Сведения об отзывах Майкрософт для вашей организации

Отзывы пользователей — это важный сигнал для корпорации Майкрософт, чтобы понять взаимодействие с пользователями с продуктами Майкрософт. Корпорация Майкрософт ценит мнение наших пользователей. Отзывы пользователей идут непосредственно к нашим инженерам и помогают нам формировать будущее продуктов и служб Майкрософт для всех наших пользователей. В этой статье вы найдете сведения о том, какие типы отзывов существуют, как мы их собираем, что мы собираем и как мы обрабатываем данные.

Администратор может управлять сигналом обратной связи для организации. Мы предоставляем вам параметры политики, которые помогут вам управлять сбором отзывов пользователей в приложениях Microsoft 365 для вашей организации. Эти параметры политики помогают ориентироваться на группы Microsoft Entra и настраивать процесс сбора отзывов для вашей организации. Отзывы пользователей идут непосредственно к нашим инженерам и помогают нам формировать будущее продуктов и служб Майкрософт для всех наших пользователей. Дополнительные сведения об этих параметрах политики см. в статье Управление отзывами Майкрософт для вашей организации.

Типы отзывов

Отзывы о продукте

Если ваши пользователи используют одно из приложений Майкрософт и хотят оставить отзыв, существуют различные способы сделать это из приложений, которые они используют. Пользователи могут использовать различные способы предоставления нам отзывов о продуктах и функциях. Один из наиболее распространенных способов обмена отзывами через приложения Майкрософт находится в меню "Справка". При выборе справки>Отзыв из большинства приложений Майкрософт запускается страница отзывов, на которой пользователи могут отправлять отзывы в корпорацию Майкрософт.

Примеры обратной связи в продукте

Опросы в продукте

Пользователи могут оценить свой опыт и предоставить дополнительную информацию о своем опыте с помощью запросов на опрос, инициированных системой. Эти запросы время от времени происходят в продуктах Microsoft 365. Когда появится опрос, пользователи могут выбрать, хотите ли они предоставить отзыв. Запросы на опрос обычно отображаются в правой нижней части приложения. Если пользователь решит предоставить отзыв, отклонить запросы или позволить запросам исчезнуть самостоятельно, этот пользователь не будет видеть опрос снова в течение некоторого времени. Корпорация Майкрософт также использует процесс управления, чтобы ограничить количество этих системных опросов. Цель системы управления — убедиться, что пользователи не перегружены количеством запросов на опрос.

Отзывы сообщества

Пользователи могут использовать портал отзывов Майкрософт для участия в общедоступных форумах сообщества для всех продуктов Microsoft 365. Портал отзывов позволяет пользователям просматривать и отправлять общедоступные отзывы, а также отправлять новые отзывы сообщества для любого из поддерживаемых продуктов. Самые известные элементы отзывов по-прежнему доступны на портале. Этот портал также позволяет пользователям отслеживать официальные ответы Майкрософт и взаимодействовать с корпорацией Майкрософт по вопросам отправки отзывов.

Какой тип обратной связи лучше всего?

Подробные и практические отзывы крайне важны для внесения изменений и улучшений в продукты Майкрософт. Если у ваших пользователей есть проблемы или предложения по улучшению, мы хотели бы услышать об этом. Ниже приведено несколько советов и примеров практических отзывов, отправленных в корпорацию Майкрософт.

• Краткое и описательное название Описательные и конкретные названия помогают нам понять проблему, о которой сообщается. Пример. Список последних файлов Excel не включает недавно добавленные файлы OneDrive.
• Сосредоточьтесь на одной проблеме за раз Оставьте отзыв по одной проблеме или рекомендации по одному элементу за раз. Это гарантирует получение правильных журналов и данных при каждой отправке и может быть назначено для дальнейших действий. Если у вас есть несколько проблем, отправьте новый запрос на отзыв по каждой проблеме. Это помогает нам определить объем отзывов, которые мы получаем по определенной проблеме.
• Запись сведений в поле Описание Сведения об устройстве, операционной системе и приложениях автоматически включаются в каждый сообщаемый отзыв. Добавьте дополнительные сведения о проблеме, которая, по вашему мнению, важна. Например, включите подробные инструкции по воспроизведению проблемы.

Как корпорация Майкрософт использует отзывы

Корпорация Майкрософт использует отзывы для улучшения продуктов Майкрософт. Мы получаем отзывы пользователей в виде вопросов, проблем, комплиментов и предложений. Мы следим за тем, чтобы эти отзывы были возвращены соответствующим командам, которые используют обратную связь для выявления, определения приоритетов и улучшения продуктов Майкрософт. Обратная связь важна для наших разработчиков по продуктам, чтобы понять опыт наших пользователей и напрямую влияет на приоритет исправлений и улучшений.

Что мы собираем?

Когда пользователь отправляет отзыв, информация о приложении обычно собирается вместе с оценками приложений и описаниями отзывов. Ниже приведены наиболее распространенные собранные или вычисляемые элементы.

• Комментарии Пользователь отправил комментарии на языке оригинала.
• Приложение Продукт Майкрософт, от который мы получили отзыв.
• Дата отправки Дата и время получения отзыва.
• Идентификатор пользователя Microsoft Entra ID или адрес электронной почты пользователя, прошедшего проверку подлинности, отправляющего отзыв. Анонимный отзыв разрешен, но не отображается в этом представлении.
• Пользователь Email Если пользователь в порядке с указанием адреса электронной почты для дальнейших действий.
• Язык или язык комментариев Исходный язык, на который был отправлен комментарий.
• Тип обратной связи Отзывы о опросе или отзывы из приложения.
• Вопросы по опросу Вопросы, которые мы задали пользователю во время опроса.
• Ответов Ответы пользователей на вопросы опроса.
• Канал Канал продукта Майкрософт, связанный с отзывом.
• Сборка приложения Номер сборки продукта Майкрософт, который был записан при отправке.
• Язык приложения Язык продукта Майкрософт, который был записан при отправке.
• Вложения Были ли какие-либо вложения (т. е. снимки экрана, файлы) собираться как часть отзыва? (Да/Нет).
• Идентификатор клиента Если отзыв отправляется из учетной записи Microsoft Entra, какой идентификатор клиента был связан.
• Модуль приложения Сведения о модулях приложений, которые могли вызвать недавний сбой, если применимо.
• Необязательные диагностические данные Если вы согласились, эти данные включаются в отзыв. Дополнительные сведения о необязательных диагностических данных.

Если вы включили соответствующие политики, мы можем разрешить пользователям отправлять снимки экрана, вложения, примеры содержимого и журналы, чтобы помочь нам отладить и устранить проблемы, с которых может столкнуться пользователь. Корпорация Майкрософт использует эти данные для отладки и устранения проблем, которые могут быть сложными или невозможными для решения без этих дополнительных сведений. Пользователи выбирают, отправляется ли это содержимое и данные в корпорацию Майкрософт.

• Снимок экрана: снимки экрана пользователя во время отправки отзывов. Пример: экран с диалоговым окном, из которого пользователь отправляет отзыв.
• Вложения: Files пользователь может присоединиться к своему отзыву. Пример: файл, над которым они работали при возникновении проблемы.
• Примеры содержимого: части содержимого из документа клиента или взаимодействия со службами Майкрософт. Пример: запрос, отправленный пользователем в службу ИИ, и ответ, полученный пользователем от этой службы ИИ.
• Файлы журнала. Дополнительные файлы журналов, которые не включаются в файлы журнала диагностики для Office и могут содержать имя пользователя или содержимое файлов пользователя. Примеры: журналы, включающие элемент файла клиента, который препятствует сохранению файла.

Примечание.

• Сведения о том, какие данные отзывов собираются о Microsoft Copilot с приложениями Microsoft 365, см. в статье Предоставление отзывов о Microsoft Copilot с приложениями Microsoft 365.
• Сведения о файлах журналов для Microsoft Teams см. в разделе Сбор журналов диагностики клиентов Teams для службы поддержки Майкрософт.

Как просмотреть отзывы пользователей?

Администраторы могут просматривать, удалять и экспортировать данные отзывов для своих организаций в Центр администрирования Microsoft 365. Эта функция помогает администраторам обеспечить прямую прозрачность взаимодействия пользователей с продуктами Microsoft 365 и позволяет предоставлять данные отзывов пользователей в рамках любого запроса субъекта данных. Роль "Администратор соответствия требованиям" (и роль глобального администратора) может просматривать, экспортировать и удалять отзывы пользователей. Все остальные администраторы, а также читатели могут просматривать и экспортировать данные отзывов, но не могут выполнять задачи, связанные с соответствием требованиям, или просматривать сведения о том, кто опубликовал отзыв (например, имя пользователя, адрес электронной почты или имя устройства).

Важно!

Корпорация Майкрософт рекомендует использовать роли с наименьшими разрешениями. Это помогает повысить безопасность вашей организации. Глобальный администратор — это очень привилегированная роль, которая должна быть ограничена сценариями чрезвычайных ситуаций, когда вы не можете использовать существующую роль. Дополнительные сведения см. в разделе Сведения о ролях администратора в Центр администрирования Microsoft 365.

Чтобы получить доступ к данным отзывов вашей организации, войдите в Центр администрирования Microsoft 365 и настройте навигацию для отображения узла работоспособности. Чтобы получить доступ к этому интерфейсу, выберите Отзывы о продукте в узле Работоспособности .

Обработка данных и конфиденциальность

Мы понимаем, что при использовании наших облачных служб вы доверяете нам один из самых ценных ресурсов: ваши данные. Мы следим за тем, чтобы полученные отзывы хранились и обрабатывались в соответствии с правилами управления Майкрософт, и что доступ к ним можно получить только для утвержденных вариантов использования. Мы не используем вашу электронную почту, чат, файлы или другое личное содержимое для таргетинга рекламы. Когда мы собираем данные, мы используем их для улучшения ваших возможностей.

Чтобы узнать больше о том, как мы защищаем конфиденциальность и конфиденциальность ваших данных и как мы гарантируем, что они будут использоваться только в соответствии с вашими ожиданиями, ознакомьтесь с нашими принципами конфиденциальности в Центре управления безопасностью Майкрософт.