Поделиться через

Поддержка продуктов FSLogix

  • Статья

На этой странице рассматриваются возможности поддержки FSLogix, границы поддержки и три метода (3) для взаимодействия с служба поддержки Майкрософт.

Необходимые компоненты

Право на поддержку

FSLogix является частью современной политики жизненного цикла Майкрософт. FSLogix постоянно обновляется и требует от клиентов оставаться в актуальном состоянии в последнем выпуске, который будет поддерживаться. Клиентам, у которых возникли проблемы с предыдущими версиями FSLogix, следует обновить систему. FSLogix не предоставляет обновления или изменения предыдущих версий (обратная переноска). Проблемы, обнаруженные с помощью вариантов поддержки или других средств, будут устранены в будущих выпусках компонентов или исправлений.

Поддержка FSLogix и ее продуктов ограничена клиентами, которые соответствуют требованиям к требованиям к продукту. Кроме того, FSLogix поддерживается только в следующих версиях Windows и также распространяется на расширенную дату окончания поддержки продуктов.

Архитектура битов операционной системы

Примечание.

32-разрядная архитектура устарела с 22 августа 2023 г. Дополнительные сведения см. на странице о прекращении использования функции.

  • 32-разрядное
  • 64-разрядное

Клиентские операционные системы

  • Windows 10
  • Windows 11

Важно!

Включает номера SKU с несколькими сеансами, найденные в Azure Marketplace

Операционные системы сервера

Примечание.

Поддержка Windows Server 2012 R2 устарела с 22 августа 2023 г. Дополнительные сведения см. на странице о прекращении использования функции.

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows Server 2016
  • Windows Server 2019
  • Windows Server 2022

Ограничения поддержки

  • Если источник проблемы не удается определить в журналах, захваченных средством поддержки FSLogix, из дампа памяти или файлов трассировки ETL, корпорация Майкрософт требует инструкции по воспроизведению проблемы из чистой установки Windows.

  • В случаях, когда виртуальная машина завершает работу, взаимоблокировка (с BSOD или без нее) или служба приложений FSLogix завершается сбоем, корпорация Майкрософт поддерживает устранение неполадок из дампа памяти, даже если проблема не может быть воспроизведена.

  • Из-за количества переменных окружающей среды и различных конфигураций корпорация Майкрософт запрашивает, что проблема воспроизводится из чистой установки Windows. Сюда входят все программы и параметры, настроенные в приложениях Windows, FSLogix и сторонних разработчиков.

  • FSLogix отслеживает возникающие проблемы со сторонними продуктами, которые подозреваются в возникновении проблем совместимости и до тех пор, пока проблемы не будут воспроизведены, эти проблемы не будут устранены из обновлений продукта.

  • Техническая поддержка FSLogix помогает устранить проблемы с перерывами и предоставит рекомендации по развертыванию и настройке в качестве "лучших усилий".

    Важно!

    В этих условиях следует учитывать помощь microsoft Consulting Services или Microsoft Partner:

    • Управление проектами
    • Крупномасштабные развертывания
    • Миграции профилей
    • Сложные конфигурации

Подача запроса в службу поддержки

В следующих разделах описаны три основных метода (3) при создании запроса на поддержку.

Портал Azure

Клиенты, использующие FSLogix в контексте Azure (например, виртуальный рабочий стол Azure, инфраструктура как услуга и т. д.), могут создать запрос на поддержку на портале в разделе "Справка и поддержка".

Создание запроса на поддержку

При появлении запроса убедитесь, что вы выбрали правильные элементы из раскрывающихся списков:

  • Тип проблемы: "Техническая".
  • Служба: виртуальный рабочий стол Azure
  • Тип проблемы: FSLogix

Центр служб

Клиенты, использующие FSLogix в локальном сценарии, могут открыть запрос на поддержку с помощью Центра служб. В зависимости от соглашения о поддержке с корпорацией Майкрософт (например, Premier или Единая поддержка), существует два варианта (2).

Поддержка телефонов