Устранение неполадок с реализацией и управляемыми устройствами

  • Статья
  • Применяется к:
    HoloLens 2

В этой статье описывается, как устранить некоторые проблемы или ответить на вопросы, связанные с реализацией и администрированием HoloLens 2.

Важно!

Прежде чем приступить к устранению неполадок, по возможности убедитесь, что уровень заряда аккумулятора устройства составляет 20–40 % . Индикаторы аккумулятора, расположенные под кнопкой питания, позволяют быстро проверить заряд аккумулятора без входа в устройство.

Устранение неполадок с EAP

  1. Убедитесь, что в профиле Wi-Fi заданы надлежащие параметры:
    • Правильно настройте тип EAP. Распространенные типы EAP: EAP-TLS (13), EAP-TTLS (21) и PEAP (25).
    • Проверьте имя SSID Wi-Fi и убедитесь, что оно представляет собой шестнадцатеричное значение.
    • Убедитесь, что для EAP-TLS в TrustedRootCA есть хэш SHA-1 сертификата доверенного корневого центра сертификации сервера. На компьютере с Windows команда "certutil.exe -dump cert_file_name" отображает хэш-строку SHA-1 сертификата.
  2. Чтобы узнать, в каких случаях происходит сбой сеанса EAP, запишите сетевые пакеты в журнале точки доступа, контроллера или сервера AAA.
    • Если удостоверение EAP, предоставленное службой HoloLens, не соответствует ожидаемому, проверьте правильность удостоверения, предоставленного с помощью профиля Wi-Fi или клиентского сертификата.
    • Если сервер отклонил сертификат клиента HoloLens, убедитесь, что на устройстве установлен требуемый сертификат клиента.
    • Если HoloLens отклоняет сертификат сервера, убедитесь, что на HoloLens установлен сертификат корневого ЦС сервера.
  3. Если профиль предприятия предоставлен с помощью пакета подготовки Wi-Fi, рассмотрите возможность установки пакета подготовки на компьютер с Windows 10. Если при этом на ПК с Windows 10 также возникает сбой, выполните инструкции по устранению неполадок с аутентификацией 802.1X для клиента Windows.
  4. Отправьте нам отзыв через Центр отзывов.

Назад к списку

Устранение неполадок с Wi-Fi

Ниже приведены некоторые действия, которые рекомендуется выполнить, если вы не можете подключить HoloLens к сети Wi-Fi:

  1. Убедитесь, что функция Wi-Fi включена. Проверьте с помощью жеста Пуск, а затем выберите Параметры Сеть > & Интернет > Wi-Fi. Если интерфейс Wi-Fi включен, попробуйте отключить его и снова включить.
  2. Переместитесь ближе к маршрутизатору или точке доступа.
  3. Перезапустите маршрутизатор Wi-Fi, а затем перезапустите HoloLens. Повторите попытку подключения.
  4. Если ни одно из этих действий не помогло, проверьте, используется ли на маршрутизаторе последняя версия встроенного ПО. Эти сведения можно найти на веб-сайте производителя.

Когда на устройстве выполняется вход в учетную запись предприятия или организации, также может применяться политика управления мобильными устройствами (MDM), если она настроена ИТ-администратором.

Назад к списку

Устранение неполадок с сетью

Если проблемы с сетью препятствуют развертыванию и успешному использованию HoloLens 2 в организации, настройте сбор пактов и анализ трафика HTTP/HTTPS с помощью Fiddler и/или Wireshark.

Настройка Fiddler для сбора пактов трафика HTTP

Fiddler — это прокси-сервер отладки. Он используется для устранения проблем с HTTP/HTTPS. Fiddler фиксирует каждый HTTP-запрос от компьютера и записывает все данные, связанные с этими запросами. Обнаружение проблем с проверкой подлинности пользователей в ваших приложениям, использующих протокол HTTPS, позволяет повысить производительность и эффективность для целевых вариантов использования HoloLens 2.

Предварительные требования

  • Устройства HoloLens 2 и ваш компьютер должны работать в одной сети.
  • Запишите IP-адрес своего компьютера.

Установка и настройка Fiddler

  1. На своем компьютере установите и запустите Fiddler.
  2. На своем компьютере настройте Fiddler, разрешив подключаться удаленным компьютерам.
    1. В Fiddler выберите элементы Settings -> Connections (Параметры -> Подключения).
    2. Запишите порт прослушивания для Fiddler (по умолчанию — 8866).
    3. Установите флажок Allow remote computers to connect (Разрешить подключение удаленным компьютерам).
    4. Щелкните "Сохранить".
  3. В HoloLens 2 настройте Fiddler в качестве прокси-сервера 1:
    1. Откройте меню "Пуск" и выберите Параметры.
    2. Выберите "Сеть и Интернет", а затем "Прокси-сервер" в меню слева.
    3. Прокрутите вниз до пункта "Настройка прокси-сервера вручную" и установите переключатель "Использовать прокси-сервер" в положение "Вкл.".
    4. Введите IP-адрес компьютера, на котором установлено средство Fiddler.
    5. Введите вышеупомянутый номер порта (по умолчанию — 8866).
    6. Щелкните "Сохранить".

1 Для сборки 20279.1006 и более поздних версий (в рамках программы предварительной оценки и для будущих выпусков), прокси-сервер необходимо настраивать следующим образом:

  1. Откройте меню "Пуск" и перейдите на страницу свойств сети Wi-Fi.
  2. Прокрутите вниз до раздела "Прокси-сервер".
  3. Выберите элемент "Настройка вручную".
  4. Введите IP-адрес компьютера, на котором установлено средство Fiddler.
  5. Введите вышеупомянутый номер порта (по умолчанию — 8866).
  6. Нажмите кнопку Применить.

Расшифровка трафика HTTPS из HoloLens 2

  1. На своем компьютере экспортируйте сертификат Fiddler.

    1. В Fiddler выберите элементы Settings (Параметры) -> HTTPS и разверните раздел Advanced Settings (Дополнительные параметры).
    2. Выберите Export Fiddler certificate (Экспорт сертификата Fiddler). Он сохраняется на рабочем столе.
    3. Переместите сертификат в папку "Загрузки" в HoloLens 2.

  2. В HoloLens 2 импортируйте сертификат Fiddler.

    1. Выберите элементы "Параметры" -> "Обновление и безопасность" -> "Сертификаты".
    2. Выберите элемент "Установить сертификат", перейдите в папку "Загрузки" и выберите сертификат Fiddler.
    3. Измените значение параметра "Расположение хранилища" на "Локальный компьютер".
    4. Установите корневое хранилище для параметра "Хранилище сертификата".
    5. Нажмите кнопку Установить.
    6. Проверьте, есть ли сертификат в списке сертификатов. Если его нет, повторите эти действия.

Проверка сеансов HTTP/HTTPS

На компьютере Fiddler отображает динамические сеансы HTTP(S) HoloLens 2. На панели Inspectors (Инспекторы) в Fiddler может отображаться запроси и ответ HTTP(S) в разных представлениях. Например в представлении Raw (Необработанный) отображается необработанный запрос или ответ в формате обычного текста.

Настройка Wireshark для сбора пакетов сетевого трафика

Wireshark — это анализатор сетевых протоколов, который используется для проверки трафика TCP/UDP к устройствам HoloLens 2 и из них. Он позволяет с легкостью определить трафик, который проходит через сеть HoloLens 2, его объем, частоту, задержку между определенными прыжками и т. п.

Предварительные требования:

  • Компьютер должен иметь доступ к Интернету и поддерживать использование Общего Интернета в сети Wi-Fi.

Установка и настройка Wireshark

  1. На своем компьютере установите Wireshark.
  2. На своем компьютере включите мобильный хот-спот для совместного использования подключения к Интернету в сети Wi-Fi.
  3. На своем компьютере запустите Wireshark и настройте сбор пакетов трафика из интерфейса мобильного хот-спота.
  4. В HoloLens 2 измените сеть Wi-Fi на мобильный хот-спот компьютера. IP-трафик HoloLens 2 будет отображаться в Wireshark.

Анализ журналов Wireshark

Фильтры Wireshark позволяют просматривать интересующие пакеты.

Ознакомьтесь с исходной записью в блоге.

Назад к списку

Не удается войти на ранее настроенное устройство HoloLens

Если устройство было ранее настроено для другого пользователя (клиента или бывшего сотрудника) и у вас нет пароля для разблокировки устройства, с помощью Intune вы можете выполнить удаленную очистку устройства. После этого устройство самостоятельно установит нужный образ.

Важно!

При очистке устройства не устанавливайте флажок Сохранить состояние регистрации и учетную запись пользователя.

Назад к списку

Не удается войти после обновления до Windows Holographic 21H1

Симптомы

  • Использование ПИН-кода для входа завершается ошибкой после ввода правильного ПИН-кода.
  • Использование метода веб-входа завершится ошибкой после успешного входа на веб-страницу.
  • Устройство не указано как "присоединенное к Microsoft Entra" в разделе портал Azure -> Microsoft Entra ID -> Устройства.

Причина

Возможно, затронутое устройство было удалено из клиента Microsoft Entra. Например, это могло произойти по следующей причине:

Когда затронутое устройство пытается снова связаться с клиентом Microsoft Entra после удаления, оно не сможет пройти проверку подлинности с помощью Microsoft Entra ID. Этот эффект часто невидим для пользователя устройства, так как кэшированный вход с помощью ПИН-кода по-прежнему позволяет пользователю войти в систему.

Меры по снижению риска

В настоящее время невозможно добавить удаленное устройство HoloLens в Microsoft Entra ID. Затронутые устройства необходимо очистить и перепрошить, следуя инструкциям по перефразировке устройства.

Назад к списку

Устранение неполадок с Autopilot

В указанных ниже статьях вы можете найти дополнительные сведения о решении Autopilot и инструкции по устранению неполадок с ним. Но эти статьи предназначены для Windows 10 Desktop, поэтому не все сведения могут применяться к HoloLens:

Назад к списку

Устранение неполадок с обновлением

Если у вас возникли проблемы с обновлением управляемых устройств HoloLens, ознакомьтесь с этим руководством по устранению неполадок.

Устранение неполадок с киоском

Если у вас возникли проблемы с настройкой, использованием или применением киосков, ознакомьтесь с руководством по устранению неполадок киосков.

Часто задаваемые вопросы об управляемых устройствах HoloLens

Можно ли использовать System Center Configuration Manager (SCCM) для управления устройствами HoloLens?

Нет. Для управления устройствами HoloLens необходимо использовать систему MDM.

Можно ли использовать доменные службы Active Directory (AD DS) для управления учетными записями пользователей HoloLens?

Нет. Для управления учетными записями пользователей для устройств HoloLens необходимо использовать Microsoft Entra ID.

Может ли HoloLens выполнять автоматическую регистрацию в системах автоматического сбора данных (ADCS)?

Нет.

Может ли HoloLens выполнять встроенную аутентификацию Windows?

Нет.

Поддерживает ли HoloLens фирменную символику?

Нет. Но для решения этой проблемы можно воспользоваться одним из следующих подходов:

  • Создайте пользовательское приложение и включите режим киоска. Пользовательское приложение может иметь фирменную символику, а также запускать другие приложения (например, Remote Assist).
  • Измените все изображения профилей пользователей в Microsoft Entra ID на логотип вашей компании. Но в некоторых сценариях это может быть нежелательным.

Какие возможности ведения журналов доступны в HoloLens 2?

Ведение журналов ограничено трассировками, которые могут собираться в сценариях разработки или устранения неполадок, или данными телеметрии, которые устройства отправляют на серверы Майкрософт.

Вопросы о защите устройств HoloLens

Ознакомьтесь с информацией о безопасности HoloLens 2. Сведения об устройствах HoloLens 1-го поколения см. в этой статье.

Назад к списку