Поделиться через


Используйте панель мониторинга устранения неполадок, чтобы помочь пользователям в вашей компании

Область устранения неполадок позволяет операторам службы технической поддержки и администраторам Intune просматривать сведения о пользователях для удовлетворения запросов на помощь пользователей. Организации, включающие службу поддержки, могут назначить роль оператора службы поддержки группе пользователей Intune. Роль оператора службы технической поддержки может использовать область "Устранение неполадок и поддержка " для конечных пользователей.

На панели "Устранение неполадок и поддержка " доступны три варианта:

  • Интерактивные сценарии для предоставления настраиваемой серии шагов, сосредоточенных на одном комплексном варианте использования. Дополнительные сведения см. в разделе Интерактивные сценарии.
  • Устранение неполадок для определения проблем с назначениями, состоянием защиты приложений и ошибками регистрации.
  • Справка и поддержка для предоставления глобальной технической поддержки, поддержки перед продажами, выставления счетов и подписок для облачных служб управления устройствами, связанных с Intune. Дополнительные сведения см. в разделе Справка и поддержка.

Сведения о проблеме и предлагаемые действия по ее устранению могут помочь администраторам и операторам службы технической поддержки устранять неполадки. Некоторые проблемы с регистрацией не фиксируются, а некоторые ошибки могут не содержать предложений по исправлению.

Примечание.

Инструкции по добавлению роли оператора службы поддержки см. в разделе Управление на основе ролей (RBAC) с помощью Intune.

Когда пользователь обращается в службу поддержки с технической проблемой в Intune, оператор службы технической поддержки вводит и находит имя пользователя. Кроме того, оператор службы технической поддержки может фильтровать данные по устройствам, если у пользователя есть несколько управляемых устройств.

Панель "Устранение неполадок " содержит следующие вкладки для выбранного пользователя и позволяет быстро сузить фокус на устранении неполадок:

  • Сводка . Содержит конкретные сведения о проблемах, связанных с политикой, соответствием требованиям, защитой приложений, приложениями, устройствами, ролями и областями.
  • Устройства . Предоставляет сведения об устройствах, таких как ОС, версия ОС, соответствие Intune и последняя проверка.
  • Группы — предоставляет сведения о группах, например тип членства.
  • Политика — предоставляет сведения о политике, такие как назначение, тип, платформа и последнее изменение.
  • Приложения . Предоставляет состояние установки приложения, назначение, платформу, тип и последнее изменение.
  • Политика защиты приложений . Предоставляет имя, платформу и сведения о регистрации для политик защиты приложений.
  • Updates — предоставляет имя, платформу и тип обновления.
  • Ограничения регистрации . Предоставляет тип политики, имя, платформу и ограничение на устройство.
  • Диагностика . Предоставляет имя устройства или приложение, платформу, дату создания и журнал диагностики.
  • Инциденты ServiceNow — предоставляет список связанных инцидентов для выбранного пользователя. Дополнительные сведения см. в статье Интеграция ServiceNow с Intune.

Просмотр сведений об устранении неполадок пользователей

В области Устранение неполадок укажите конкретные сведения для каждого конечного пользователя Intune. Сведения о пользователях помогут вам понять текущее состояние пользователей и их устройств.

  1. Войдите в центр администрирования Microsoft Intune .
  2. Выберите Устранение неполадок и поддержка>Устранение неполадок.
  3. Найдите и выберите пользователя , введя отображаемое имя или адрес электронной почты.
  4. Если у пользователя несколько устройств, выполните фильтрацию по устройству.
  5. Просмотрите предоставленные сведения, чтобы устранить неполадки с конечными пользователями.

Области панели мониторинга устранения неполадок

Панель Устранение неполадок и поддержка можно использовать для просмотра различных сведений об управляемых пользователях и устройствах.

Панель мониторинга устранения неполадок Intune

Сводка

На вкладке Сводка представлены общие сведения о пользователе, которым управляет Intune.

Столбец Описание
Политика Состояние политик, доступных для пользователя или устройства.
Соответствие требованиям Состояние соответствия для пользователя или устройства.
Защита приложений Сведения о защите приложений.
Приложения Состояние приложений для пользователя или устройства.
Устройства Состояние устройств, связанных с пользователем.
Роль и область Роль и область действия пользователя.

Устройства

На вкладке Устройства представлены сведения об устройствах, таких как ОС, версия ОС, соответствие Intune и последняя проверка.

Столбец Описание
Имя Имя устройства.
Управляется Определяет способ управления устройством. Дополнительные сведения см. в разделе Доступные сведения по типу управления.
Собственность Тип владения устройством (Company, Personal или Unknown).
Совместимость с Intune Определяет, соответствует ли устройство Intune. Должно быть да. Если отображается значение Нет , может возникнуть проблема с политиками соответствия или устройство не подключается к службе Intune. Например, устройство может быть отключено или не иметь сетевого подключения. В конечном итоге устройство становится несоответствующим, возможно, через 30 дней. Дополнительные сведения см. в статье Использование политик соответствия требованиям для задания правил для устройств, которыми вы управляете с помощью Intune.
Совместимость с Microsoft Entra Определяет, соответствует ли устройство идентификатору Microsoft Entra. Должно быть да. Если отображается значение Нет , может возникнуть проблема с политиками соответствия или устройство не подключается к службе Intune. Например, устройство может быть отключено или не иметь сетевого подключения. В конечном итоге устройство становится несоответствующим, возможно, через 30 дней. Дополнительные сведения см. в статье Использование политик соответствия требованиям для задания правил для устройств, которыми вы управляете с помощью Intune.
Состояние жизненного цикла приложения Указывает, произошел ли сбой или успех установки приложения на отдельном устройстве.
ОС Операционная система, установленная на устройстве.
Версия ОС Номер версии операционной системы устройства.
Последняя регистрация Метка времени последней регистрации устройства.

Группы

На вкладке Группы отображается членство в группах всех групп Microsoft Entra для определенного управляемого устройства. Дополнительные сведения см. в статье Отчет о членстве в группах устройств.

Столбец Описание
Имя Имя группы.
Идентификатор объекта Идентификатор объекта используется идентификатором Microsoft Entra. Intune обычно называет их идентификатором группы.
Тип членства Предоставляет способ назначения и добавления пользователей. Назначенный означает, что вы вручную назначаете пользователей или устройства группе и вручную удаляете пользователей или устройства. Динамический пользователь обозначает создание правил членства для автоматического добавления и удаления участников. Динамическое устройство означает, что вы создаете правила динамической группы для автоматического добавления и удаления устройств.
Непосредственное или транзитивное Определяет, является ли устройство прямым или транзитивным элементом.

Политика

На вкладке Политика представлены политики, применяемые к устройствам, которые включают сведения о политике, такие как назначение, тип, платформа и последнее изменение.

Столбец Описание
Имя Имя политики устройства.
Задание Определяет состояние назначения устройства.
Тип Тип политики.
Платформа Тип платформы устройства.
Последнее изменение Метка времени последней синхронизации устройства с Intune.

Приложения

На вкладке Приложения отображается состояние установки управляемого приложения, назначено, платформа, тип и последнее изменение.

Столбец Описание
Имя Имя приложения.
Состояние установки приложения Состояние установки приложения.
Назначенное Указывает, назначено ли приложение.
Платформа Тип платформы устройства.
Тип Вы можете выбрать тип назначения для каждого приложения. Доступно означает, что пользователи устанавливают приложение с приложения или веб-сайта корпоративного портала. Неприменимо означает, что приложение не установлено и не отображается на корпоративном портале. Удаление означает, что приложение удаляется с устройств в выбранных группах. Доступно с регистрацией или без нее означает, что это приложение назначается группам пользователей, устройства которых не зарегистрированы в Intune.
Дата последнего изменения Метка времени последней синхронизации устройства с Intune.

Политика защиты приложений

На вкладке Политика защиты приложений представлены имя, платформа и сведения о регистрации для политик защиты приложений. Политика защиты приложений доступна для мобильных приложений, которые интегрируются с технологиями EMS. Эти политики предоставляют базовый уровень защиты корпоративных данных при их скачивании в мобильные приложения, включая мобильные приложения Office.

Столбец Описание
Имя Имя политики защиты приложений.
Платформа Платформа устройства.
Регистрация Состояние регистрации устройства.

Обновления

На вкладке Обновления представлено общее представление обновлений, развернутых для пользователей. Эта информация также обеспечивает фильтрацию, поиск, разбиение по страницам и сортировку.

Столбец Описание
Имя Имя обновления.
Платформа Платформа устройства, предназначенная для обновления.
Тип обновления Тип обновления.

ограничения регистрации;

На вкладке Ограничения регистрации приведены тип политики, имя, платформа и ограничение устройства. Ограничения регистрации используются для предотвращения (блокировки) регистрации личных устройств. Перед регистрацией необходимо добавить устройства с использованием идентификаторов корпоративных устройств.

Свойства

Столбец Описание
Тип политики Тип политики.
Имя Имя политики.
Платформа Платформа устройства.
Ограничение количества устройств Ограничение на регистрацию для ограничения количества устройств, которые пользователь может зарегистрировать в Microsoft Intune.

Диагностика

На вкладке Диагностика отображается имя устройства или приложения, платформа, дата создания и журнал диагностики.

Примечание.

Чтобы получить доступ к диагностике и получить доступ к ней, к роли должно быть добавлено разрешение Сбор данных диагностики. Дополнительные сведения см. в статье Управление на основе ролей (RBAC) с помощью Intune.

Столбец Текст
Имя устройства или приложения Имя устройства или приложения.
Платформа Платформа устройства.
Дата создания Метка времени возникновения события.
Журнал диагностики Файл журнала диагностики.

Сбор доступных данных с мобильного устройства

Используйте следующие ресурсы для сбора данных об устройстве при устранении неполадок с устройством пользователя:

Вы можете получить доступ к журналам, отправленным пользователем, и скачать их в разделе Диагностика.

Дальнейшие действия

Вы можете узнать больше об управлении администрированием на основе ролей (RBAC) для определения ролей в организационном устройстве, управлении мобильными приложениями, задачах защиты данных. Дополнительные сведения см. в статье Управление на основе ролей (RBAC) с помощью Intune.

Сведения о любых известных проблемах в Microsoft Intune. Дополнительные сведения см. в статье Известные проблемы в Microsoft Intune.

Узнайте, как создать запрос в службу поддержки, чтобы получить справку при необходимости. Получите поддержку.