Поделиться через

Управление доступом в Unified Service Desk

  • Статья

Обзор управления доступом

Сущности конфигурации Unified Service Desk и соответствующие сущности User Interface Integration (UII) хранятся в Microsoft Dataverse, и можно использовать модель безопасности Dataverse для управления доступом к обеим сущностям. Dataverse имеет надежную модель безопасности, сочетающую в себе безопасность на основе ролей, на уровне записей и на уровне полей для определения общих прав безопасности, которыми обладают пользователи. Дополнительные сведения: Основные понятия безопасности для Microsoft Dynamics CRM

Пользователей Unified Service Desk можно разделить на две широкие категории:

  • Администраторы. Пользователи, которые настраивают Unified Service Desk и сущности UII, определяя клиентское приложение.

  • Агенты. Пользователи, которые будут использовать клиентское приложение Unified Service Desk для считывания конфигурации в Unified Service Desk и сущностях UII для выполнения своей повседневной работы в центре обработки вызовов.

Использование ролей безопасности Unified Service Desk

При развертывании Unified Service Desk в экземпляре платформы Dataverse создается четыре роли безопасности:

  • Роли UIIAdministrator и UIIAgent определяют доступ к UII и необходимым сущностям Dataverse.

  • Роли Администратор USD и Агент USD определяют доступ к сущностям Unified Service Desk, основным сущностям UII и необходимым сущностям платформы Dataverse. Необходимо назначить одну из этих ролей пользователям в организации в зависимости от их роли заданий (администратор или агент).

    Дополнительные сведения: Реализация безопасности с помощью настраиваемых ролей безопасности

Использование конфигурации Unified Service Desk

Другой подход к фильтрации доступа к данным Unified Service Desk – это использование конфигураций. Конфигурация является логическим группированием различных компонентов в приложении агента Unified Service Desk, таких как вызовы действий, скрипты агентов, поиск сущностей, события и размещенные элементы управления. Конфигурации могут быть назначены пользователям таким образом, что, когда пользователь запускает приложение агента Unified Service Desk, отображаются только компоненты, включенные в конфигурацию. Это отличный способ фильтрации элементов, которые нужно отображать агентам, не управляя их ролями безопасности. Тем не менее помните о следующем:

  • Конфигурацию можно назначить только пользователю, а не группе в Dataverse.

  • Конфигурация фильтрует компоненты только при доступе к информации Unified Service Desk с помощью клиентского приложения. Если осуществлять доступ к приложениям Dataverse или Microsoft Dynamics 365 for Outlook напрямую, можно обращаться к данным как при использовании своей роли безопасности Dataverse.

    Дополнительные сведения: Управление доступом с помощью конфигурации Unified Service Desk

См. также

Управление доступом с помощью ролей безопасности Unified Service Desk

Управление доступом с помощью конфигурации Unified Service Desk