Примечание.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
Проверьте, используют ли люди ваш плагин, могут ли они выполнить свои задачи и кому нужно действовать, если что-то идет не так.
Владельцы плагинов координируют мониторинг. Проверка администраторами доступности и доступа организации. Строители и владельцы сервисов исследуют проблемы с плагином и службами, которые он использует.
Подготовка к работе
Определите:
- Имя подключаемого модуля и версия пакета.
- предполагаемые пользователи и возможности Microsoft 365, которые они используют;
- Задачи, которые должен выполнять подключаемый модуль, и все необходимые подключения.
- Администратор, создатель и владельцы службы поддержки или службы, которые могут исследовать проблемы.
Для проверок администратора работайте с кем-то, у кого есть необходимые разрешения, в Центре администрирования Microsoft 365.
Выбор объектов для проверки
Начните с вопроса, на который вам нужно ответить.
| Вопрос | Что стоит проверить | Рекомендации |
|---|---|---|
| Используют ли люди плагин? | Доступные отчеты об использовании Microsoft 365 и соответствующие записи аудита | Отчеты Microsoft Copilot для ИТ-администраторов и аудиторские действия Copilot |
| Могут ли пользователи выполнять свои задачи? | Результаты по показательным задачам, отзывы пользователей и обращения в службу поддержки | Проверка подключаемого модуля |
| Могут ли предполагаемые пользователи получить к нему доступ? | Состояние подключаемого модуля, доступность пользователей, установка, организационные ограничения и ожидающие запросы | Управление подключаемыми модулями, навыками и серверами MCP |
| Что-то не работает? | Ошибки входа, неудачные подключения, ошибки средств и журналы служб | Исследование сбоев |
| Являются ли ответы включенного агента полезными и точными? | Рассмотренные ответы и результаты оценки | Обзор оценки агентов |
Используйте каждый отчет для охватываемой в нем деятельности. Событие аудита фиксирует действие, но не обязательно успешную задачу или правильный ответ на нее. Отчеты по включенному агенту охватывают действия этого агента, а не весь подключаемый модуль.
Мониторинг подключаемого модуля
- Выберите период времени, версию плагина, аудиторию и задачи для просмотра.
- Просмотрите доступные отчеты об использовании, записи аудита, отзывы и обращения в службу поддержки.
- Попросите предполагаемого пользователя выполнить показательные задачи в каждом поддерживаемом интерфейсе Microsoft 365.
- Если пользователи не могут получить доступ к плагину или версия вызывает сомнения, попросите администратора провести проверку состояния плагина и доступ.
- Для каждой проблемы запишите, что ожидал пользователь, что произошло, а также сведения об ошибках. Используйте исследование сбоев для определения следующих проверок и ответственного владельца.
- После исправления повторите затронутую задачу с предполагаемым пользователем и запишите результат.
Повторяйте эти проверки по расписанию, которое соответствует вашим потребностям поддержки, после внесения значительных обновлений или изменений в доступ.
Проверка состояния подключаемого модуля и доступа
Администратор выполняет эти проверки в Центре администрирования Microsoft 365.
- Перейдите в раздел "Агенты>","Инструменты>", "Подключаемые модули" и выберите подключаемый модуль.
- Убедитесь, что его состояние соответствует нужной конфигурации. Если у пользователей должен быть доступ, изучите состояние блокировки.
- Откройте раздел "Пользователи" и убедитесь, что доступность соответствует целевой аудитории.
- Проверьте состояние установки, если подключаемый модуль развернут администратором.
- Перейдите в раздел Agents>Tools>Requests и просмотрите ожидающие запросы на доступ подключаемого модуля.
- Если доступ неожиданно ограничен, выполните проверку параметров категории издателя в параметрах агентов>>,агенте и доступе подключаемого модуля.
Следуйте инструкциям в разделе "Управление подключаемыми модулями, навыками и серверами MCP ", чтобы узнать, как изменить эти параметры. После любого исправления попросите соответствующего пользователя попробовать подключаемый модуль еще раз.
Исследование сбоев
Начните с проблемы, с которой столкнулся пользователь. Проверяйте включенного агента, соединителя или удаленную службу только в том случае, если они могут объяснить сбой.
| Что вы наблюдаете | Что требуется проверить | Кто проводит расследование | Рекомендации |
|---|---|---|---|
| Пользователи не могут найти, установить или открыть подключаемый модуль | Состояние подключаемого модуля, доступность пользователей, установка, организационные ограничения, лицензии и поддерживаемый интерфейс | Администратор | Управление подключаемыми модулями, навыками и серверами MCP |
| Не удается войти или дать согласие для подключаемого модуля MCP или API | Доступ к учетной записи, настройка проверки подлинности, разрешения и согласие | Создатель и администратор удостоверений | Устранение неполадок с проверкой подлинности подключаемого модуля MCP и API |
| Подключаемый модуль ведет себя некорректно после обновления | Версия пакета, доставленная пользователям, состояние развертывания и совместимость с необходимыми службами | Разработчик и администратор | Проверка подключаемого модуля |
| Включенный агент дает неправильные или неполные ответы | Инструкции, знания, выбор инструмента и результаты показательных задач | Владелец-строитель или агент | Обзор оценки агентов |
| Содержимое синхронизированного соединителя Copilot отсутствует или устарело | Состояние подключения, результаты синхронизации, разрешения источника и сбойные элементы | Владелец соединителя или источника данных | Отслеживание состояния подключения и просмотр сведений о подключении |
| Не работает удаленный инструмент MCP или истекает время ожидания | Административный доступ, авторизация, доступность конечной точки, журналы серверов и возвращаемые ошибки | Построитель и владелец сервера MCP | Управляйте подключаемыми модулями, навыками и серверами MCP, а также размещением сервера и инструкциями по устранению неполадок |
Проверка как административного доступа, так и работоспособности среды выполнения для удаленных служб. Можно разрешить использование службы, но она все равно не отвечает.
Назначьте каждой проблеме владельца и следующее действие. Если в исследовании участвуют несколько групп, назначьте одного человека, который будет координировать расследование.
Запишите результаты
Для каждого обзора-мониторинга записывают:
- Область применения: Имя, версия, аудитория и период времени плагина.
- Выводы: Наблюдение за использованием, проверенные задачи и обнаруженные проблемы.
- Дальнейшие действия: Владелец и следующее действие для каждой нерешенной проблемы.
- Проверка: Указывает, были ли затронутые задачи выполнены успешно после исправления.
Каждый анализ считается полным, когда вы записываете результаты, назначаете владельцев и выполняете дальнейшие действия в отношении нерешенных проблем, а также проверяете исправления с затронутыми пользователями.