Настройка Copilot для обслуживания клиентов

Copilot для обслуживания клиентов предоставляет встроенное мини-приложение разговора, которое позволяет операторам отдела обслуживания клиентов (операторам отдела обслуживания или операторам) использовать функции Copilot для быстрого решения проблем клиентов непосредственно из любой системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), не относящейся к Майкрософт.

Предварительные требования

1. Получите активную подписку лицензии Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов на веб-сайте Copilot для обслуживания клиентов.
2. В центре администрирования Microsoft 365 убедитесь, что вы создали пользователей и назначили им лицензии.

Создать новую среду

В центре администрирования Power Platform выполните шаги из раздела Создание среды со следующими сведениями:

• Установите переключатель Включить приложения Dynamics 365 в положение "Да".
• Для параметра Автоматически развертывать эти приложения установите значение "Copilot для обслуживания клиентов".

Настройка может занять несколько минут. Приложение подготавливает канал в фоновом режиме. Вы можете закрыть диалоговое окно и вернуться через некоторое время или обновить страницу, чтобы убедиться, что установка завершена. После создания среды вы можете получить доступ к Copilot для обслуживания клиентов, используя URL-адрес среды, указанный в сведениях о среде.

Доступ к приложению

Вы можете настроить функции, доступные операторам отдела обслуживания, в агенте ИИ в приложении Центр администрирования Copilot Service. Приложение автоматически устанавливается во всех организациях Copilot для обслуживания клиентов. Вы можете войти в Dynamics 365 и на странице приложений выбрать Центр администрирования Copilot Service.

Настройка встраиваемого мини-приложения Copilot

На странице Главная Центра администрирования Copilot Service выберите Просмотр для Настройка встраиваемого мини-приложения Copilot, чтобы настроить агент Copilot для обслуживания клиентов, который затем можно внедрить в CRM-систему другого разработчика (не Microsoft). Подробнее см. в статье Настройка агента Copilot для обслуживания клиентов