Обзор Microsoft Copilot для обслуживания клиентов

Microsoft Copilot для обслуживания клиентов трансформирует традиционные решения обслуживание клиентов с помощью генеративного искусственного интеллекта. Copilot для обслуживания клиентов предназначен для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения производительности агентов за счет полной интеграции с существующими контакт-центрами и решениями CRM. В отличие от других инструментов разработки диалогового ИИ Copilot для обслуживания клиентов не требует установки программного обеспечения или сложной интеграции.

Copilot для обслуживания клиентов можно развернуть в приложениях и продуктах Microsoft, таких как Outlook и Teams, предоставляя возможности искусственного интеллекта для конкретных служб, которые помогут повысить производительность ваших агентов. С помощью Copilot, ориентированного на агентов, агенты могут предоставлять исключительные услуги, не нарушая существующие рабочие процессы, благодаря мгновенному доступу к ответам в реальном времени из различных источников контента, включая сторонние базы знаний, такие как Salesforce, ServiceNow и Zendesk.

Copilot для обслуживания клиентов в Outlook и Teams

Вы можете использовать Copilot для обслуживания клиентов для подключения и синхронизации с вашей системой CRM, чтобы получить всю необходимую информацию в одном месте. Эта функция доступна для Dynamics 365 Customer Service и Salesforce.

Agent Copilot

Предоставьте своим агентам поддержки помощника на базе искусственного интеллекта, который предоставит им мгновенный доступ к актуальному и полезному контенту поддержки. Помощник, работающий с агентом, использует генеративный искусственный интеллект для доставки контента из различных источников, включая веб-сайт вашей компании, загруженные файлы и источники базы знаний. В отличие от других решений, требующих тщательного обучения и внедрения, Copilot легко интегрируется в существующий центр взаимодействия с клиентами. См. раздел Обзор помощников для агентов.

Настройка и задание конфигурации помощников

При создании помощника с помощью Copilot для обслуживания клиентов вы можете указывать и управлять источниками контента, которые ваш помощник использует для генерации ответов в реальном времени и настройки диалогового поведения, например приветственных сообщений.

Расширение с помощью Microsoft Copilot Studio

Вы можете расширить Microsoft Copilot для обслуживания клиентов с помощью Microsoft Copilot Studio.

Требования к лицензированию

Вашим пользователям нужна лицензия Microsoft Copilot для обслуживания клиентов, чтобы использовать Copilot для обслуживания клиентов и помощника, работающего с агентом.

Роли и разрешения

См. раздел Роли и привилегии, необходимые для использования Copilot для обслуживания клиентов, необходимые администраторам и пользователям для использования Copilot для обслуживания клиентов.

Следующие шаги

Развертывание Copilot для обслуживания клиентов
Создание и развертывание Copilot для агентов