Средство поддержки FSLogix

Примечание.

Текущая версия: 2.6 (28 октября 2020 г.)

Сбор различных журналов и данных, созданных FSLogix, может быть сложной задачей. Средство поддержки FSLogix было создано для упрощения процесса и обеспечения сбора всех необходимых журналов в одной операции. Средство поддержки FSLogix собирает следующие данные:

• Элементы по умолчанию:
  • Текстовые файлы журналов
  • Журналы событий
  • Параметры реестра
    • Драйвер облачного кэша (Frxccd)
    • Облачная служба кэша (Frxccds)
    • Данные конфигурации fSLogix и сеанса (frxReg)
    • HKEY_CURRENT_USER Office
    • политики программного обеспечения HKEY_CURRENT_USER
    • политики Windows HKEY_CURRENT_USER
    • политики программного обеспечения HKEY_LOCAL_MACHINE
    • политики Windows HKEY_LOCAL_MACHINE
    • OneDrive
    • ProfileList
    • WindowsSearch
  • Различные системные сведения
    • Переменная среды (среда)
    • Драйверы фильтров (fltmcOutput)
    • Разрешения общей папки (folderPermissions)
    • Сведения FSLogix (frxinfo)
    • Результаты групповой политики (gpresult)
    • Диски и тома (mountvol)
    • Сведения о системе (msinfo)
    • Приложения и программы (ProgramList)
    • Журнал из средства поддержки (SupportToolLog)
    • Сведения о системе (systeminfo)
    • Диспетчер задач (список задач)
    • Обновл. Windows (updateHistory)
  • HTML-отчеты (logAnalysis)
    • Анализ ошибок
    • Разбивка ошибок
• Необязательные элементы:
  • Файлы набора правил
  • Файлы аварийного сбоя или дампа памяти

Примечание.

Если установлены правила FSLogix Apps RuleEditor или Java RuleEditor, наборы правил также собираются.

Скачивание и извлечение средства поддержки FSLogix

Как правило, средство поддержки используется на определенной виртуальной машине, в которой возникает проблема. Скачайте средство поддержки FSLogix на виртуальной машине проблемы или скопируйте его на виртуальную машину проблемы.

1. Найдите файл .zip для средства поддержки FSLogix.

2. Щелкните файл правой кнопкой мыши и выберите команду "Извлечь все"....

   

   ^{Рис. 1. Zip-файл средства поддержки}

Сбор содержимого FSLogix на одном компьютере

Примечание.

Прежде чем собирать журналы, убедитесь, что виртуальная машина с поддержкой ведения журнала настроена, а журналы существуют.

1. Найдите папку, в которой было извлечено средство поддержки FSLogix из предыдущего раздела.

2. Откройте Support Tool(1).exe для запуска.

   

   ^{Рис. 2. Извлечение содержимого средства поддержки}

3. Введите имя вашей компании в поле, предоставленном.

4. Выберите "Собрать файлы правил" и собрать файлы дампа.

5. Выберите "Собрать содержимое FSLogix".

   

   ^{Рис. 3. Средство поддержки FSLogix}

   Примечание.

   Сбор содержимого FSLogix займет некоторое время.

   

   ^{Рис. 4. Индикатор выполнения средства поддержки FSLogix}

6. По завершении средство поддержки сжимает содержимое в файл . C:\ProgramData\FSLogix\Support

   

   ^{Рис. 5. Средство поддержки FSLogix завершено}

   

   ^{Рис. 6. Средство поддержки FSLogix завершило ZIP-файл}

7. Собранные данные можно использовать при открытии запроса служба поддержки Майкрософт.

Сбор содержимого FSLogix на нескольких компьютерах

Примечание.

Чтобы собрать данные с удаленных компьютеров, учетная запись, на которую запущено средство, должна иметь права локального администратора.

1. Создайте файл с именем servers.txt в том же каталоге, где находится он Support Tool(1).exe .

2. В файле введите имя NETBIOS или полное доменное servers.txt имя для каждого компьютера для сбора (каждый из них имеет отдельную строку).

   

   ^{Рис. 7. Текстовый файл сервера}

3. Выполните шаги 2 – 7 из направлений одного компьютера в предыдущем разделе.

4. По завершении данные, собранные с удаленных компьютеров, находятся в Remote Servers папке в сжатом файле коллекции.

   

   ^{Рис. 3. Удаленные серверы средства поддержки FSLogix}

Совет

По завершении средства поддержки просмотрите файл SupportToolLog.txt, чтобы проверить сбор сведений о удаленном сервере.