Устранение неполадок и просмотр потенциальных проблем на устройствах Android Zebra в Microsoft Intune

Статья
09/11/2023

В Microsoft Intune вы можете использовать Zebra Mobility Extensions (MX) для управления устройствами Android Zebra Zebra. При использовании устройств Zebra вы создаете профили в StageNow для управления параметрами и отправляете их в Intune. Intune использует приложение StageNow для применения параметров на устройствах. Приложение StageNow также создает подробный файл журнала на устройстве, который используется для устранения неполадок.

Данная функция применяется к:

Администратор устройств Android

Например, вы создадите профиль в StageNow для настройки устройства. При создании профиля StageNow на последнем шаге создается файл для тестирования профиля. Этот файл используется с приложением StageNow на устройстве.

В другом примере вы создаете профиль в StageNow и тестируете его. В Intune вы добавляете профиль StageNow, а затем назначаете его своим устройствам Zebra. Когда вы проверка состояние назначенного профиля, профиль отображает состояние высокого уровня.

В обоих случаях дополнительные сведения можно получить из файла журнала StageNow, который сохраняется на устройстве при каждом обращении к профилю StageNow.

Некоторые проблемы не связаны с содержимым профиля StageNow и не отражаются в журналах.

В этой статье показано, как читать журналы StageNow. В нем также перечислены некоторые потенциальные проблемы с устройствами Zebra, которые могут не быть отражены в журналах.

Важно!

Microsoft Intune прекращает поддержку управления администраторами устройств Android на устройствах с доступом к Google Mobile Services (GMS) 30 августа 2024 г. После этой даты регистрация устройств, техническая поддержка, исправления ошибок и исправления безопасности будут недоступны. Если в настоящее время вы используете управление администраторами устройств, мы рекомендуем перейти на другой вариант управления Android в Intune до окончания поддержки. Дополнительные сведения см. в статье Прекращение поддержки администратора устройств Android на устройствах GMS.

Дополнительные сведения об этой функции см. в статье Использование устройств Zebra Mobility Extensions и управление ими.

Получение журналов

Использование приложения StageNow на устройстве

Вам не нужно использовать Intune для развертывания профиля. Вместо этого можно протестировать профиль непосредственно с помощью StageNow на компьютере. Приложение StageNow на устройстве сохраняет журналы из теста. Чтобы получить файл журнала, используйте параметр Дополнительно (...) в приложении StageNow на устройстве.

Получение журналов с помощью Моста отладки Android

Чтобы получить журналы после развертывания профиля с Intune, подключите устройство к компьютеру с помощью Android Debug Bridge (adb) (открывается веб-сайт Android).

На устройстве журналы сохраняются в /sdcard/Android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/files.

Получение журналов по электронной почте

Чтобы получить журналы после развертывания профиля с Intune, конечные пользователи могут отправлять вам журналы по электронной почте с помощью приложения электронной почты на устройстве. На устройстве Zebra откройте приложение Корпоративный портал и отправьте журналы. С помощью функции отправки журналов также создается идентификатор инцидента PowerLift, на который можно ссылаться при обращении в службу поддержки Майкрософт.

Чтение журналов

При просмотре журналов при каждом отображении <characteristic-error> тега возникает ошибка. Сведения об ошибке записываются в свойство тега <parm-error>>desc .

Типы ошибок

Устройства Zebra включают различные уровни отчетности об ошибках:

CSP не поддерживается на устройстве. Например, устройство не является сотовым устройством и не имеет диспетчера сотовой связи.
Версия MX или OSX не соответствует. Каждый поставщик служб CSP имеет версию. Полную матрицу поддержки см. в документации Zebra (открывается веб-сайт Zebra).
Устройство сообщает о другой проблеме или ошибке.

Примеры

Например, у вас есть следующий входной профиль:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

В журнале XML-код идентичен входным данным. Эти соответствующие выходные данные означают, что профиль успешно применен к устройству без ошибок:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock" version="6.0">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

В другом примере у вас есть следующие входные данные:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2" >
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic type="AppMgr" version="4.2" >
        <parm name="Action" value="Install"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

В журнале отображается ошибка, так как он содержит <characteristic-error> тег. В этом сценарии профиль попытался установить пакет Android (APK), который не существует в заданном пути:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2">
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic-error type="AppMgr" version="5.1" desc="missing">
        <parm-error name="Action" value="Install" desc="apk doesnot exist in the path"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic-error>
</wap-provisioningdoc>

Другие потенциальные проблемы с устройствами Zebra

В этом разделе перечислены другие возможные проблемы, которые могут возникнуть при использовании устройств Zebra с администратором устройств. Эти проблемы не отображаются в журналах StageNow.

Android System WebView устарел

При входе старых устройств с помощью приложения Корпоративный портал пользователи могут увидеть сообщение о том, что компонент System WebView устарел и нуждается в обновлении:

Если на устройстве установлен Google Play, подключите устройство к Интернету и проверка обновления.
Если на устройстве не установлен Google Play, получите обновленную версию компонента и примените ее к устройствам. Или обновите до последней ос устройства, выпущенной Zebra.

Действия по управлению занимают много времени

Если службы Google Play недоступны, выполнение некоторых задач занимает до 8 часов. Ограничения Корпоративный портал Intune приложения для Android (открывает другой веб-сайт Майкрософт) могут быть хорошим ресурсом.

В Intune отображается сообщение "Подозревается подмена устройства"

Эта ошибка означает, что Intune подозревает, что устройство Android, отличное от Zebra, сообщает о своей модели и производителе в качестве устройства Zebra.

Корпоративный портал приложение старше минимальной требуемой версии

Intune может обновить минимальную требуемую версию приложения Корпоративный портал. Если google Play не установлен на устройстве, приложение Корпоративный портал не обновляется автоматически. Если минимальная требуемая версия новее установленной, приложение Корпоративный портал перестает работать. Обновление до последней версии приложения Корпоративный портал с помощью загрузки неопубликованных приложений на устройствах Zebra.

Дальнейшие действия

Доски обсуждений Zebra (открывается веб-сайт Zebra)

Использование устройств Zebra и управление ими с помощью расширений Zebra Mobility Extensions в Intune

Поделиться через