Вопросы и ответы об обмене текстовыми сообщениями

В этой статье приведены ответы на часто задаваемые вопросы об обмене текстовыми сообщениями в Dynamics 365 Sales и Sales Premium.

Какие поставщики услуг поддерживаются?

В настоящее время в качестве поставщиков каналов SMS поддерживаются только Azure Communication Service, Telesign, Twilio, Infobip и Vibes.​ Подробнее: Настройка поставщика SMS

Можно ли использовать один и тот же номер в нескольких приложениях Dynamics 365, таких как Sales и Marketing?​

№ Номер должен быть уникальным для каждого приложения, хотя для разных приложений может использоваться один и тот же поставщик каналов.​

Могу ли я добавить своего коллегу по рабочей группе в текущий SMS-разговор с моим клиентом?​

№ В настоящее время групповые SMS не поддерживаются как часть возможностей SMS. Однако рабочей группе может быть присвоен номер, который может использоваться рабочей группой для совместной работы с клиентом. Все разговоры добавляются на временную шкалу сущности.​

Могу ли я узнать, прочитал ли мой клиент сообщение или содержание сообщения?​

​Нет. В настоящее время вы можете только видеть, доставлено ли сообщение клиенту.

Могу ли я отправлять или получать SMS через мое мобильное устройство?​

​Нет. Вы не можете отправлять или получать SMS через мобильное устройство.​

Кто может видеть входящее SMS-уведомление, если номер закреплен за рабочей группой?​

Уведомления отправляются топ-20 продавцам при получении нового входящего сообщения. Топ-20 продавцов отбираются по следующим критериям:

1. Продавцы, которые уже участвуют в разговоре. Если с разговором связан хотя бы один продавец, приложение пропускает критерии 2 и 3, чтобы избежать спама.
2. Продавцы, которые использовали номер для отправки сообщений.
3. Продавцы, входящие в ту же команду, к которой принадлежит номер.

Однако другие продавцы по-прежнему могут просматривать историю чата своей команды с помощью параметра Все/Мои текстовые сообщения на странице Действия.