О соглашениях и заказах на обслуживание
Применимо к: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Соглашения на обслуживание — это соглашения между поставщиками услуг и клиентами, в которых указывается объем и тип предоставляемых услуг. К ним относится, например, ежемесячное обслуживание офисного оборудования. Заказы на обслуживание можно создавать автоматически на основе соглашений на обслуживание. Задачи обслуживания и объекты обслуживания можно связать со строкой заказа на обслуживание, чтобы можно было группировать строки заказа на обслуживание по задачам и объектам. Все соглашения на обслуживание присоединяются к проектам, на основании которых осуществляется разноска проводок и оформление накладных.
Следующие термины обычно ассоциируются с соглашениями на обслуживание:
Соглашение на обслуживание — это соглашение между поставщиком услуг и клиентом, в котором указывается тип и объем предоставляемых услуг. Соглашение на обслуживание также может определять способ выставления накладных клиенту.
Заказ на обслуживание – это запрос на разовый визит одного или нескольких технических специалистов для обслуживания.
Строка заказа на обслуживание – представляет количество часов, затраченных техническими специалистами, номенклатуры, расходы и сборы.
Объект обслуживания – объект, над которым выполняются работы по обслуживанию.
Задача обслуживания – описывает работу, которая должна быть выполнена согласно заказу на обслуживание.
Проект – временное задание, предпринятое для выполнения конкретных услуг.
Заказы на обслуживание могут создаваться на следующих страницах.
Страница Соглашение на обслуживание позволяет создавать заказы на обслуживание для соглашения на обслуживание. Заказы на обслуживание создаются на основе соглашения на обслуживание и на основе строк этого соглашения.
Страница Заказы на обслуживание позволяет создавать заказы на обслуживание. Это полезно, например, при создании непредвиденного или незапланированного визита специалиста к клиенту.
Дополнительные сведения о создании заказов на обслуживание см. в разделе Создание и изменение строк заказов на сервисное обслуживание и ремонт.