Чат с данными Copilot для обслуживания клиентов в Copilot для Microsoft 365 (предварительная версия)
Важно
- Это предварительная версия функции.
- Предварительные версии функций не предназначены для использования в производственной среде, а их функциональность может быть ограничена. Они доступны перед официальным выпуском, чтобы клиенты могли досрочно получить доступ и предоставить отзывы.
В этой статье объясняется, как использовать Microsoft 365 Copilot чат с данными CRM, используя Microsoft 365 Copilot расширение службы (предварительная версия). Если ваш администратор включил расширение Copilot для обслуживания клиентов (предварительная версия) в центре администрирования Microsoft 365, вы можете использовать его для запроса данных CRM и доступа к возможностям ИИ, например к сводкам по обращениям.
Расширение Copilot для обслуживания клиентов (предварительная версия) работает в сочетании с Copilot для Microsoft 365, чтобы вы могли выполнять следующее:
- Обеспечение единообразного клиентского опыта в каждом разговоре с вашими клиентами.
- Свяжите данные о клиентах и аналитическую информацию по всей компании.
- Обеспечение естественного пользовательского опыта с помощью выбранных вами инструментов.
Заметка
В настоящее время эта функция доступна только для сред в США.
Предварительные условия
Чтобы использовать данные CRM с Microsoft Copilot, необходимо выполнить следующие предварительные условия:
- Ваш администратор должен развернуть Copilot для обслуживания клиентов. Подробнее: Развертывание расширения Copilot для обслуживания клиентов
- Вам необходимо войти в чат Copilot для обслуживания клиентов в Outlook. Дополнительная информация: Вход в Copilot для обслуживания клиентов в Outlook
Использование расширения Copilot для обслуживания клиентов (предварительная версия)
- Войдите в Copilot для Microsoft 365, а затем во всплывающем меню чата выберите подключаемый модуль Расширение Copilot для обслуживания клиентов (предварительная версия).
- Для добавления нового подключения выберите Подключить.
- Обновите чат, чтобы отобразить имя переключателя с обновленным заголовком: расширение Customer Service (предварительная версия) – PowerPlatformConnector – {ConnectionId}
- Установите переключатель в положение Вкл.
- Начните использовать чат, чтобы увидеть результаты данных CRM.
Поддерживаемые типы данных
Данные, находящиеся внутри таблиц, называются структурированными данными. Данные, присутствующие в статических документах, таких как файлы Word и PDF, называются неструктурированными данными. Расширение Copilot для обслуживания клиентов (предварительная версия) на данный момент в основном поддерживает структурированные данные, а структурированные поисковые запросы доступны только в приложениях Dynamics 365.
Доступные готовые сценарии
Если у вас есть доступ к данным CRM, вы можете включить подключаемый модуль в Copilot для Microsoft 365 и запрашивать данные, не выходя из инструмента. Для выполнения запросов с использованием данных CRM поддерживаемыми CRM-системами являются приложения Dynamics 365. Для запросов сводки обращений поддерживаются следующие CRM-системы: Dynamics 365 и Salesforce.
Некоторые примеры запросов следующие:
- Покажите мне сводку по обращению номер CAS-01006-W8H5Q.
- Покажите мне заявки на высокоприоритетную поддержку для Contoso Coffee за последние 30 дней.
- Сообщите мне, были ли в компании Contoso Coffee активные эскалированные обращения за последние три месяца. Если да, покажите мне список.
- В каких обращениях соглашение об уровне обслуживания не было выполнено за последние семь дней?
- Покажите мне все мои активные обращения.
- Покажите мне мои обращения, срок сдачи которых завтра.
- Расскажите мне подробности обращения номер CAS-01006-W8H5Q.
- Каково разрешение обращения #abc?
- Покажите мне активные заявки на высокоприоритетную поддержку для AgentName за последние 30 дней.
- Покажите мне эскалированные заявки на поддержку для AgentName за последние 30 дней.
Важно
Содержимое, созданное ИИ, — это всего лишь предложение. Вы несете ответственность за просмотр и редактирование предлагаемого содержимого, чтобы убедиться, что он точно и уместно, прежде чем отправлять ответы.