Share via

Устранение ошибок удержания обнаружения электронных данных

  • Статья

В этой статье рассматриваются распространенные проблемы, которые могут возникнуть при обнаружении электронных данных, и способы их устранения. В этой статье также содержатся рекомендации по устранению или предотвращению этих проблем.

Проблемы с поиском eDiscovery см. в статье Устранение ошибок поиска в eDiscovery (стандартный).

Чтобы уменьшить количество ошибок, связанных с удержанием электронных данных, рекомендуется использовать следующие методики:

  • Если распределение удержания по-прежнему находится в ожидании, то с состоянием On (Pending) или Off (Pending)подождите, пока распределение удержаний не завершится, прежде чем вносить какие-либо дальнейшие обновления.

  • Прежде чем вносить в нее дополнительные обновления, проверьте, не ожидается ли политика удержания. Выполните следующие команды или сохраните их в скрипте PowerShell.

    $status = Get-CaseHoldPolicy -Identity <policyname> -DistributionDetail
if($status.DistributionStatus -ne "Pending"){
    # policy no longer pending
    Set-CaseHoldPolicy -Identity <policyname> -AddExchangeLocation $user1
}else{
    # policy still pending
    Write-Host "Hold policy still pending."
}

  • Объедините обновления с удержанием eDiscovery в одном массовом запросе, а не многократно обновляйте политику удержания для каждой транзакции. Например, чтобы добавить несколько почтовых ящиков пользователей в существующую политику удержания с помощью командлета Set-CaseHoldPolicy из PowerShell для обеспечения безопасности & соответствия требованиям, выполните команду (или добавьте в скрипт как блок кода), чтобы она запускала только один раз для добавления нескольких пользователей.

    Правильный вариант

    Set-CaseHoldPolicy -Identity "policyname" -AddExchangeLocation "User1", "User2", "User3", "User4", "User5"

    Неправильный вариант

    $users = "User1", "User2", "User3", "User4", "User5"
ForEach($user in $users)
{
    Set-CaseHoldPolicy -Identity "policyname" -AddExchangeLocation $user
}

    В предыдущем неверном примере командлет выполняется пять раз для выполнения задачи. Дополнительные сведения о рекомендуемых методах добавления пользователей в политику удержания см. в разделе Дополнительные сведения .

  • Прежде чем обращаться к служба поддержки Майкрософт о проблемах с удержанием eDiscovery, проверка, что приводит к сбою политики, выполнив проверку в DistributionResults на основе ResultCode:

    Get-CaseHoldPolicy -Identity "policyname" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

    Снимок экрана: проверка в DistributionResults на основе ResultCode.

Ошибка: PolicySyncTimeout

Если эта ошибка отображается в ResultCode: PolicySyncTimeout и следующем сообщении об ошибке, проверка LastResultTime, чтобы узнать, было ли больше двух часов с момента истечения времени ожидания синхронизации.

Развертывание политики занимает больше времени, чем ожидалось. Обновление конечного состояния развертывания может занять еще 2 часа, поэтому проверка через пару часов.

Разрешение

Если запустить , Set-CaseHoldPolicy -Identity "policyname" -RetryDistribution проблема будет устранена.

Set-CaseHoldPolicy "policyname" -RetryDistribution

Кроме того, на странице удержания дела в Портал соответствия требованиям Microsoft Purview можно повторно развернуть политику, нажав кнопку Повторить.

Снимок экрана: выбор параметра

Ошибка: PolicyNotifyError

Если вы видите эту ошибку в ResultCode: PolicyNotifyError и в следующем сообщении об ошибке, проблема с центром обработки данных прервала синхронизацию политики.

Не удается развернуть политику в источнике содержимого из-за временной проблемы с центром обработки данных Microsoft 365. Текущая политика не применяется к содержимому в источнике, поэтому заблокированное развертывание не повлияет. Чтобы устранить эту проблему, попробуйте повторно развернуть политику.

Разрешение

Если запустить , Set-CaseHoldPolicy -Identity "policyname" -RetryDistribution проблема будет устранена.

Set-CaseHoldPolicy "policyname" -RetryDistribution

Кроме того, на странице удержания дела в Портал соответствия требованиям Microsoft Purview можно повторно развернуть политику, нажав кнопку Повторить.

Снимок экрана: повторная попытка удержания дела.

Ошибка: InternalError

Если эта ошибка отображается в ResultCode: InternalError и в следующем сообщении об ошибке, корпорация Майкрософт должна устранить эту проблему.

Развертывание политики было прервано из-за непредвиденной проблемы с центром обработки данных Microsoft 365. Обратитесь в службу поддержки Майкрософт, чтобы устранить проблему с развертыванием.

Разрешение

Обратитесь к служба поддержки Майкрософт со следующими сведениями:

  • Имя политики
  • Служба или компонент Microsoft 365
  • Код результата
  • Сообщение о результатах
  • Дополнительные диагностика

Ошибка: FailedToOpenContainer

Если вы видите эту ошибку в ResultCode: FailedToOpenContainer и следующее сообщение об ошибке при удержании хранителей и источников данных, выполните действия по устранению проблемы.

Почтовый ящик или сайт SharePoint может не существовать. Если это неправильно, обратитесь в службу поддержки Майкрософт. В противном случае удалите его из этой политики.

Разрешение

  • Запустите командлет Get-Mailbox в Exchange Online PowerShell, чтобы проверка, существует ли почтовый ящик пользователя в вашей организации.

  • Выполните командлет Get-SPOSite в SharePoint Online PowerShell, чтобы проверка, существует ли сайт в вашей организации.

  • Проверьте, изменился ли URL-адрес сайта.

  • Удалите почтовый ящик или сайт из политики, если объект не существует.

Ошибка: SiteInReadonlyOrNotAccessible

Если эта ошибка отображается в ResultCode: SiteInReadonlyOrNotAccessible и следующем сообщении об ошибке, сайт SharePoint находится в режиме только для чтения.

Сайт SharePoint доступен только для чтения или недоступен. Обратитесь к администратору сайта, чтобы сделать сайт записываемым, а затем повторно разверните эту политику.

Разрешение

Разблокируйте сайт (или попросите администратора разблокировать его), чтобы устранить эту проблему. Дополнительные сведения об изменении состояния блокировки для сайта см. в статье Блокировка и разблокировка сайтов.

Ошибка: SiteOutOfQuota

Если эта ошибка отображается в ResultCode: SiteOutOfQuota и в следующем сообщении об ошибке, сайт SharePoint достиг квоты хранилища.

У сайта SharePoint недостаточно квоты. Выделите дополнительную квоту для семейства веб-сайтов, а затем повторно разверните эту политику.

Разрешение

Добавьте дополнительное хранилище на сайт (или попросите администратора добавить дополнительное хранилище) в семейство веб-сайтов. Дополнительные сведения об управлении квотами хранилища для сайта см. в статье Управление ограничениями хранилища семейства веб-сайтов.

После добавления дополнительной квоты хранилища на сайт необходимо повторно развернуть политику.

Set-CaseHoldPolicy "policyname" -RetryDistribution

Кроме того, на странице удержания дела в Портал соответствия требованиям Microsoft Purview можно повторно развернуть политику, нажав кнопку Повторить.

Снимок экрана: повторная попытка удержания дела.

Ошибка: RecipientTypeNotAllowed

Если эта ошибка отображается в ResultCode: RecipientTypeNotAllowed и следующем сообщении об ошибке, политике назначается расположение Exchange, которое является почтовым ящиком.

Тип получателя не допускается для удержания.

Разрешение

Запустите get-Recipient в Exchange Online PowerShell, чтобы проверка, является ли адрес в конечной точке допустимым почтовым ящиком.

Если приведенный выше командлет показывает, что SMTP-адрес не является допустимым почтовым ящиком, удалите его из политики.

Set-CaseHoldPolicy "policyname" -RemoveExchangeLocation "non-mailbox user"

Дополнительная информация

Руководство по обновлению политик удержания для нескольких пользователей в разделе "Рекомендуемые методики" является результатом того, что система блокирует одновременные обновления политики удержания. Это означает, что если обновленная политика удержания применяется к новым расположениям содержимого, а политика удержания находится в состоянии ожидания, дополнительные расположения содержимого не могут быть добавлены в политику удержания. Вот некоторые моменты, которые следует помнить, чтобы помочь вам устранить эту проблему.

  • При каждом обновлении удержание немедленно переходит в состояние ожидания. Состояние ожидания означает, что удержание применяется к расположениям содержимого.

  • Если у вас есть скрипт, который запускает цикл и добавляет расположения в политику по одному (как в неправильном примере, приведенном в разделе "Рекомендуемые методики"), первое расположение содержимого (например, почтовый ящик пользователя) инициирует процесс синхронизации, который активирует состояние ожидания. Это означает, что другие пользователи, добавляемые в политику в последующих циклах, приводят к ошибке.

  • Если ваша организация использует скрипт, который запускает цикл для обновления расположений содержимого для политики удержания, необходимо обновить скрипт, чтобы он обновлял расположения в одной массовой операции (как показано в правильном примере в разделе "Рекомендуемые методики").