Управление доступом к расшифровкам и их хранением

Когда агент взаимодействует с конечным пользователем (или с создателем, использующим тестовый чат), запись разговора сохраняется в виде расшифровки в Dataverse. Эта расшифровка включает разговор между агентом и пользователем. Он также включает метаданные о беседе, такие как время ее начала и окончания, а также инициированная тема.

Расшифровки сохраняются в Dataverse автоматически, и по умолчанию создатели в вашей организации могут просматривать и скачивать расшифровки для агентов, к которым у них есть доступ. Создатели могут скачивать расшифровки из Copilot Studio или скачивать расшифровки из Power Apps.

Однако может потребоваться запретить хранение, доступ или загрузку расшифровок для определенных сред. Например, у вас есть бизнес-потребности и организационные требования, предъявляемые к агентам для обработки или извлечения конфиденциальных данных и информации, и вы не хотите, чтобы эти сведения загружались. Вам также может потребоваться управлять размером таблицы расшифровки разговора в Dataverse, которая может быстро увеличиваться по мере использования агентов.

Для агентов, созданных в Copilot Studio, вы можете указать, будут ли расшифровки сохраняться в Dataverse, и кто сможет их просматривать. Вы также можете контролировать, как долго хранятся расшифровки перед их удалением.

В этой статье описывается, как контролировать, будут ли сохраняется расшифровки в Dataverse и также, кто может их просматривать и загружать. Подробную информацию о том, что входит в расшифровки, а также о том, как получить к ним доступ и загрузить их, см. в следующих статьях:

• Просмотр и скачивание расшифровок разговоров в Copilot Studio
• Загрузка расшифровок разговоров в Power Apps]

Внимание!

• Создатели с ролью Создатель среды не имеют автоматического доступа к расшифровкам.
• Для просмотра расшифровок в Power Apps создателям необходима роль безопасности средства просмотра расшифровок. Только администраторы могут предоставить эту роль, назначив роль безопасности "Наблюдатель расшифровок" во время предоставления общего доступа к агенту.
• Если у создателя нет роли "Средство просмотра расшифровки", элементы управления, предотвращающие просмотр и загрузку расшифровок в Power Apps, не будут работать, поскольку создатель уже не может просматривать или загружать расшифровки в Power Apps.

Предварительные требования

• Роль администратора среды для настройки отдельных сред
• Роль Системный администратор для настройки групп правил среды

Узнайте больше о ролях безопасности и управлении ролями администраторов с высоким уровнем привилегий в Power Platform.

Внимание!

Если системный администратор настраивает группу правил среды для управления доступом к расшифровкам и их хранением, параметры группы имеют приоритет над параметрами для отдельных сред.

Настройка записи и скачивания расшифровок

В центре администрирования Power Platform вы можете указать, могут ли создатели просматривать и скачивать расшифровки, а также будут ли они сохраняться вообще. Эти параметры можно настроить отдельно для каждой среды или использовать группы сред для применения одних и тех же параметров к нескольким средам одновременно.

Настройка параметров расшифровки для одной среды

1. В Copilot Studio на боковой панели навигации щелкните значок меню с тремя точками (...), а затем выберите Центр администрирования Power Platform.

2. В центре администрирования Power Platform выберите Управление на боковой панели навигации, а затем выберите Среды.

   

3. Выберите среду, которую вы хотите настроить.

4. В верхней строке меню выберите Параметры.

5. Разверните Продукт, а затем выберите Функции.

6. Прокрутите страницу до раздела Агенты Copilot Studio. Задайте или отмените эти параметры, а затем выберите Сохранить в нижней части страницы «Параметры».

   

   • Разрешить владельцам и редакторам агентов просматривать расшифровки разговоров из своих агентов.
     Если эта функция включена, создатели и администраторы могут просматривать и загружать расшифровки в Copilot Studio для агентов в среде. Если этот параметр отключен, параметры просмотра или загрузки расшифровок недоступны.

   • Разрешить сохранение расшифровок разговоров и связанных с ними метаданных в Dataverse (требуется для расширенной отчетности).
     Если эта функция включена, расшифровки сохраняются в Dataverse и их можно просматривать и загружать в Power Apps. Если этот параметр отключен, расшифровки не сохраняются для разговоров, происходящих в среде. Расшифровки разговоров, которые велись до отключения сохранения, по-прежнему доступны.
     Если этот параметр снова включен, расшифровки сохраняются только для всех разговоров, которые происходят после повторного включения параметра в среде. Расшифровки разговоров, которые велись, когда настройка была отключена, по-прежнему будут недоступны.

Внимание

• Если расшифровки не сохраняются, панели мониторинга, использующие метаданные из расшифровок разговоров, такие как Сводная панель мониторинга Многоканального взаимодействия, могут не работать.

• Расшифровки разговоров и связанные с ними метаданные могут по прежнему храниться в Dataverse в течение 24 часов после отключения сохранения. Вы можете удалить записи расшифровок разговоров, которые могли быть сохранены в течение этого времени.

Настройка параметров расшифровки для группы сред

Если вы являетесь администратором клиента и используете группы сред, вы можете настроить параметры расшифровки для всех сред в группе одновременно.

Правило группы среды Доступ к расшифровкам из разговоров в агентах Copilot Studio предоставляет те же элементы управления, что и в отдельных параметрах среды.

Правило группы запрещает администраторам отдельных сред в группе изменять параметры своих сред. Параметры, настроенные для группы сред, переопределяют все параметры, настроенные для отдельных сред.

См. раздел Документация по группам сред для получения дополнительных сведений о настройке правил групп в центре администрирования Power Platform.