Анализ детализированных списков

Note

Функции, описанные в этой статье, питаются стандартным жгутом, который использует опции выставления счетов, описанные в разделе «Лицензирование для агентов, работающих на стандартном жгуте». Узнайте, как получить доступ к стандартным функциям в стандартных агентах и потоках агентов доступа.

Important

Для просмотра списка и его метрик требуется роль безопасности «Просмотр расшифровок ботов». Только администраторы могут назначить эту роль, предоставив роль безопасности «Просмотр расшифровок ботов» при предоставлении общего доступа к агенту.

Чтобы включить эту роль безопасности в вашей одиночной или групповой среде, см. статью Настройка параметров расшифровки.

Страницы Вопросы пользователей, Реакции, Сеансы и Комментарии содержат основные данные, определяющие конкретный контекст. Например, на странице под названием «Управление учетной записью» в разделе Аналитика>Тематики могут быть перечислены все вопросы пользователей, относящиеся к теме Управление учетной записью в течение последних 7 дней. В данном случае контекст — это тематика Управление учетной записью за последние семь дней. Что делает это контекстом, так это то, что временной диапазон уже был настроен, когда пользователь изучал тематику Управление учетной записью на странице Тематики.

Note

Откройте страницу со списком вопросов, выбрав плитку Просмотреть вопросы в меню Аналитика>Процент и качество сгенерированных ответов. По умолчанию сортировка списка отключена.

На страницах списков доступны различные действия, в зависимости от того, что отображается на странице:

• Примените дополнительные фильтры к списку (помимо контекстно-специфического фильтра), чтобы сузить его по заданным параметрам.
• Просмотрите подробную информацию об отдельном элементе списка.
• Оцените список по настраиваемым тестовым критериям.
• Очистите все существующие настройки фильтров.
• Список можно скачать в формате .csv (только вопросы, без реакций).

Применение большего количества фильтров

Чтобы сосредоточиться, сузьте список с помощью размерных фильтров. Фильтры повышают точность, выделяя релевантные элементы и улучшая процессы анализа и проверки. Система фильтрации поддерживает комбинации различных типов фильтров и при необходимости — несколько значений внутри одной категории фильтров для более тонкой настройки выбора.

В зависимости от контекста вашего списка, один или несколько фильтров могут быть недоступны. См. следующую таблицу для получения информации о поддерживаемых фильтрах.

Filter	Контекст списка реакций	Контекст списка вопросов	Контекст списка комментариев	Контекст списка сеансов	Description
Период времени	Yes	Yes	Yes	Yes	Период, используемый для фильтрации указанных данных.
Статус	No	Yes	No	No	Ответ на вопрос о том, был ли дан ответ на пользовательский запрос. Возможны следующие значения: Answered и Unanswered
Качество ответа1	No	Yes	No	No	Качество ответа на пользовательский запрос. Возможные значения: Good, а также (среди значений категории Низкое) Incomplete, Irrelevant и Incomplete knowledge use.2
Реакции	Yes	Yes	Yes	No	Значение реакции «нравится/не нравится».
Comments	Yes	Да 3	No	No	Присутствует ли текстовый комментарий в качестве реакции.
Результат сеанса	No	No	No	Yes	Результат разговора с агентом. Возможные значения: Resolved, Abandoned, Resolved и Escalated.
Причина результата	No	No	No	Yes	Дополнительный контекст, объясняющий причину результата разговора с агентом (например, системная ошибка или решение подразумевается).
Канал	No	No	No	Yes	Канал, на котором проходила беседа, например Teams, Microsoft 365 Copilot и SharePoint.
Степень удовлетворенности	No	No	No	Yes	Рейтинг удовлетворенности клиентов. Возможные значения: Satisfied, Neutralи Dissatisfied.
Источник знаний	No	Yes	No	No	Список источников знаний, цитируемых в выбранный период.

¹ Качество ответа не всегда доступно и отображается только в случае, если вопрос был выбран для анализа качества.

² Качество ответа классифицируется как: хорошее качество, низкое качество из-за нерелевантного ответа, низкое качество из-за неполного ответа и низкое качество из-за недостаточного использования знаний.

³ За исключением контекста списка вопросов по темам.

Чтобы сбросить все фильтры и отменить их действие, нажмите Сбросить все фильтры. Это действие не изменяет временной период. Эта функция видна только при наличии активных фильтров, примененных к списку.

Просмотр деталей отдельного элемента списка

Чтобы увидеть исходный пользовательский запрос и ответ агента, связанные с отдельным элементом списка, а также другую информацию, относящуюся к этому элементу, выберите элемент в списке. Открывается боковая панель с этой информацией.

Important

На странице Аналитика сохраняются запросы пользователей и ответы агентов за период до 28 дней.

В следующем примере представлен список реакций с информацией об одном ответе агента в боковой панели. В других контекстах, таких как списки вопросов и списки комментариев, панели с деталями для элементов списка отличаются.

Доступные детали определяются контекстом списка. См. следующую таблицу для получения информации о поддерживаемых фильтрах.

Detail	Контекст списка реакций	Контекст списка вопросов	Контекст списка комментариев	Description
Отметка времени	Yes	Yes	Yes	Дата и время, когда был задан вопрос и дан ответ.
Запрос пользователя	Yes	Yes	Yes	Пользовательский запрос, лежащий в основе этого элемента списка.
Ответ	Yes	Yes	Yes	Ответ агента для данного пункта списка.
Реакция	Yes	Yes	Yes	Оценка «нравится/не нравится» для данного элемента списка.
Comment	Yes	Yes	Yes	Комментарий пользователя для данного элемента списка.
Статус (Отвечено/Не отвечено)	No	Yes	No	Ответили ли на вопрос.
Качество ответа	No	Yes	No	Качество ответа.
Reason	No	Yes	No	Причина качества ответа.
Цитирование источников знаний	No	Yes	No	Список источников знаний, цитируемых для выбранного элемента списка.

Создание тестового набора для элементов списка

Используйте инструмент оценки, чтобы оценить элементы списка по критериям, которые вы определяете в методе оценки.

Выберите Оценить на странице списка, чтобы начать процесс конфигурирования теста для новой оценки, при этом перечисленные элементы автоматически включаются в набор данных. После перехода на страницу Оценка>Новая Оценка, вы можете добавить или изменить настройки тестового набора для своей оценки. Для получения дополнительной информации о настройке новой оценки см. статью Создание нового тестового набора.

Скачивание исходных данных в csv-файл

Note

Эта функция доступна только разработчикам с привилегиями просмотра расшифровки бота.

В контексте списка вопросов, чтобы скачать список вопросов в формате .csv, выберите Скачать вопросы.

В контекстах списка комментариев и списка реакций, чтобы скачать список реакций в формате .csv, выберите Скачать реакции.