Управление доступом к расшифровкам и их хранением

Когда агент взаимодействует с конечным пользователем (или с создателем через тестовый чат), система сохраняет запись разговора в виде расшифровки и сохраняет её в Dataverse. Эта расшифровка включает разговор между агентом и пользователем. Он также включает метаданные о беседе, такие как время ее начала и окончания, а также инициированная тема.

Система автоматически сохраняет транскрипты в Dataverse. По умолчанию создатели в вашей организации могут просматривать и скачивать транскрипты для агентов, к которым они имеют доступ. Создатели могут скачивать расшифровки из Copilot Studio или скачивать расшифровки из Power Apps.

Однако может потребоваться запретить хранение, доступ или загрузку расшифровок для определенных сред. Например, у вас могут быть бизнес-потребности и организационные требования, чтобы ваши агенты реагировали на конфиденциальные данные и информацию, и вы не хотели, чтобы эта информация была скачана. Вам также может потребоваться управлять размером таблицы расшифровки разговора в Dataverse, которая может быстро увеличиваться по мере использования агентов.

Note

Ответы агентов, которые используют SharePoint в качестве источника знаний, не включаются в расшифровки разговоров.

Расшифровки разговоров не пишутся для:

• Среды Microsoft Dataverse for Teams
• Среды разработки Dataverse
• агенты Microsoft 365 Copilot

Для агентов, созданных в Copilot Studio, вы можете контролировать, сохраняет ли система транскрипты в Dataverse и кто их просматривает. Вы также можете контролировать, как долго хранятся расшифровки перед их удалением.

В этой статье описывается, как контролировать, сохраняет ли система транскрипты в Dataverse, а также кто может их просматривать и скачивать. Подробную информацию о том, что входит в расшифровки, а также о том, как получить к ним доступ и загрузить их, см. в следующих статьях:

• Просмотр и скачивание расшифровок разговоров в Copilot Studio
• Скачайте расшифровки разговоров в Power Apps

Important

• Создатели с ролью Создатель среды не имеют автоматического доступа к расшифровкам.
• Чтобы просматривать расшифровки в Power Apps, создателям нужна роль безопасности Bot Transcript Viewer . Только администраторы могут предоставить эту роль, назначив безопасность просмотрщика транскриптов ботов во время обмена агентами.
• Если у создателя нет роли Bot Transcript Viewer , то ограничения, запрещающие просмотру и загрузке транскриптов в Power Apps, не действуют, так как создатель уже не может просматривать или скачивать расшифровки в Power Apps.

Предпосылки

• Роль администратора среды для настройки отдельных сред
• Роль Системный администратор для настройки групп правил среды

Узнайте больше о ролях безопасности и управлении ролями администраторов с высоким уровнем привилегий в Power Platform.

Important

Если системный администратор настраивает группу правил среды для управления доступом и удержанием транскриптов, настройки группы имеют приоритет над настройками отдельных сред.

Настройка записи и скачивания расшифровок

В административном центре Power Platform вы контролируете, могут ли создатели просматривать и скачивать расшифровки, а также сохранять ли их вообще. Вы можете настроить эти настройки отдельно для каждой среды или использовать группы окружений, чтобы применить одни и те же настройки к нескольким средам.

Настройка параметров расшифровки для одной среды

1. В Copilot Studio на боковой панели выберите три точки (...), а затем выберите Power Platform Admin Center.

2. В административном центре Power Platform выберите «Управление » на боковой панели, а затем «Окружения». Появляется список окружений.

3. Выберите среду, которую вы хотите настроить. Открывается страница с деталями окружающей среды.

4. В верхней строке меню выберите Параметры.

5. Разверните Продукт, а затем выберите Функции.

6. Прокрутите страницу до раздела Агенты Copilot Studio. Установите или уберите эти настройки, а затем выберите «Сохранить » внизу страницы «Настройки ».

   

   • Разрешить владельцам и редакторам агентов просматривать расшифровки разговоров из своих агентов.
     Если эта функция включена, создатели и администраторы могут просматривать и загружать расшифровки в Copilot Studio для агентов в среде. При отключении опции просмотра или скачивания транскриптов отсутствуют.

   • Разрешить сохранение расшифровок разговоров и связанных с ними метаданных в Dataverse (требуется для расширенной отчетности).
     Если эта функция включена, расшифровки сохраняются в Dataverse и их можно просматривать и загружать в Power Apps. Если этот параметр отключен, расшифровки не сохраняются для разговоров, происходящих в среде. Расшифровки разговоров, которые велись до отключения сохранения, по-прежнему доступны. Если вы снова включите эту настановку, транскрипты сохраняются только для тех разговоров, которые происходят после повторного включения настройки в среде. Расшифровки разговоров, произошедших, когда обстановка была выключена, всё ещё недоступны.

Предостережение

• Если расшифровки не сохраняются, панели мониторинга, использующие метаданные из расшифровок разговоров, такие как Сводная панель мониторинга Многоканального взаимодействия, могут не работать.

• Расшифровки разговоров и связанные с ними метаданные могут по прежнему храниться в Dataverse в течение 24 часов после отключения сохранения. Вы можете удалить записи расшифровок разговоров , которые могли быть сохранены в это время.

Настройка параметров расшифровки для группы сред

Если вы администратор арендатора и используете группы окружений, вы можете настроить настройки транскриптов для всех окружений группы одновременно.

Правило группы среды Доступ к расшифровкам из разговоров в агентах Copilot Studio предоставляет те же элементы управления, что и в отдельных параметрах среды.

Правило группы запрещает администраторам отдельных сред в группе изменять параметры своих сред. Параметры, настроенные для группы сред, переопределяют все параметры, настроенные для отдельных сред.

Для настройки правил групп в административном центре Power Platform см. документацию групп окружения.