Доступ к аналитике и ее интерпретация
Панели мониторинга Customer Insights - Journeys и сведения между циклов взаимодействия с клиентами содержат метрики, представления и аналитику, обобщенные в одном или нескольких циклах взаимодействия, давая вам глубокое понимание цикла взаимодействия, канала и эффективности контента. Встроенные панели мониторинга сосредоточены на измерении показателей доставки, целях взаимодействия и вовлеченности, так что вы можете точно настроить эффективность ваших циклов взаимодействия, каналов и контента.
Обзор аналитики Customer Insights - Journeys
С помощью аналитики Customer Insights - Journeys можно:
- Оцените эффективность циклов взаимодействия в отношении ваших целей.
- Устраняйте проблемы с циклами взаимодействия путем определения проблемных областей.
- Узнайте, что работает правильно, чтобы улучшить или воссоздать тот же подход в другом месте.
- Поймите эффективность различных сообщений и каналов коммуникации с помощью ключевых идей доставки и взаимодействия.
- Получите аналитику о поведении и интересах ваших аудитория и адаптируйте свои маркетинговые усилия к ее конкретным потребностям.
Аналитика по контакту
Получите полное представление о том, как контакт участвовал в ваших циклах взаимодействия в Customer Insights - Journeys, включая все прошлые отправки сообщений электронной почты, открытия, клики, отправки форм и многое другое. Лучше понимайте поведение и интересы вашей аудитории, принимайте обоснованные решения на основе прошлого взаимодействия и адаптируйте свои маркетинговые усилия к ее потребностям и предпочтениям. Для просмотра аналитики по контакту выберите Циклы взаимодействия в реальном времени>Аудитория>Контакты, выберите запись контакта, затем откройте ее вкладку Аналитика.
Доступны следующие категории аналитики:
Обзор: просмотрите диаграмму взаимодействия и сводку наиболее важных ключевых показателей эффективности для каждого канала для выбранного контакта.
Аналитика взаимодействия по электронной почте: просмотр полных сведений о результатах взаимодействия по электронной почте для выбранного контакта, включая список всех отправленных ему сообщений, а также список всех открытый, переходов, возвратов и т. д.
Аналитика по формам: посмотрите, какие маркетинговые формы посещал и отправлял контакт. Просмотрите содержимое каждой отправки.
Аналитика текстовых сообщений: просмотр полных сведений о результатах взаимодействия с помощью текстовых сообщений для выбранного контакта, включая список всех отправленных ему сообщений, а также список всех переходов, ответов и т. д.
Аналитика по push-уведомлениям: просмотр полной информации о взаимодействиях с помощью push-уведомлений для выбранного контакта, включая список всех сообщений, отправленных ему, и многое другое.
Аналитика о пользовательских каналах: просмотр полной информации о взаимодействиях пользовательских каналов для выбранного контакта, включая отправленные сообщения, переходы и многое другое.
Аналитика интересов
Как и в случае с аналитикой о контактах, вы можете получить доступ к полному обзору взаимодействий выбранного интереса с вашими маркетинговыми инициативами. Категории аналитики, отображаемые для интереса, такие же, как описано ранее в разделе Аналитика контактов. Для просмотра аналитики по интересу выберите Циклы взаимодействия в реальном времени>Аудитория>Интересы, выберите запись интереса, затем откройте ее вкладку "Аналитика".
Операционная аналитика циклов взаимодействия
Оцените производительность цикла взаимодействия в режиме реального времени с помощью встроенной операционной аналитики. Представление Сэнки в конструкторе поможет вам понять поток пользователей через цикл взаимодействия, чтобы понять, какие ветви работают хорошо.
Выберите любой компонент цикла для просмотра операционной аналитики в режиме реального времени в нужной области, включая:
Аналитика целей: если в рамках цели был задан целевой набор, вы можете просмотреть, как цикл взаимодействия продвигается к своей цели, и выполнил ли он свою цель.
Аналитика канала: для любого сообщения в цикле взаимодействия (электронная почта/текст/push-уведомление), просмотрите воронку доставки и дополнительные метрики для диагностики эффективности содержимого.
Чтобы просмотреть статистику доставки и взаимодействия, выберите ссылку Сведения о доставке и взаимодействии в нижней части панели аналитики канала. Сведения о доставке и взаимодействии позволяют анализировать данные о доставке, вовлеченности и эффективности ваших сообщений электронной почты, текстовых сообщений или push-уведомлений. На вкладке Доставка представлены сведения об отправленных, доставленных, заблокированных или отклоненных сообщениях с указанием соответствующих причин. Вкладка Взаимодействия предоставляет подробные данные о клиентах, открывших сообщение или нажавших на него, а также данные о случаях отказа от подписки. Важно отметить, что количество уникальных открытий и кликов сообщения рассчитывается на основе пути клиента. Это означает, что если один и тот же клиент проходит один и тот же цикл взаимодействия несколько раз и каждый раз открывает или нажимает одно и то же сообщение, система зафиксирует несколько уникальных открытий или кликов. Например, если клиент нажимает на одно и то же сообщение в двух разных циклах взаимодействия, будут зарегистрированы два уникальных клика.
Внимание
По состоянию на сентябрь 2023 года в аналитику электронной почты было внесено несколько улучшений, включая такие ключевые показатели эффективности, как:
- Коэффициент доставки: процент доставленных сообщений электронной почты, деленный на количество отправленных сообщений электронной почты.
- Коэффициент открытия: процент уникальных открытий сообщения электронной почты, деленный на количество доставленных сообщений электронной почты.
- Коэффициент конверсии: процент уникальных переходов из сообщений электронной почты, деленный на количество доставленных сообщений электронной почты.
В деталях доставки и взаимодействия теперь вы можете экспортировать до 50 000 записей данных взаимодействия, выполнять поиск в данных, используя адрес электронной почты профиля, а также открывать ссылки на профили аудитории, которые взаимодействовали с вашими сообщениями электронной почты. Кроме того, временные метки приводятся в соответствии с часовым поясом организации.
Хотя эти улучшения первоначально применяются к аналитике электронной почты, они будут постепенно распространяться на операционную аналитику циклов взаимодействия и другую аналитику каналов.
Оптимизация ИИ: ближайшие данные в режиме реального времени, которые помогут вам оценить, как оптимизация ИИ помогла эффективности взаимодействия.
Аналитика электронной почты
Аналитика электронной почты обеспечивает глубокое понимание того, как ваша аудитория взаимодействует с вашими электронными письмами с течением времени, и позволяет точно отслеживать динамику показателей доставки, коэффициентов открытия и коэффициентов переходов по ссылке. Помимо тенденций доставки и взаимодействия, вы можете оценить основные ключевые показатели эффективности электронной почты и получить доступ к подробной информации о доставке и взаимодействии. Чтобы просмотреть аналитику по электронной почте, перейдите в раздел Циклы взаимодействия в реальном времени>Электронная почта>Вкладка «Аналитика».
Доступны следующие категории аналитики:
- Ключевые показатели эффективности доставки: получите представление о коэффициенте доставки, количестве блокировок и ошибках доставки выбранного сообщения.
- Ключевые показатели эффективности взаимодействия: оцените уровень открытий, коэффициент переходов, отношение переходов к открытиям, количество сообщений, помеченных как спам, и количество отписок, связанных с выбранным сообщением.
- Тенденция доставки и Воронка доставки: изучите тенденции и воронку отправленных и доставленных взаимодействий по электронной почте, а также уникальные открытия и уникальные переходы, характерные для выбранной электронной почты.
- Тенденция взаимодействия: изучите тенденции общего количества открытий и переходов, чтобы получить полное представление об уровне взаимодействия, связанного с выбранным электронным письмом.
Заметка
Данные хранятся 12 месяцев для аналитики контактов, аналитики интересов, аналитики целей, аналитики канала (включая аналитику по электронной почте и сведения о доставке и взаимодействии) и аналитики оптимизации ИИ.
Агрегированная аналитика между циклами взаимодействия
Панель мониторинга встроенной агрегированной аналитики между циклами взаимодействия показывает соответствующие метрики и аналитику для всех ваших оркестраций циклов взаимодействия в одном месте.
Используйте агрегированную панель перекрестной аналитики, чтобы просмотреть эффективность последних циклов взаимодействия и быстро поделиться отчетами с заинтересованными сторонами.
Подробнее: Как использовать агрегированную аналитику между циклами взаимодействия.
Агрегированная аналитика каналов
Панель агрегированной аналитики каналов показывает метрики и аналитические данные, связанные с доставкой и взаимодействием.
Используйте панель мониторинга агрегированной аналитики каналов для измерения эффективности кампании и отслеживания эффективности ваших маркетинговых ресурсов.
Подробнее: Как использовать агрегированную аналитику каналов.
Заметка
В совокупной аналитике по взаимодействиям и в совокупной аналитике по циклам взаимодействия и совокупной аналитике по каналам отсутствует политика хранения данных для Customer Insights - Journeys. Сущности Dataverse ограничены двухлетней политикой хранения после даты их первоначального создания. Имейте в виду, что двухлетняя политика хранения сущностей Dataverse может повлиять на представления аналитики, связанные с данными о взаимодействии из сущностей Dataverse. Панели мониторинга совокупной аналитики по циклам взаимодействия, анализа по каналам и аналитики эффективности маркетинга не поддерживаются на мобильных устройствах.
Аналитика эффективности маркетинга
Панель мониторинга аналитики эффективности маркетинга позволяет устанавливать ключевые контрольные точки на пути превращения клиентов в покупателей и анализировать, как ваши действия Customer Insights - Journeys способствуют продвижению клиентов к этим контрольным точкам. Панель мониторинга использует модели атрибуции с несколькими взаимодействиями (Multi-touch) и с одним взаимодействием (Single-touch) на основе ИИ.
Узнайте больше: Предварительная версия: аналитика эффективности маркетинга
Подробнее...
Вот несколько расширенных ресурсов для этой темы: