ней также перечислены участники рабочей группы, которые ранее работали над заказом на работу. Подключение всех связанных чатов к заказу на работу позволяет иметь все связанные с этим заказом чаты в одном месте.

Пошаговое руководство можно найти в следующем видео.

Настройка интеграции с Teams

Администратор должен настроить общую интеграцию между Microsoft Teams и приложениями Dynamics 365. См. статью Установка и настройка интеграции с Teams.

Включение и настройка параметров совместной работы в Field Service

Администратор должен включить совместную работу в параметрах Field Service.

1. В Field Service перейдите к пункту Параметры>Интеграция Microsoft Teams>Совместная работа. О том, как включить или отключить чат Microsoft Teams в других приложениях Dynamics 365, см. в статье Работа с чатом Microsoft Teams в Dynamics 365.

2. На странице Совместная работа и чат в Microsoft Teams включите выключатель для Включение чатов Microsoft Teams в Dynamics 365.

   

3. Выберите один из следующих вариантов.

   • Включить для всех приложений Dynamics 365. Включает чат Teams для всех поддерживаемых приложений Dynamics 365 в вашей организации, включая те, которые вы добавите в будущем.
   • Включить для выбранных приложений Dynamics 365. Включает чат Teams для выбранных вами приложений. Если ваша организация уже использует Teams, сделанный ранее выбор остается. Если вы еще не настроили Teams, он включен по умолчанию.

4. Сохраните изменения.

В разделе Подключение чатов к записям Dynamics 365 добавьте все таблицы, над которыми вы хотите работать вместе.

Настройка приветственного сообщения

Когда вы начинаете новый чат, на панели чата появляется приветственное сообщение с предварительно определенной информацией. Приветственное сообщение можно настроить.

1. В Field Service перейдите к пункту Параметры>Интеграция Microsoft Teams>Совместная работа.

2. Выберите тип записи, например «Заказ на работу».

3. Выберите Представление сообщений, а затем выберите Сохранить.

Первые пять столбцов в выбранном вами представлении будут отображаться в приветственном сообщении, когда вы приглашаете кого-либо для совместной работы над записью.

Создание нового чата

Чтобы начать новый чат, откройте запись из таблицы, которая подключена к интеграции Teams.

Подключение и отключение существующих чатов

Связывание или отмена связи существующего чата с записью.