Настройте сервис в Microsoft 365 Copilot

Сервис в Microsoft 365 Copilot предоставляет встроенный виджет для разговоров, который позволяет представителям службы поддержки (представителям службы поддержки или представителям) использовать функции Copilot для быстрого решения проблем клиентов напрямую из любой системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), не относящейся к Microsoft.

Предварительные требования

1. Получите активную подписку на Service in Microsoft 365 Copilot лицензию на сайте Service in Microsoft 365 Copilot.
2. В Microsoft 365 admin center убедитесь, что у вас created users и назначенные лицензии для пользователей.

Создать новую среду

В центре администрирования Power Platform выполните шаги из раздела Создание среды со следующими сведениями:

1. Установите переключатель Enable Dynamics 365 apps на Да.
2. Установить опцию Автоматически развернуть эти приложения на Service в Microsoft 365 Copilot.

Настройка может занять несколько минут. Приложение подготавливает канал в фоновом режиме. Вы можете закрыть диалоговое окно и вернуться через некоторое время или обновить страницу, чтобы убедиться, что установка завершена. После создания среды вы сможете получить доступ к сервису в Microsoft 365 Copilot, используя URL среды, указанный в деталях окружения.

Доступ к приложению

Вы можете настроить функции, доступные операторам отдела обслуживания, в агенте ИИ в приложении Центр администрирования Copilot Service. Приложение автоматически устанавливается во всех сервисах организаций Microsoft 365 Copilot. Вы можете войти в Dynamics 365 и на странице приложений выбрать Центр администрирования Copilot Service.

Настройка встраиваемого мини-приложения Copilot

На странице Home административного центра Copilot сервиса выберите View для Настройте Copilot встраиваемый виджет чтобы настроить сервис в Microsoft 365 Copilot agent, который затем можно встроить в вашу не Microsoft CRM-систему. Узнайте больше в Configure Service в Microsoft 365 Copilot agent