Разрешить пользователям голосовой почты получать факсы в Exchange Server

  • Статья

Область применения: Exchange Server 2013 г., Exchange Server 2016 г.

Единая система обмена сообщениями Майкрософт Exchange позволяет доставлять сообщения голосовой почты и факсы в почтовые ящики пользователей. В единой системе обмена сообщениями факсы отправляются в виде сообщений электронной почты с вложенным файлом изображения в формате TIF. Пользователь может открыть вложение с помощью программы, поддерживающей просмотр TIF-изображений. В этой статье описана работа с факсами и ее реализация в единой системе обмена сообщениями.

Примечание.

Хотя единая система обмена сообщениями не позволяет пользователям отправлять факсы, для этого можно использовать большое количество решений сторонних производителей (интернет-службы передачи факсов, службы передачи факсов по электронной почте или сторонние серверные приложения для передачи факсов).

Общие сведения о работе с факсами

Факс — это сокращение от слова «факсимиле». Эта технология используется для передачи документов электронным способом. Обычно факсы отправляются и принимаются факсимильными аппаратами или факс-модемами компьютеров с использованием телефонных сетей общего пользования (ТСОП), то есть телефонных сетей или сетей с коммутацией каналов. Однако для передачи и приема факсов можно использовать другие возможности.

На сегодняшний день пользователям большинства организаций требуется отправлять и принимать факсы. Для отправки или получения факсов через PSTN или через Интернет организации используют один или более способов, приведенных в следующем списке. У каждого из этих способов есть как преимущества, так и недостатки.

  • Отправка и получение факсов с помощью обычных факс-аппаратов и компьютеров

  • Отправка и получение факсов с помощью факс-серверов или факс-шлюзов

  • Отправка и получение факсов с помощью сетей VoIP

  • Отправка и получение факсов с помощью клиентского почтового приложения

Чтобы отправить факсимильное сообщение, пользователи организации должны выполнить одно из следующих действий.

  • Напечатать на бумаге отправляемый документ и воспользоваться для его отправки факс-аппаратом.

  • Сохранить документ на компьютере и отправить факс с помощью факс-модема (компьютер должен быть подключен к телефонной линии).

  • Воспользоваться интернет-службой передачи факсов, которая позволяет отправлять документы по факсу из программы соответствующего поставщика.

  • Отправить исходящий факс на факс-сервер с помощью программы, настроенной на использование факс-сервера.

Чтобы получить факс, пользователи организации должны выполнить одно из следующих действий.

  • Получить факс на факс-аппарат, установленный в организации.

  • Получить факс с помощью факс-модема, установленного в компьютер.

  • Получить факс из интернет-службы передачи факсов.

  • Получить факс с факс-сервера, настроенного в сети.

  • Получить факс с факс-сервера партнера, использующего единую систему обмена сообщениями для доставки факсов в сети VoIP.

Способы обмена факсимильными сообщениями

Существует несколько возможностей для передачи и получения факсов, включая перечисленные ниже.

Традиционные факсимильные машины и компьютерная факсимиляционная связь. Для отправки и получения факсов можно использовать сканер, факс-модем на компьютере, принтер со встроенными возможностями факсимильной связи или выделенный факсимильный аппарат. Все эти устройства используются для передачи данных в форме импульсов по телефонной линии другому факсимильному устройству, обычно другому факс-аппарату или компьютеру с факс-модемом. После этого импульсы преобразуются в изображения или используются для печати изображения на бумаге.

Для традиционного метода факса требуется по крайней мере одна телефонная линия на отправляющее и принимающее устройство, и только один факс может быть отправлен или получен одновременно. Недостаток отправки и получения факсов с помощью факс-модема заключается в том, что компьютер должен быть включен и запущен факс программного обеспечения или службы факса. Этот тип компьютерного факса не использует Интернет для отправки или получения факсов.

Отправка и получение факсов с помощью обычных факс-аппаратов и компьютеров

Традиционное факсимильной связи.

Факс-серверы или шлюзы и службы факсов Через Интернет. Существует несколько способов отправки и получения факсов через Интернет. К ним относится использование программ, установленных на компьютере, или почтовых клиентов. В большинстве случаев этот способ предусматривает использование факс-серверов или факс-шлюзов для преобразования факсов в сообщения электронной почты и наоборот. Это наиболее распространенный способ, так как позволяет организациям уменьшить количество используемых факсимильных аппаратов. Он также снимает необходимость в проведении дополнительных телефонных линий. При данном способе передачи факсов создается документ, включающий титульный лист факсимильного сообщения с правильными идентификационными данными, и отправляется на обычный факс-аппарат. Например, пользователь использует программное приложение, например Microsoft Word или Microsoft Outlook, для создания и отправки факса на факс-сервер или шлюз. Факс-сервер или факс-шлюз получает факс и передает его по обычной телефонной линии на факсимильный аппарат или факс-модем, подключенный к компьютеру.

Отправка и получение факсов с помощью факс-серверов или шлюзов

Отправка факсов с помощью факс-серверов и шлюзов.

Интернет-службы передачи факсов позволяют пользователю отправлять факсы с компьютера с помощью Интернета. Для создания и отправки факса в интернет-службу передачи факсов можно использовать такие приложения, как Word или Outlook. Многие компании предлагают услуги передачи факсов через Интернет на условиях подписки или предоплаты за каждое отправленное сообщение. Интернет-службы передачи факсов обладают следующими преимуществами:

  • не требуется факс-аппарат;

  • не нужно устанавливать никакого программного или аппаратного обеспечения;

  • не требуется специальных телефонных линий;

  • конфиденциальность;

  • одновременно можно отправлять несколько факсов;

  • факсы можно получать при выключенном компьютере.

На следующем рисунке показано, как можно использовать интернет-службы передачи факсов для отправки и получения факсов.

Интернет-службы передачи факсов

Интернет-факсимильные службы.

Отправка факсов с помощью клиентского приложения электронной почты. Факсы могут быть отправлены и получены факсимильным компьютером через Интернет, а затем получены клиентом электронной почты, таким как Outlook.

Чтобы факсимильные аппараты могли отправлять факсы через Интернет на клиентские почтовые приложения, был разработан протокол T.37. Факсы отправляются через Интернет в виде вложений электронной почты, например файлов в формате TIF или PDF. При этом для отправки и передачи факсов кроме адреса электронной почты требуется факс-аппарат, поддерживающий технологию iFax или протокол T.37. Для работы с обычными факсимильными аппаратами и факс-модемами все факсимильные аппараты, соответствующие стандарту T.37, поддерживают стандартный способ передачи факсов по телефонной линии. Однако в некоторых случаях факс-аппараты, соответствующие стандарту T.37, можно использовать, когда используется факс-шлюз. На следующем рисунке изображено использование факсимильных аппаратов, соответствующих стандарту T.37, и клиентских почтовых приложений для отправки и получения факсов.

Отправка и получение факсов по электронной почте

Отправка факсов с помощью электронной почты.

Отправка факсов с помощью сети VoIP. VoIP — это технология, которая предоставляет оборудование и программное обеспечение, позволяющее людям использовать сеть на основе IP-адресов в качестве средства передачи для телефонных звонков. В сети VoIP голосовые и факсимильные данные отправляются в виде пакетов с использованием протокола IP, а не передаются по обычным коммутируемым каналам телефонной сети общего пользования. Шлюз VoIP, который подключается к IP-сети, использует протокол VoIP для передачи пакетов голосовых данных между сервером клиентского доступа, на котором запущена служба маршрутизации вызовов единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange, и сервером почтовых ящиков, на котором работает служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange и система УАТС. Кроме того, вы можете использовать протокол IP-УАТС, который выполняет функции шлюза VoIP и УАТС.

Существует два основных типа сетей: сети с коммутацией каналов и сети с коммутацией пакетов. Сеть с коммутацией каналов — это сеть, в которой существует выделенное подключение. Выделенное подключение — это схема или канал, настроенные между двумя узлами так, чтобы они могли обмениваться данными. После установки связи между двумя узлами подключение может использоваться только этими узлами. Когда вызов завершается одним из узлов, подключение прерывается. В сетях с коммутацией каналов, таких как коммутируемая телефонная сеть общего пользования (PSTN), по одному каналу передается несколько звонков. Как правило, в качестве каналов передачи в PSTN используются медные провода. Кроме того, также может использоваться оптоволоконный кабель.

В сетях с коммутацией пакетов, таких как Интернет или локальная сеть, пакеты направляются адресату по самому целесообразному маршруту, однако не все пакеты между двумя узлами перемещаются по одинаковому маршруту, даже если принадлежат одному сообщению. Это почти гарантированно приводит к тому, что пакеты прибывают в разное время и не в исходном порядке. В сети с коммутацией пакетов пакеты (сообщения или фрагменты сообщений) независимо маршрутизируются между узлами с помощью ссылок данных, которые могут совместно использоваться многими другими узлами. При коммутации пакетов, в отличие от коммутации каналов, доступная пропускная способность используется несколькими одновременными подключениями к разным узлам сети. Сеть с переключением пакетов сделала возможным существование Интернета и в то же время сделала сети передачи данных (особенно сети IP-адресов и VoIP на основе локальной сети) более доступными и широко распространенными.

Т.38

T.38 - это стандарт и протокол факсимильной связи, позволяющий отправку данных по факсу по сети, работающей на основе протокола IP. В IP-сети, использующей протокол T.38, для отправки сообщений в почтовый ящик получателя используются протоколы SMTP и MIME. Протокол T.38 обеспечивает передачу факсов по протоколу IP для устройств факсимильной связи и факсовых шлюзов, поддерживающих протокол IP. К этим устройствам могут относиться узлы сети на основе протокола IP, например клиентские компьютеры и принтеры. В единой системе обмена сообщениями Exchange факсимильные изображения представляют собой вложения электронной почты в виде отдельных документов в формате TIF. Электронные сообщения с TIF-вложениями отправляются на почтовый ящик пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.

Единая система обмена сообщениями для получения факсов использует возможности шлюза по преобразованию применяемых в УАТС протоколов временного уплотнения или коммутации каналов типа ISDN или QSIG в протоколы IP или VoIP, такие как SIP, RTP или T.38. Шлюз VoIP является неотъемлемой частью единой системы обмена сообщениями. отвечает за распознавание сигналов факса. Сервер клиентского доступа и сервер почтовых ящиков используют шлюз VoIP, чтобы передавать уведомления об обнаружении факса. Затем сервер клиентского доступа и сервер почтовых ящиков проводят повторное согласование сеанса передачи и начинают использовать протокол T.38.

Общие сведения о работе с факсами в единой системе обмена сообщениями

В единой системе обмена сообщениями пользователь получает факсимильные изображения как вложения электронной почты в виде отдельных документов в формате TIF. Электронные сообщения с TIF-вложениями отправляются на почтовый ящик пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.

Отправка факсимильных сообщений в почтовый ящик обладает несколькими преимуществами. Эти преимущества перечислены ниже.

  • Это позволяет уменьшить количество физических или обычных факс-аппаратов.

  • Это позволяет организации сократить количество телефонных линий, используемых для обработки факсов, так как сервер почтовых ящиков может ставить их в очередь и отправлять по мере освобождения телефонных линий.

  • Качество факсов, получаемых в виде изображения в формате TIFF, выше, чем у обычных факсов. Входящие факсы можно печатать на локальном или общем принтере.

  • Факсы, отправляемые в почтовый ящик пользователя, лучше защищены, так как вероятность того, что их получит кто-либо другой, а не получатель, существенно ниже по сравнению с бумажными факсами.

  • Пользователи могут получать факсы, не покидая своего рабочего места.

  • Получаемые факсимильные сообщения можно проверять на соответствие политикам безопасности организации.

Одно факсимильное сообщение можно отправить только одному пользователю с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Единая система обмена сообщениями не может пересылать факсы на адреса списка рассылки. Чтобы иметь такую возможность, необходимо выполнить следующие действия.

  1. Создать почтовый ящик для ответа на факс-вызовы. Это будет почтовый ящик для списка рассылки.

  2. Включить поддержку единой системы обмена сообщениями для почтового ящика списка рассылки.

  3. Создать правило для этого почтового ящика с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Правило будет настроено на пересылку всех сообщений в выбранный список рассылки.

Получение входящих факсов

Получение факса в сети VoIP отличается от получения факса стандартным факс-аппаратом или с использованием факс-сервера, находящегося в сети, работающей на основе протокола IP. Для использования возможностей отправки и получения факсов через сеть VoIP необходим шлюз VoIP или IP-УАТС с поддержкой протокола T.38, а также сервер, поддерживающий этот протокол. Протокол T.38 позволяет выполнять передачу факсов по протоколу IP для узлов IP-сетей (клиентских компьютеров, принтеров со встроенными возможностями обработки факсов и серверов, например сервера почтовых ящиков).

Важно!

Отправка и получение факсов по протоколам T.38 или G.711 не поддерживаются в среде интеграции единой системы обмена сообщениями и Майкрософт Office Communications Server 2007 R2 или Microsoft Lync Server.

Вызов, который принимает УАТС, перенаправляется на соответствующий добавочный номер. Если добавочный номер пользователя не отвечает, УАТС перенаправляет вызов на шлюз VoIP, который в свою очередь перенаправляет его на соответствующий сервер почтовых ящиков. Сервер почтовых ящиков определяет, является ли этот вызов голосовым или факс-вызовом, основываясь на используемом протоколе. Если используется протокол SIP, сервер почтовых ящиков обрабатывает вызов как голосовое сообщение. Но если протокол T.38 использует шлюз VoIP, сервер почтовых ящиков рассматривает вызов как факсимильное сообщение и обрабатывает его, как описано в следующем разделе. Сервер почтовых ящиков перенаправляет входящие факсы на выделенный партнерский факс-сервер, который затем устанавливает сеанс передачи факсов с его отправителем и принимает факс от имени пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Факс-сервер партнера затем отправляет факс, вложенный в сообщение SMTP в формате TIF, в почтовый ящик получателя.

Когда шлюз VoIP передает входящий факс-сигнал по протоколу T.38 на сервер почтовых ящиков, последний отправляет запрос в каталог с помощью протокола LDAP, чтобы определить возможность получения факсимильных сообщений назначенным получателем, а также SIP-адрес партнерского факс-сервера. После проверки этих сведений сервер почтовых ящиков отправляет ссылочный запрос факс-вызова на шлюз VoIP или кэширующий узел SIP, который затем пересылает факс-запрос на партнерский факс-сервер. После успешной установки сеанса передачи факсимильные данные отправляются на партнерский факс-сервер. Факсимильные данные, полученные партнерским факс-сервером, отправляются в виде электронного сообщения на сервер почтовых ящиков с использованием протокола SMTP. Это сообщение содержит текст факсимильного сообщения в формате TIF-изображения и специальные X-заголовки для получателя факса.

Если факсимильное сообщение прошло проверку подлинности и отправлено с допустимого партнерского факс-сервера, помощник по работе с почтовыми ящиками единой системы обмена сообщениями на сервере почтовых ящиков отправляет вызов RPC на сервер единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange. Это гарантирует соответствие свойств факса свойствам, созданным сервером почтовых ящиков. Затем сервер почтовых ящиков снова отправляет полученное факсимильное сообщение, содержащее электронное сообщение и входящий факс в виде вложения в формате TIF. После этого с помощью вызова RPC MAPI окончательный и отформатированный вариант факсимильного сообщения доставляется на сервер почтовых ящиков, на котором размещен почтовый ящик назначенного получателя.

Способы ссылок на факс-вызов

Сигнал входящего факс-вызова может поступать на сервер почтовых ящиков через запрос SIP re-INVITE со шлюза VoIP или кэширующего узла SIP (медиашлюз), уведомление CNG (сигнал факс-вызова) с помощью кэширующего узла SIP или обнаружение CNG с помощью сервера почтовых ящиков. В следующих подразделах подробно описан каждый метод ссылок на факс-вызов.

Запрос Re-INVITE из узла SIP

Входящий вызов на телефонный номер доступа единой системы обмена сообщениями передается в единую систему обмена сообщениями как запрос INVITE с голосовым (RTP/аудио) профилем SDP.

  1. Единая система обмена сообщениями принимает приглашение, и устанавливается сеанс передачи потоков мультимедиа. После установки вызова абонент начинает передачу факса.

  2. Узел SIP обнаруживает сигнал факс-вызова (CNG). Кэширующий узел SIP отправляет серверу почтовых ящиков запрос re-INVITE, указывая в этот раз профиль факса (T.38 или G.711) в SDP.

  3. UM отвечает на приглашение 200 OK, который помещает одноранговый узел SIP "на удержание".

  4. Сервер единой системы обмена сообщениями создает запрос REFER, направляя вызов с кэширующего узла SIP (CNG) на конечную точку партнерского решения для работы с факсами, полученную из данных конфигурации решения.

  5. Кеширующий узел SIP отправляет запрос INVITE на сеанс передачи факсов партнерскому решению по работе с факсами.

  6. Партнерское решение по работе с факсами принимает приглашение и устанавливает сеанс обмена медиаданными с узлом SIP.

Уведомление CNG с помощью кэширующего узла SIP

Входящий вызов на номер доступа единой системы обмена сообщениями передается в единую систему обмена сообщениями как запрос INVITE с голосовым (RTP/аудио) профилем SDP.

  1. Единая система обмена сообщениями принимает приглашение, и устанавливается сеанс передачи потоков мультимедиа. После установки вызова абонент начинает передачу факса.

  2. Кеширующий узел SIP обнаруживает сигнал факс-вызова (CNG) и отправляет серверу единой системы обмена сообщениями уведомление CNG в потоке данных RTP в соответствии со стандартом RFC 4733.

  3. Единая система обмена сообщениями отвечает на уведомление, немедленно создавая запрос REFER и направляя вызов с кэширующего узла SIP на конечную точку партнерского решения для работы с факсами, полученную из данных конфигурации решения.

  4. Кеширующий узел SIP отправляет запрос INVITE на сеанс передачи факсов партнерскому решению по работе с факсами.

  5. Партнерское решение по работе с факсами принимает приглашение

  6. и устанавливает сеанс обмена медиаданными с кэширующим узлом SIP.

Обнаружение CNG с помощью сервера почтовых ящиков

Входящий вызов на номер доступа единой системы обмена сообщениями передается в единую систему обмена сообщениями как запрос INVITE с голосовым (RTP/аудио) профилем SDP. Единая система обмена сообщениями принимает приглашение, и устанавливается сеанс передачи потоков мультимедиа.

  1. После установки вызова абонент начинает передачу факса.

  2. Сервер почтовых ящиков обнаруживает сигнал факс-вызова (CNG) в потоке аудиоданных RTP.

  3. Единая система обмена сообщениями отвечает на уведомление, немедленно создавая запрос REFER и направляя вызов с кэширующего узла SIP на конечную точку партнерского решения для работы с факсами, полученную из данных конфигурации решения.

  4. Кеширующий узел SIP отправляет запрос INVITE на сеанс передачи факсов партнерскому решению по работе с факсами.

  5. Партнерское решение по работе с факсами принимает приглашение

  6. и устанавливает сеанс обмена медиаданными с кэширующим узлом SIP.

Настройка системы для работы с факсами

По умолчанию установленный сервер почтовых ящиков не настроен для обработки входящих факс-вызовов и их последующей доставки пользователю с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Чтобы настроить единую систему обмена сообщениями для взаимодействия с партнерским факс-сервером, необходимо настроить политику почтовых ящиков единой системы и задать параметры проверки подлинности между сервером почтовых ящиков и партнерским факс-сервером. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка входящего факса.

Номера телефонов и работа с факсами

При настройке пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями для получения факсимильных сообщений можно использовать следующие возможности единой системы обмена сообщениями Exchange:

  • телефонный номер прямого входящего набора (DID) для отдельного пользователя, используемый для получения факсов и голосовой почты;

  • отдельный телефонный номер входящего прямого набора (DID) для отдельного пользователя, используемый для получения факсов;

  • централизованный телефонный номер факса для всех пользователей, на который будут поступать все факсы.

Один телефонный номер DID

Если включение поддержки единой системы обмена сообщениями для пользователя выполняется с помощью страницы Включение почтового ящика единой системы обмена сообщениями или командлета Enable-UMMailbox, необходимо указать хотя бы один добавочный номер пользователя. Эти дополнительные номера включаются для пользователей по отдельности и в одной абонентской группе должны быть уникальными. Этот добавочный номер используется единой системой обмена сообщениями для поиска соответствующего пользователя и доставки голосовых и факсимильных сообщений в его почтовый ящик. Подробнее см. в разделе Enable-UMMailbox.

При такой конфигурации пользователь будет использовать для голосовых и факсимильных сообщений один номер DID. Данная конфигурация проста для администрирования и не приводит к расходованию лишних номеров DID. Если во время поступления факса пользователь отсутствует или звонит по телефону, единая система обмена сообщениями отвечает на вызов, определяет сигнал факса, создает факсимильное сообщение и отправляет его пользователю.

Если во время поступления факса с факсимильного аппарата пользователь, чья система работы с факсами настроена для использования одного телефонного номера DID, не отсутствует и не звонит по телефону, он может сделать следующее:

  • не отвечать на звонок. При этом факс-вызов будет перенаправлен и принят сервером почтовых ящиков, а факсимильное сообщение будет создано и перенаправлено в почтовый ящик пользователя;

  • ответить на факс-вызов, а затем переключить его на себя. При этом вызов будет перенаправлен и принят сервером почтовых ящиков, а факсимильное сообщение будет создано и перенаправлено в почтовый ящик пользователя;

  • подождать, пока абонент повторит попытку отправки факса, а затем переключить вызов на сервер почтовых ящиков.

То есть для получения факсимильных сообщений при использовании одного номера DID от пользователя требуются дополнительные действия.

Несколько телефонных номеров DID

При включении для пользователя поддержки единой системы обмена сообщениями для этого пользователя необходимо указать не менее одного добавочного номера. Вы можете добавить несколько дополнительных номеров для пользователя с поддержкой единой системы обмена сообщениями с помощью Центра администрирования Exchange (EAC). Дополнительные сведения см. в разделе Добавление добавочный номер.

Добавление нескольких добавочных номеров полезно в случае, когда пользователь с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями:

  • получает много факсов;

  • не хочет отвечать на телефонный вызов, чтобы принять факс;

  • не хочет слышать сигнал факса при ответе на телефонный вызов.

Добавление нескольких расширений сложнее, чем использование одного расширения, и может потребовать дополнительных параметров конфигурации для УАТС или IP-УАТС. Чтобы настроить несколько добавок для пользователя с поддержкой единой системы обмена сообщениями, необходимо иметь доступные дополнительные номера DID, которые не используются в вашей организации. Не рекомендуется использовать несколько номеров для пользователя с поддержкой единой системы обмена сообщениями, если в вашей организации доступно ограниченное число добавок DID.

Преимущество использования нескольких дополнительных номеров DID заключается в том, что пользователь с поддержкой единой системы обмена сообщениями принимает голосовые звонки на один добавочный номер DID и факс-звонки на другой добавочный номер DID. Использовать разные номера DID для голосовой почты и факс-вызовов удобнее пользователю.

При настройке двух добавочных номеров DID для определенного пользователя можно использовать добавочные номера DID из различных абонентских групп единой системы обмена сообщениями. Чтобы использовать два номера DID, вы можете создать абонентскую группу и настроить сервер почтовых ящиков как выделенный сервер для получения факс-вызовов и перенаправления факсимильных сообщений пользователям. Дополнительные сведения см. в статье Создание абонентской группы единой системы обмена сообщениями.

При настройке нескольких добавочных номеров DID для пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями у вас есть несколько вариантов:

  • Одно расширение для факса без единой системы обмена сообщениями и одно для голосовой связи. Этот тип конфигурации включен для каждого пользователя и используется при наличии дополнительных или неиспользуемых добавок DID. Один добавочный номер DID публикуется как номер голосовой почты пользователя, а другой добавочный номер DID публикуется как номер факса пользователя. Голосовые звонки, на которые отвечают, потому что пользователь не отвечает на телефон или возникает сигнал о занятости, перенаправляются на сервер почтовых ящиков, а голосовое сообщение создается и отправляется в почтовый ящик пользователя с поддержкой единой системы обмена сообщениями. Другой добавочный номер можно подключить к факс-аппарату или другому компьютеру с факс-модемом. При такой конфигурации сервер почтовых ящиков не обрабатывает факс-вызовы, а факс-сообщения не отправляются в почтовый ящик пользователя с поддержкой единой системы обмена сообщениями.

  • Одно расширение для факса и одно для голосовой связи. Этот тип конфигурации включается для каждого пользователя и может использоваться, если в вашей организации доступно много добавок DID. В этой конфигурации оба расширенных номера DID, на которые отвечают, потому что пользователь не отвечает на телефон или возникает сигнал о занятости, перенаправляются на сервер почтовых ящиков, который создает голосовое или факсимильное сообщение в зависимости от вызываемого добавочный номер DID. Несмотря на то, что пользователь указывает один номер для голосовых вызовов и один — для факс-вызовов, сервер почтовых ящиков определяет тип получаемого на добавочный номер DID вызова и может создавать голосовые или факсимильные сообщения из вызовов на любой из добавочных номеров DID. Это весьма полезно, когда у пользователя нет отдельного факса или специального компьютера с факс-модемом для приема входящих факс-вызовов.

  • Одно "фантомное" расширение для факса и одно для голосовой связи. Этот тип конфигурации включен для каждого пользователя. Этот тип конфигурации включается для каждого пользователя по отдельности. Однако в этой конфигурации номер, опубликованный для факс-вызовов для пользователя с поддержкой единой системы обмена сообщениями, настраивается в УАТС как "фантомное" расширение. Входящие вызовы, принимаемые на этот "фантомный" добавочный номер DID, всегда перенаправляются на сервер почтовых ящиков.

    Преимущество этого типа конфигурации заключается в том, что на входящие факс-вызовы отвечает сервер почтовых ящиков. Когда вызов остается без ответа, сервер почтовых ящиков создает факс и перенаправляет его в почтовый ящик пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, не беспокоя пользователя. Это происходит автоматически, так как пользователя не находится вблизи телефона или факса и не слышит звонка входящего вызова.

    Недостатком этого вида конфигурации является использование дополнительных доступных добавочных номеров DID, а также настройка УАТС или IP-УАТС для перенаправления вызовов на сервер почтовых ящиков.

Централизованный телефонный номер факса

Если включение поддержки единой системы обмена сообщениями для пользователя выполняется с помощью страницы Включение почтового ящика единой системы обмена сообщениями или командлета Enable-UMMailbox, необходимо указать хотя бы один добавочный номер пользователя. Но чтобы настроить централизованный номер факса для входящих факсимильных сообщений, необходимо создать отдельный почтовый ящик с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, который будет использоваться для получения всех факсимильных сообщений.

В некоторых организациях, особенно в тех, которые ежедневно получают много факсов, можно опубликовать один номер факса на всю организацию. Этот номер факса будут использовать все абоненты, отправляющие факсимильные сообщения пользователям организации.

Публикация одного номера факса на всю организацию позволяет организации контролировать типы факсов, получаемых пользователями. Преимущество данной конфигурации заключается в том, что для нее требуется только один добавочный номер DID или внешний телефонный номер. Кроме того, при этом не требуется отдельных номеров DID для отправки факсов каждому из пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Однако в данном случае требуется «секретарь для работы с факсами» или другое лицо, которое будет распределять входящие факсы пользователям организации на основании данных, указанных на титульном листе факса или в самом факсимильном сообщении.

Примечание.

Использование централизованного номера факса с оптическим распознаванием текста (OCR) в единой системе обмена сообщениями Exchange не поддерживается. Для такого типа конфигурации можно использовать централизованный номер факса. Однако вместо того, чтобы факсы перенаправлялись получателю человеком, программное обеспечение для работы с факсами получает факс, осуществляет оптическое распознавание текста, а затем пытается определить получателя на основании данных, указанных на титульном листе факсимильного сообщения.

Использование одного номера факса для всей организации полезно в таких ситуациях:

  • пользователь в организации получает в почтовый ящик слишком много факсов, что препятствует эффективному управлению ими;

  • пользователи получают в свои почтовые ящики слишком много рекламных факсов;

  • бизнес-среда слишком сложная, чтобы гарантировать создание правила транспорта для приема входящих факсов и их маршрутизации в соответствующий почтовый ящик. Это может быть неоправданным, когда, например, в организации необходимо переадресовывать определенные факсы одной группе, а остальные факсы — другой. Дополнительные сведения см. в разделе Поток обработки почты или правила транспорта.

  • Фильтрация факсимильных сообщений с помощью Outlook неэффективна.

Ведение журнала факсимильных сообщений единой системы обмена сообщениями

Во многих организациях, где реализовано ведение журнала, для объединения инфраструктуры электронной почты, голосовой почты и факсимильной связи также используется единая система обмена сообщениями. Однако иногда создание отчетов по журналу для сообщений, созданных единой системой обмена сообщениями, не является необходимым. В таких случаях вы можете решить, будет ли сервер почтовых ящиков вести журнал сообщений голосовой почты и уведомлений о пропущенных звонках или пропускать такие сообщения. Если ведение такого журнала в организации не требуется, тогда, пропуская их, вы можете уменьшить объем места на диске, необходимый для хранения отчетов журнала. Включение или отключение ведения журнала сообщений голосовой почты и уведомлений о пропущенных звонках применяется ко всем транспортным серверам в пределах организации. Дополнительные сведения см. в разделе Ведение журнала.

Примечание.

Сообщения, содержащие факсы, создаваемые сервером почтовых ящиков, всегда регистрируются в журнале, даже если правило журнала настроено для пропуска сообщений голосовой почты и уведомлений о пропущенных звонках в единой системе обмена сообщениями.