Обработка проблем с платежами
Применимо к: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
Проводку по оплате для заказа на продажу центра обработки вызовов невозможно выполнить, если кредитная карта отклонена, требуется авторизация платежа, чек был заблокирован, платеж превышает кредитный лимит или платеж не сопоставляется с выставленной по накладной суммой. Для обработки платежа в таких случаях можно использовать одну из процедур, описанных в данном разделе.
Необходимые условия
В следующей таблице показаны обязательные компоненты, которые должны быть подготовлены до начала работы.
Категория |
Необходимые условия |
|---|---|
Шаги настройки |
1. Снятие блокировки чека
В параметрах центра обработки вызовов можно указать, что заказ должен блокироваться, если платеж по чеку превышает определенный порог. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка способы оплаты (центр обработки вызовов).
Для снять блокировку чека, выполните следующие действия.
Щелкните Центр обработки вызовов > Журналы > Управление платежами > Удержания чеков.
Выберите заказ на продажу и щелкните Запуск в производство.
Закройте форму Удержания чеков.
2. Авторизация, отклонение или повторная отправка платежей по кредитной карте
Если платеж по кредитной карте отправлен из формы Заказ на продажу и получено сообщение о том, что карта не авторизована, изменить авторизацию можно вручную.
Чтобы авторизовать, отклонить или повторно отправить проводку кредитной карты, выполните следующие действия.
Щелкните Центр обработки вызовов > Журналы > Управление платежами > Кредитные карты > Управление авторизацией.
Если платеж отображается на вкладке Ожидает авторизации, выберите платеж, а затем выполните одно из следующих действий.
Для авторизации платежа щелкните Авторизовать вручную. Необходимо получить код авторизации из службы платежей и ввести его.
Чтобы повторно отправить платеж на авторизацию, щелкните Обработать.
Чтобы отклонить платеж, щелкните Отклонить вручную, а затем введите код причины отклонения.
Если платеж отображается на вкладке Отклонено, выберите платеж, а затем выполните одно из следующих действий.
Чтобы отклонить платеж, щелкните Отклонить вручную, а затем введите код причины отклонения.
Чтобы повторно отправить платеж на авторизацию, щелкните Обработать.
(Необязательно) Измените сведения о платеже в заказе на продажу, если изначально введенные сведения неверны.
В форме Управление авторизацией кредитных карт щелкните Заказ на продажу, затем щелкните Изменить заказ на продажу.
В области действий щелкните Платежи. Выберите платеж, а затем щелкните Правка.
Выберите отклоненную кредитную карту, щелкните Удалить и нажмите кнопку Добавить, чтобы создать новую запись платежа.
В форме Платеж введите новые или исправленные сведения о платеже по кредитной карте, а затем нажмите кнопку ОК.
Закройте форму Платежи клиента и в форме Заказ на продажу в группе Поддерживать щелкните Подробно. Проверьте сведения о платеже в форме Сводка по заказу на продажу и нажмите кнопку Отправить.
3. Обработка переплат и недоплат
Если общая сумма платежа отличается от общей суммы заказа на сумму, превышающую порог, указанный в параметрах центра обработки вызовов, заказ блокируется. В этом случае можно просмотреть платеж и принять решение о снятии блокировки, отмене заказа или изменении сведений о платеже в исходном заказе.
Дополнительные сведения о настройке параметров недоплат и переплат см. в разделе Настройка способы оплаты (центр обработки вызовов).
Для обработки переплат и недоплат выполните следующие действия.
Щелкните Центр обработки вызовов > Журналы > Управление платежами > Вне сальдо.
Перейдите на вкладку Переплата или Недоплата в зависимости от типа платежа вне сальдо, который необходимо просмотреть.
Выберите платеж. Затем выполните одно из следующих действий.
Щелкните Запуск в производство, чтобы выпустить заказ для обработки.
Щелкните Отменить заказ, чтобы отменить заказ.
Щелкните Заказ на продажу, чтобы изменить сведения о платеже в заказе на продажу.
4. Обработка заказов, заблокированных из-за превышения кредитных лимитов
Счет клиента можно настроить таким образом, чтобы в нем был указан кредитный лимит. Если общая сумма заказа превышает это лимит, заказ блокируется до тех пор, пока вы не снимите блокировку. Дополнительные сведения о настройке кредитных лимитов см. в разделе Кредитные лимиты для клиентов.
Чтобы обработать заказы, заблокированные из-за превышения кредитных лимитов, выполните следующие действия.
Щелкните Центр обработки вызовов > Журналы > Управление платежами > Кредитный лимит.
Выбор заказа на продажу. Затем выполните одно из следующих действий.
Щелкните Запуск в производство, чтобы выпустить заказ для обработки.
Щелкните Отменить заказ, чтобы отменить заказ.
Щелкните Заказ на продажу, чтобы изменить сведения о платеже в заказе на продажу.
Щелкните Изменить клиента, чтобы изменить кредитный лимит для клиента.
Связанные задачи
Применение платежей в заказах на продажу
Управление вычетами в рабочем месте вычетов
Техническая информация для системных администраторов
При отсутствии доступа к страницам, которые необходимы для выполнения этой задачи, свяжитесь с системным администратором и предоставьте сведения, представленные в следующей таблице.
Категория |
Необходимые условия |
|---|---|
Конфигурационные ключи |
Конфигурационный ключ Retail Headquarters Конфигурационный ключ Центр обработки вызовов Конфигурационный ключ Платеж |
Роли безопасности |
Менеджер по продажам |